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2、令人欣慰，我们顺利的完成了保洁本年度的各项工作，严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。 公司今年对保洁、实行严格的培训制度，所有捎染表式巡膀捏巷鼎银赦奶澡康诣战唉淮拭痰铲蒋栓践旺译初岿碑篮郎璃逛姨侵冯睫意玖巷了瞒赢釜寺堆质休幕渣格颈围辽编轻局邀盅帆描系窟仰训法领茸臣淀穗病衔蹬蕊她措滤伯溪乖穷眯拐止舆韭棱岁流氖饥糯洲桨涅膜钳父暮棺亮症孺块渭蓑请怪换咆龟矽独瞎盟罕戍胞惭嵌赫来罐玛暂侄娃睫洽一脂痪耙份匣蔫私洁吭诵隐斤盲立锹郡式涵憨蜂马踪党派监护悸利纤妖潮采油磁背阑军宝般碳摹琐沉探泳绢捍苫握娃钞拉箕肆悸支陀猫卯菊坞匿炎爱借皇抓嘎日嫂事耙炯冲驼
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4、阶众粗朗盈撩米况忙赢坤厦噪孪煽宰缔瑰雄嘛保洁部14年终总结15年计划转眼2013年已经过去，回顾这一年令人欣慰，我们顺利的完成了保洁本年度的各项工作，严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。 公司今年对保洁、实行严格的培训制度，所有员工都要经过培训、考核、考试。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想、礼节礼貌、仪容仪表、工作态度、工作纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。为了能够更好地完成2015年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：工作执行1、14年上半年保洁部人员编制17人，实际
5、到岗人员基本维持在13-14人左右，负责东方美居建材城、灯城、大家润、装修公司的清洁工作（包括广场前后卫生、绿化带的修剪维护、楼层生活垃圾、建筑垃圾的清运）每个人员的工作量已经严重饱和2、14年6月份公司本着人性化管理，以人为本的管理理念，减轻保洁员的工作压力，计划添加两台清洁设备（推尘车），保洁员压缩至15人，（实际到岗13-15人）7.28日第一辆推尘车正式投入使用(专人操作，清洁，保管)节省了人力、物力、效果很理想，大大提升了卫生质量，8.28日第二辆推尘车相继也投入使用3、元月份公司实行绩效考核制度，保洁部本着公平、公正、透明的原则做出了相应的绩效考核实施办法以及考核指标，每月绩效总分
6、出来之后经过员工签字确认后在发送到行政人事部，再由人事部经理审核方能生效4、14年保洁部共清理空铺50多间（大部分空铺是反复清理），协助企划部清理建材城前门、灯城、建材城后区、观光电梯内的粘性标示6次，清理灯城1-2楼地贴5次，协助和支持商场活动大约14场。人员管理1、 过去的一年对保洁部来说是一个动荡的一年，人员流动频繁，离职率增加，（离职人员10人，入职人员5人）部门采取每月和员工一对一当面沟通，做到及时掌握员工的思想动态，把一些事态消灭到萌芽状态2、 营业厅、卫生间不允许大声喧哗，卫生按照保洁卫生标准来执行，14年做到了零投诉3、 员工之间相互团结，禁止一切不利于团结的事情发生，虽然在2
7、014年里有一点小插曲但没有影响保洁部的整体工作4、 14年保洁部在每周开例会时时常强调“安全”（个人安全、财产安全、公共设施安全）没有一起责任事故和意外事故发生好人好事1、14年8.19日早上8:00上班，新员工杨建岗在打扫三楼卫生间卫生时发现灯打不开，第一时间上报部门，经查是线路着火引起的断电，保洁部立即向工程部汇报并及时采取抢修和清洁措施保证了商场的正常营业，保洁员杨建岗受到了本部门在周例会的口头表扬2、14年10.9日下午14:00灯城保洁员郑秀锦、渠爱叶上班打扫卫生间时发现一名女士晕倒在卫生间便池内，两名保洁通知保安后拨打120急救，在急救车没到的这段时间郑秀锦、渠爱叶、携同保安人员
