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1、用友提升竞争力手册本手册读者对象那些想要通过信息化提升企业竞争力以及正在为企业信息化寻找解决方案的人们将会从本手册的内容获益本手册告诉你如何用企业信息化应对市场化和全球化的挑战企业信息化应该怎样部署和实施用友ERP能够为企业信息 化提供什么产品、方案和服务你在什么位置 我们从信息化和全球化两方面来分析中国企业在什么位置。 我们看到全球五百强，不管是业的包括、微软、戴尔、思科，还有像传统企业从沃尔玛、UPS到都是在全球化和信息化两方面非常成功的企业。我们再看中国的企业，我们有一部分企业比如电子、服装企业已经开始走向世界了，我们也有一些企业信息化，已经从局部的应用发展到企业级应用。但是中国大多数企
2、业还处在弱势企业的位置,它们对还没有什么准备，企业信息化基础设施还很差。它们很容易受到环境变化的冲击，这就是中国企业目前在全球商业环境中所处的位置。 不管企企业规模模大小，不不管企业业在什么么行业，都都将面临临全球化化和信息息化的挑挑战：制造业经过220年的的市场化化发展，中中国的制制造业已已经有一一定的竞竞争能力力了，比比如现在在消费者者有丰富富的产品品可以选选择，而而且价格格越来越越便宜，我我们的产产品也走走向世界界了。所所以已经经有人认认为，中中国将成成为世界界的制造造中心。但是，中国制造管理水平与国际水平还有较大的差距。西方国家企业自MRP、MRP而ERP的应用思想，经过70年代与80
3、年代的蓬勃发展，在90年代时已经是极为成熟的管理技术了。在西方企业发展MRP技术时，由日本发展出来的JIT（及时制造，Just-In-Time）技术则在80年代前后无情地冲击着西方的制造企业。为了迎战日本在全球市场的凌厉攻势，西方制造企业在历经TQM（全面质量管理，Total Quality Management）、JIT等技术的努力后，终于在80年代末期汇集成一个实用而富有成效的管理技术，称为WCM (世界级制造，World Class Manufacturing)。90年代互联网技术的应用兴起，进一步加速了企业对外包模式（OEM）的应用。在全球化的趋势下，西方先进企业更进一步将整个制造活动
4、都外包给发展中国家的制造商，因为后者的生产成本较低，而其本身则转而专注在客户关系的经营上，强调了客户关系的管理(CRM：Customer Relation Management)。OEM这种制造模式会产生两种企业，一种是上游企业，比如戴尔就是最成功的OEM制造模式。上游企业的核心能力不是制造本身，而是客户关系和供应链。所以现在有很多人说，制造企业的竞争已经是供应链的竞争。OEM模式会产生更多的另外一种企业，即下游企业，向上游提供产品，台湾就是这样成功的，中国有很多企业已经走这样的模式了。当先进国家企业藉供应链管理(SCM：Supply Chain Management)来简化他们的制造活动时，
5、承包制造活动的企业是否更应该专注他们的核心竞争力-制造？下游企业关注的就是企业内部资源的优化、成本的控制和保证按定单交货，这种企业急需部署来提高竞争力。制造业面临另外一个挑战，就是怎么提供大规模定制的能力，戴尔电脑实现了大规模定制，可以按照客户的配置要求在一周之内供货（中国地区）。如何进行大规模定制呢？这样的企业必须依靠非常先进的客户关系管理和很强大的供应链系统。这是制造业的问题。服务业比起制制造业来来说中国国的服务务业还是是很落后后的。金金融、电电信等行行业刚刚刚开始从从垄断走走向市场场；我们们的制造造业已经经走上世世界了，我我们的服服务业还还在本土土。在过过去几年年我们服服务业发发生了什什
6、么改变变呢？在过过去五年年里移动动电话产产品不断断升级换换代、价价格不断断下降，而而通话费费降了多多少呢？银行利利息降了了，但是是所有银银行的服服务是一一样的。如如果你投投资，你你没有什什么选择择的余地地，没有有个性化化的金融融服务。这这就是中中国服务务业的现现状。 我我们很快快会看到到美国的的大都会会保险公公司、纽纽约人寿寿保险公公司、美美国银行行、花旗旗银行等等全面的的服务品品牌进入入中国。因因此，三三年之内内中国服服务业的的状况情情况将发发生根本本改变。服务业的挑战是提供个性化服务。比如移动电话用户的消费行为是个性化的，一个经经常出差差的用户户有大量量漫游通通话费，电电信服务务商在漫漫游
