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1、如点亮网豐V360全方位管理培训第决方案提供商客户推荐意愿程度计算（nps）一、背景介绍净推荐值（NPS）是计量客户向其他人推荐某个产品可能性的指数。通过这个指数可以 判断客户满意度和忠诚度，企业可以通过跟踪并提升该指标，使业务做得更加成功。 推荐产品可以包含企业、具体产品或服务等 顾客如果愿意推荐，说明他信赖该公司和产品 净推荐值越高，业绩增长的可能性就越大二、适用对象本工具适用于企业中总经理、研发或销售/市场经理使用。三、使用帮助1. 设计问卷给公司客户进行填写。反应nps指标的问题为：您是否愿意将公司产品推荐给自己周围的人使用？请从“0”到“10”打分；0 为不推 荐，10 为愿意推荐；
2、数字越大代表越愿意推荐，请评分。10 分9 分8 分7 分6 分5 分4 分3 分2 分1 分0 分|IIII|IIII|愿意推荐 考虑推荐 不推荐2. 根据得分情况对以上问题进行分析： 910分：推荐者，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人； 78分：中立者，总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品； 06分：批评者，使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。3. 计算净推荐值（nps）推荐者人数批评者人数净推荐值（nps）二%-%样本总人数样本总人数例如：易友2011年11月份进行的调查，收回有效问卷370份，其中对以上问题得360全方位管理培训第决方案提供商分为910分的
3、有295份，06分的为23份，则易友的净推荐值（nps） =295/370*100%-23/370*100%=74%，该值表明客户推荐易友的意愿很高，都是 忠诚客户。4. 得分说明得分 70以上：情况非常好，公司拥有一批高忠诚度的好客户；得分 50-70：情况还不错,继续保持；得分 50以下： 需要注意改进产品或提升服务了。5. 补充问题问题从0到10打分（分越为了详细地了解客户对公司产品的满意情况，您最好在设计问卷时增加一些补充性问题。若客户的nps值在50%以下，贝懦要对补充性问题进行分析。补充性问题分值低于5则需要特 别注意。如点亮网豐好360全方位管理培训第决方案提供商高满意度越高）1您对公司产品的质量是否满意？2您对产品的价格是否满意？3您对产品的包装是否满意？4您对产品的送货速度是否满意？5您对产品销售人员的服务是否满意？6您对产品的售后服务是否满意？7您对第一次购买经历是否满意？8.您是否愿意将公司产品推荐给自己周围的人使用？四、问卷参考