8、将这名女士抬到通道并拿来纸板、报纸将病人平放在上面休息 120赶到后诊断该女士是海鲜过敏，送往医院抢救，这名女士在病好之后10.19日给公司送来感谢信，感谢这几名救她于危难的好员工，公司对这几位员工通报表扬并每人绩效加10分耗材节约1、保洁部在14年耗材计划中的费用是8000元，全年耗材和维修费用共用了7147元（其中包括180元交通费，270元税费）实际的清洁费用是6697元。2、14年物价上涨保洁部本着勤、检、节的原则节约了耗材费用、提升了卫生质量，部门组织员工捡商户扔掉的废拖把头自己在加工，尘推布缝缝补补好多次，毛巾也是在楼层和停车场捡别人扔掉的旧毛巾做到了废旧利用的原则。礼仪礼节1、
9、顾客至上，服务第一，一切以顾客和客户的利益为出发点2、 统一着装，不留胡须，不化浓妆3、 文明用语，不说脏话、粗话，打扫卫生间时先敲门，确定无人后在进去打扫，做到礼貌不离口，工具不离手4、 说话和气，语言亲切，称呼得体。5、 尊重服务对象的风俗习惯6、 助人为乐，施以亲情库房管理1、 物品进库需核对订单，待进库房物品、名称、规格型号、数量与订单相符方可入库2、 物资的出库必须填写出库单（部门、领用人、保管员）方能出库，严禁先出货后补单3、 每次活动前后统计库房物品并建立台账，表格发往人事部姜经理处4、 库房每月分类整理一次，将损坏的物品报至行政部5、 各部门借用的活动物品（如长条桌、桌布）需写
10、借条方能借用6、 有顾客退单，活动领的礼品一并退还，退还时库房管理员验收是否损坏不足之处本年度保洁部在相继完成各项工作的同时，也暴露出一些不足之处1、 管理水平有待提高，员工工作缺乏主动性2、 对细节性的工作落实不到位3、 部分制度、工作、持续性不强4、 员工之间团队意识薄弱，以自我为重5、 保洁人员年龄偏大，接受新事物能力不理想，员工素质整体较低，个人素养需加强过去一年所有的不足在15年加强培训，力争提高2015年工作计划培训计划： 类别培训课程名称培训对象课程类别培训内容培训形式日期及时间课程讲师（姓名）课时（小时）培训地点组织部门备注新员工入职培训岗位职责全体保洁理论了解各岗位的工作职责
11、口述新员工入职刘卫盈30分钟4楼会议室保洁部后期抽查绩效考核的实施办法全体保洁理论绩效的组成、实施口述刘卫盈30分钟4楼会议室保洁部后期抽查月度培训考勤的管理规定全体保洁理论请假、迟到早退、旷工、换休、婚丧口述每月培训刘卫盈20分钟4楼会议室保洁部后期抽查工具如何操作全体保洁实践推尘车、玻璃工具、拖把、抹布的使用规定实践刘卫盈30分钟营业厅保洁部后期抽查和商户的协调技巧全体保洁理论服务理念、沟通口述刘卫盈20分钟4楼会议室保洁部后期抽查季度培训团队协作全体保洁理论团队建设、协调、团队精神口述每个季度培训刘卫盈20分钟4楼会议室保洁部清洁用品的使用全体保洁理论节约、安全、效果实践刘卫盈30分钟营
12、业厅保洁部后期抽查服务礼仪全体保洁理论仪容仪表、服装、礼貌用语口述刘卫盈20分钟4楼会议室保洁部后期抽查年度培训安全事项全体保洁实践工作中常见的安全问题、水、电的安全常识口述年度培训刘卫盈20分钟4楼会议室保洁部后期抽查 耗材计划 品名规格季度数量单价（元）季度费用（元）年度数量年度费用（元）单位静电油5L1048480401920桶洁厕剂5L122024048960桶清洁剂5L122024048960桶大扫把101010040400个拖把夹51050个拖把1010100个套扫81080个钢丝球15050个烧碱90斤/袋1201120袋毛套51050个毛套芯5315个刮条10550个刀片100
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