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1、 质量手册目录 A/0 1/2序号 编号 标 题1 01 修改改记录2 02 手册册颁布令令3 03 质量量手册说说明4 04 术语语解释5 05 任命命书6 06 企业业简介7 07 质量量方针QMS 44 质量管管理体系系8 4.2.33 文件控控制9 4.2.44 记录控控制QMS 55 管理职职责10 5.1 管理理承诺11 5.2 以顾顾客为关关注焦点点12 5.3 质量量方针13 5.4 策划划14 5.4.11 质量目目标15 5.4.22 质量管管理体系系策划16 5.5 职责责、权限限和沟通通17 5.6 管理理评审QMS 66 资源管管理18 6.1 资源源的提供供19 6
2、.2 人力力资源20 6.3 基础础设施21 6.4 工作作环境 质量手手册目录录 AA/0 2/2序号 编编号 标 题QMS 77 服务实实现22 7.1 服务务实现的的策划23 7.2.11 与服务务有关的的要求的的识别24 7.2.22 服务要要求的评评审25 7.2.33 顾客沟沟通26 7.4.11 采购过过程27 7.4.22 采购信信息 28 7.4.33 采购产产品的验验证29 7.5.11 服务提提供的控控制30 7.5.33 标识和和可追溯溯性31 7.5.44 顾客财财产32 7.5.55 物品防防护33 7. 6 测量、检检验和试试验设备备QMS 88 测量、分分析和改
3、改进34 8.1 策策划35 8.2.11 顾客满满意36 8.2.22 内部审审核37 8.2.33 过程的的测量和和监控38 8.2.44 服务的的测量和和监控39 8.3 不不合格品品的控制制40 8.4 数数据分析析41 8.5 改改进QMS质量量体系 011 修修改记录录 AA/0 1/11序号章节号页码修改状态修改人修改日期审批人审批日期修改内容备注123456789101112131415161718192021222324QMS质量量体系 02 手册册颁布令令 AA/0 1/11 本本质量手手册是根根据ISSO90001:20000国际际标准的的要求制制订的，是是描述本本公司质
4、质量管理理体系的的纲领性性文件，同同时也是是对顾客客/物业业使用人人（以下下统称为为顾客）服服务质量量保证的的承诺。本本公司的的每一位位员工都都必须严严格执行行本手册册的要求求。手册发布和和修改的的批准由由总经理理负责。任任何有关关质量体体系的部部门设置置，相互互关系的的调整都都应经总总经理批批准，并并通过对对质量手手册的修修改来实实现。任何与质量量体系有有关的管管理规定定都应按按有关程程序，通通过修改改质量体体系文件件来传达达。任何人未经经管理者者代表批批准不得得复制、外外传手册册。 总经经理： 日 期：QMS质量量体系 03 质量量手册说说明 A/0 11/1质量手册是是公司各各项质量量活
5、动必必须遵循循的“法规”，是质质量体系系运行中中需长期期遵循的的纲领性性文件，本本质量手手册按照照IS0090001:20000国国际标准准的条款款编写。质量手册由由物业管管理部负负责组织织编写，管管理者代代表负责责手册的的最终审审核，报报总经理理批准后后，下发发各职能能部门、相相关管理理处执行行。质量手册的的管理由由物业管管理部负负责，质质量手册册发放给给各相关关部门主主管，使使用人员员必须使使用公司司最新版版受控手手册，物物业管理理部文件件管理人人员根据据质量手手册发放放清单填填写质量量手册发发放登记记表，接接收人签签名。公司员工不不得使用用非受控控质量手手册，未未经许可可不得复复印。质量
6、手册的的更改由由物业管管理部根根据手册册实施情情况提出出更改申申请。管理者代表表对更改改申请进进行审核核，总经经理或其其授权人人对更改改申请进进行审批批。更改改页中应应反映版版本号和和修改状状态的变变更，物物业管理理部文件件管理人人员在文文件更改改正式批批准一星星期内，将将最新更更改页下下发至受受控手册册持有人人，并将将原页盖盖作废章章或将其其销毁。每一章节的的内容发发生修改改时，则则相应章章节的个个性状态态号递增增，即由由0、11、2、33依次次递增。当当有三分分之二以以上的章章节发生生修改或或运行三三年以后后整本手手册需换换版，版版本号以以A、BB、C英文文字母递递增。QMS质量量体系 0
7、4 术语语解释 AA/0 1/11IS090000：20000标准准共给出出了877个术语语词条。现现选出以以下100个仅供供了解。1. 产品过程的结果果，指服服务、硬硬件、流流程性材材料、软软件或它它们的组组合。2. 质量管理体体系建立质量方方针和质质量目标标并实现现这些目目标的体体系。3. 质量产品、体系系或过程程的一组组固有特特性满足足顾客和和其他相相关方要要求的能能力。4. 过程使用资源将将输入转转化为输输出的活活动的系系统。注：A、一一个由输输入转化化为输出出的活动动的系统统。B、组织为为了增值值通常对对过程进进行策划划并使其其在受控控条件下下完成。5. 合格满足要求。6. 要求明示
8、的、习习惯上隐隐含的或或必须履履行的需需求或期期望。7. 纠正措施为消除已发发现的不不合格或或其他不不期望情情况的原原因所采采取的措措施。8. 预防措施为消除潜在在不合格格或其他他不期望望情况的的原因所所采取的的措施。9. 顾客满意顾客对某一一事项已已满足其其需求和和期望的的程度的的意见。10. 供方向组织和顾顾客提供供产品的的部门或或个人。QMS质量量体系 005 任命命书 A/0 11/1根据ISOO90000体系系运作要要求，任任命张天天旭为深深圳XXX物业管管理有限限公司IISO990000质量管管理体系系管理者者代表。管理者代表表职责：1、 确保质量管管理体系系能够有有效的得得到建立
9、立、实施施和保持持。2、 向总经理报报告质量量体系运运行情况况，为评评审和质质量体系系改进提提供参考考、依据据。3、 负责制定年年度内部部质量审审核计划划和编编制管管理评审审计划。4、 负责对公司司运作机机制、模模式定期期检讨，提提出公司司机构设设置、制制度更新新等意见见，提交交总经理理办公会会议审议议。5、 协助总经理理做好管管理评审审及相应应纠正措措施的实实施工作作，负责责质量体体系的运运作、保保持和改改进。6、 负责对组织织内的全全体员工工，通过过各种方方式（如如培训、鼓鼓励、交交流等）不不断加深深他们对对满足顾顾客要求求的重要要性。7、 负责就体系系事宜与与外部进进行沟通通和联络络。 深圳XXX物业业管理有有限公司司二OO二年年八月十十一日 QMS质量量体系 006 企业业简介 A/00 1/1深圳XX物物业管理理有限公公司成立立于20002年年5月，是是由凯力力国际集集团（香香港）有有限公司司和深圳圳市XXX投资发发展有限限公司共共同兴建建的中外外合资企企业。注注册资金
