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1、 联创地产销售人员入职培训学员手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.联创地产顾问（沈阳）有限公司项目经理工作手册二七年六月目录第一章 联创经理人人行为指指引第二章 联创价值观观第三章 项目档案第四章 月计划/月月总结第五章 现场表格的的使用第六章 考评套表第七章 代理部财务务管理制制度第八章 认购书、房房号等业业务管理理第九章 项目经理掌掌握销售售折扣的的原则第十章 代理部例会会及考勤勤制度第十一章 销售代表工工作手册册前言致联联创所有有管理人人的公开开信致辛苦工作作的联创创管理人人员：联
2、创要努力力提高服服务质量量和工作作效率以以满足房房地产市市场的需需要，而而你在其其中扮演演着至关关重要的的角色。没没有你和和你工作作的责任任心，联联创将无无法提供供客户应应得到的的独具特特色的联联创优质质服务。作为联创的的管理人人，你和和你的管管理团队队，就是是联创在在客户中中的形象象。联创创董事会会希望你你能拥有有这样一一种境界界和理念念专业业的风范范、创新新的精神神、互助助的团队队和真诚诚的服务务。本指引是联联创总结结了过去去管理人人员遇到到过的一一些困扰扰，和通通常职业业经理人人应注意意的一些些细节问问题，提提供给你你，作为为联创经经理人行行为规范范的指引引。到目目前为止止，我认认为只有
3、有这样才才能使你你在工作作中更清清晰和更更愉快，也也能使你你的团队队更有联联创的特特征。“具有共同同方向和和群体意意识的人人们会更更快、更更易达到到他们的的目的，因因为他们们是在相相互推动动下前进进的。”只有成功的的联创经经理人，才才能造就就联创成成功的团团队，重重要性是是不言而而喻的。董事长：侯侯敬捷第一章 联创经理人人行为指指引一、经理人人的基础础：1、 你是联创员员工的模模范；2、 因此员工的的基础要要求（员员工守则则）你你会完全全达到；3、 你是公司价价值观的的传播者者（做事事、做人人）。如如果你做做不到和和公司价价值观一一致，你你还不具具备联创创经理人人的起码码要求；4、 作为经理人
4、人，你的的职责不不仅是做做事，更更重要是是影响和和培育你你的下属属，以具具有联创创的风格格。二、对你的的上级1、 坦率直言、清清楚明白白可以：以以口头沟沟通方式式向上级级说明情情况，要要求协助助；以书面形形式向有有关各级级通报情情况，要要求协助助；紧急事项项可以直直接向最最高层汇汇报；忌：话说说一半，或或曲折委委婉，让让上级去去猜你心心里的意意思；不好意思思强调自自己的困困难或利利益；认为上级级应该了了解或已已知晓情情况而不不沟通，坐坐等安排排。、条块块清晰、不不回避矛矛盾应该：向向你的直直接领导导请示、批批审业务务；回避矛盾盾，含糊糊过关； 报喜不报忧忧，只强强调本团团队优点点，讳疾疾忌医、
5、上级交交代的事事情，应应积极处处理并按按时或及及时回应应应该：不不论结果果如何，及及时作出出回应和和交代；当你有困困难时，如如实相告告；忌：拖延延；含糊弄一一个结果果，而不不说明（草草率应付付）。、及时反反映本团团队和公公司出现现的问题题作为经理人人，你有有责任将将问题及及时上报报：你所在团团队存在在的问题题及员工工对公司司的意见见；顾客和合合作者的的问题和和意见；社会其它它人士对对公司的的意见；及时向上汇汇报。三、对你的的下级、 让你的下级级清楚明明了你的的安排如有可能能，最好好让下级级复述你你的安排排；让下级清清楚你要要求的工工作标准准和工作作完成时时间；询问下级级有何要要求；忌：事事先不
6、交交代清楚楚，事后后横加指指责，从从而丧失失管理人人的风度度。、 与下级保持持理性的的工作关关系维持团队队的合作作精神和和整体工工作氛围围；对表现好好的员工工，当众众表扬；对表现差差的员工工，不要要当众批批评，应应个别沟沟通，但但要让大大家知道道现象不不可取；忌：与与下属拉拉拢非工工作性质质的私人人关系，这这将使你你的公信信力倍受受怀疑，团团队将不不再是个个整体；任由团队队气氛自自由发展展，而丧丧失了敬敬业精神神；、 上情下达，维维护公司司形象你在团队队中就是是代表着着公司的的形象，有有责任将将公司要要求的事事项传达达给团队队中的每每一个人人；向员工宣宣讲，公公司之所所以这样样做的理理由，如如
7、果你朋朋困难可可以寻求求帮助；只有公司司明确要要求传达达的，才才能布置置传达；忌：为为了讨好好下级，使使自己在在团队面面前与公公司分离离，或对对立，装装扮成是是小团队队的利益益代表者者，这样样做将严严惩阻碍碍公司的的整体安安排，也也严重降降低你在在团队中中的威信信；在下级面面前评价价和议论论你的上上级（工工作风格格或工作作安排），向向下级发发牢骚，这这对你开开展工作作是非常常不利的的，也不不要指望望团队能能增强向向心力。将公司管管理人会会议上的的内部争争论，扩扩散到会会议之外外（家人、朋友、同同事、下下级）以以便推卸卸自己的的责任，而而这正是是团队涣涣散的典典型。、 情绪控制情结控制制是联创创
8、管理人人成熟的的表现；只有你能能控制自自己的情情绪时，你你才能有有效率地地管理团团队，才才能有效效地为顾顾客服务务；忌：在在情绪波波动时做做决定；对人（员员工、合合作者、开开发商、顾顾客）的的感观和和感情影影响对事事（工作作）的状状态，这这样有时时将使你你不得不不做出违违心的承承诺而后后悔。、 20/800原则与与公平培养下属属首先应应有公平平的环境境，让下下属展展展示才华华；20/880原则则只适用用于那些些自愿努努力的下下属；让肯负责责任的下下属负起起责任；忌：内内部管理理人会议议上不表表明真实实的想法法； 只表达你认认为公司司高层想想听的意意见； 将会议的争争论，尤尤其是有有关员工工的评
9、价价，在会会议外传播；会议上不不说，会会后有意意见。、管理人人会议要要明确思思想与会人要要明确会会议的目目的、目目标；对决定不不明确的的地方及及时发问问； 当思想不统统一时，可可以不做做决定，但但一旦有有了决定定，须明明确如何何向下传传达； 你的会议记记录应作作保密处处理。五、对客户户理性的服服务关系系；忌：过过度的私私人来往往，影响响你对工工作的判判断；不因为你你与客户户代表的的私交，影影响公司司与客户户公司之之间的工工作利益益。六、清廉、 管理人的利利益是公公司直接接保障的的管理人因因职位、工工作而直直接由公公司平定定和给付付；管理人因因利益问问题的困困绕，可可与直属属上级或或人力资资源部
10、沟沟通，直直至向公公司董事事会反映映，这是是受到公公开欢迎迎的；管理因公公司的职职位而产产生的公公司以外外的收益益礼品品、奖券券、酬金金等必须须向公司司申报。、 切忌收受合合作者、顾顾客或其其它方面面的任何何回扣、好好处费、辛辛苦费和和介绍费费。这些些名目繁繁多的“好处”将产生生如下恶恶果：无法向顾顾客提供供规范的的服务，也也不可能能一视同同仁地对对待联创创的客户户；严重干扰扰管理秩秩序。七、操之在在我世联经理人人应：勇于承担担责任，我我们应该该清楚这这一点才才使我们们成为经经理人；将压力化化为行动动的理由由；敢于学习习和象一一个专业业经理人人系统统性的目目标、计计划、落落实和总总结；下情上达
11、达，发现现问题，并并提出你你的看法法。本行为规范范是联创创经理人人行为的的依据，是是联创对对经理人人的评判判尺度，公司各部门门将定期期或不定定期地对对经理对对照考核核。第二章 联创基本价价值观和和管理原原则一、核心价价值观追求第一条：联联创的追追求是在在房地产产咨询领领域为顾顾客挖掘掘价值、节节省交易易成本、降降低专业业风险并并实现利利益。依依靠不懈懈的努力力，使自自己成为为亚太地地区一流流的领先先企业。为为了使联联创成为为亚太地地区一流流的咨询询机构，我我们将永永不进入入地产开开发产业业。通过过市场无无依赖的的压力传传递，使使联创永永远保持持对市场场的客观观和冷静静。员工第二条：认认真负责责
12、和管理理有效的的员工是是联创最最的财富富。尊重重知识、尊尊重个性性、创新新、团队队精神和和不因工工龄、年年资、过过去功绩绩而迁就就员工，是是联创事事业可持持续成长长的内在在要求。精神第三条：热热爱生活活，注重重声誉，健健康和阳阳光气息息的人生生是联创创追求的的精神品品格和力力量的泉泉源。责责任意识识、创新新精神、敬敬业勤勉勉、团队队协作是是联创企企业文化化精髓。廉廉洁、做做小事、做做足功课课、不懈懈进取、切切合市场场是我们们行为的的准则。利益第四条：努努力探索索咨询行行业的内内部动力力机制，并并使联创创在顾客客、员工工、合作作者之前前形成共共赢局面面。利益益是价值值的体现现。二、基本理理念质量
13、第五条：联联创拒绝绝提供连连自己也也不相信信而且难难以引起起自尊的的产品和和服务。服服务的品品质和专专业水准准是联创创的自尊尊、自信信，并因因以取得得顾客的的信赖。专业技术术第六条：联联创没有有什么可可以做为为专利的的技术，广广泛地吸吸收房地地产市场场最新成成果，虚虚心向国国内外优优秀企业业学习，不不断地创创新并形形成可实实施的操操作系统统和规范范，以卓卓越的专专业实践践立足于于行业。利润第七条：我我们将按按照可持持续成长长的要求求，设立立每个时时期的合合理利润润率和利利润目标标，而不不单追求求利润的的最大化化。发展原则则第八条：联联创不单单纯追求求规模上上的扩张张，而是是要使自自己变得得更有
14、价价值，更更优秀。三、价值分分配价值创造造第九条：我我们认为为知识创创新、劳劳动、管管理及资资本创造造了联创创公司的的全部价价值。价值分配配形式第十条：联联创价值值分配形形式为工工资、奖奖励、各各项保险险、机会会、职权权、培训训、红利利、股权权、以及及其它待待遇。价值分配配原则第十一条：效率优优先、兼兼顾公平平、可持持续发展展，是价价值分配配的基本本原则。高高层管理理者分配配依据：对可持持续发展展的贡献献，突出出才能、品品德和所所承担的的风险。按按劳分配配的依据据是：能能力、责责任、贡贡献和工工作态度度。价值分配配的合理理性第十二条：合理性性的标准准是公公司竞争争力和成成就，以以及全体体员工的的士气和和对公司司的归属属意识。四、基本经经营策略略发展速度度第十三条：联创必必须达到到和保持持高于行行业平均均的增长长速度和和行业中中大部分分竞争对对手的增增长速度度，以