7、费上上的优惠惠政策对对他就会会有很大大的吸引引力，而而同样的的政策对对普通消消费者可可能没有有什么实实际意义义。这就就是个性性化服务务的魅力力。在金融融业，创创新和风风险控制制将成为为企业的的核心竞竞争能力力。银行行、保险险、证券券本身就就是一个个风险管管理行业业。谁具具有驾驭驭风险的的能力，谁谁就成功功了。流通业以零售售业为例例，根据据麦肯锡锡对中国国零售业业的分析析报告，中中国零售售业未来来三年五五年里面面竞争格格局会发发生改变变，600的营营业额会会被国际际化的大大零售商商垄断，330被被全国性性的零售售商垄断断，100才是是地区零零售商在在做。现现在的情情况恰恰恰是反过过来的，有有70
8、、880的的营业额额是地域域性的零零售商在在做。所所以现在在零售商商要考虑虑的是生生存和消消亡的问问题。政府政政府的机机构和职职能正在在转型，电电子政务务正在推推进。政政府也在在转型，政政府也需需要ERRP和CCRM系系统。公用事业包括括能源、交交通、教教育在内内的公用用事业也也面临转转型、市市场化，比比如电力力公司过过去从不不考虑卖卖电的，一一个垄断断行业市市场化以以后，最最关心的的就是如如何先把把产品（电电）卖出出去，因因为电制制造出来来不卖出出去就什什么都不不是了。 很多公公共事业业是资产产密集型型企业，比比如能源源、电力力、石油油、交通通运输，这这些企业业如果能能管理好好、经营营好它的
9、的资产，就就是竞争争力的体体现，所所以它需需要资产产管理。我们看看到了中中国企业业现在处处于这样样的商业业环境，企企业必须须用信息息化来应应对严峻峻的商业业挑战。从何着手企业信息化化从何开开始？制造造业的上上游企业业，它的的核心竞竞争力是是客户资资源和供供应链；而下游游企业关关心的是是制造能能力，因因此需要要一套功功能完善善的ERRP，来来控制成成本和提提高运作作效率。一一个高科科技的咨咨询公司司，它什什么最关关键？人人力资源源，它需需要人力力资源管管理软件件。资产产密集型型的企业业很重要要的业务务一个是是采购，一一个是资资产管理理。很多多人以为为EAMM（企业业资产管管理，EEnteerpr
10、risee Asssett Maanaggemeent）就就是设备备维护管管理系统统。那么么，什么么是EAAM呢？事实上上，EAAM的解解决方案案已经超超出了维维护管理理的范围围。目前前许多企企业正在在使用EERP系系统来管管理生产产产品或或提供服服务所需需要的所所有资源源。这一一系统与与订单登登录和定定单完成成的整个个商业活活动相连连接。EEAM系系统把眼眼光放向向管理一一个公司司的资产产，以达达到这些些资产使使用的最最优化，因因而也就就能够使使在这些些资产上上的投资资回报最最大化。EEAM包包括在所所谓的健康分分析中中使用有有关流程程的实时时信息，而而健康康分析就是设设计来传传递即时时的影
11、响响生产的的有关维维护信息息，这些些影响被被纳入到到了最优优化的方方程中。换换言之，就就是EAAM用的的是一种种以企业业流程或或是资产产为中心心的管理理观点，而而不是传传统方式式下的以以产品为为中心的的观点。简简而言之之，ERRP系统统在一定定能力的的基础上上担负计计划的功功能，EEAM使使得这种种能力成成为可能能或者是是保障了了这种能能力的实实现。这这样一来来，EAAM就超超出了维维护管理理的范围围，从而而EAMM软件的的功能也也就超出出了维护护管理软软件的功功能。总之之，不同同的企业业的核心心业务是是不一样样的，企企业信息息化一定定要从核核心业务务着手。如何部署应应用面对形形形色色色的产品
12、品：ERRP、SSCM、CCRM、EEAM、HHR、BBI、EEIP、电电子商务务，企企业应用用的部署署绝不仅仅仅是选选择和安安装这些些产品。企企业信息息化怎么么具体部部署呢？是企业业自己招招兵买马马来开发发建设，还还是购买买成熟的的应用产产品，甚甚至全部部外包？看市场场上有这这么多软软件，我我怎么部部署？到到底选择择不同的的软件、不不同的供供应商还还是选择择一个集集成化的的软件、单单一的供供应商？要不要要引入咨咨询顾问问公司？是一步步到位还还是分步步实施？应该先先实施前前台还是是后台应应用系统统呢？制制造企业业要上，是是从财务务开始，还还是从制制造开始始？还有有企业现现有的应应用怎么么办？包
13、包括你的的经验、数数据，是是放弃还还是继承承？这些些都是很很重要的的问题。这这就是应应用的部部署。中国国的金融融服务业业，马上上要国际际化，你你选择国国外厂商商，他提提供的服服务就能能帮你国国际化了了吗？没没有那么么简单，至至少还有有本地化化的问题题。你也也许应该该选择本本地化的的厂商帮帮你国际际化。技技术策略略技术对对企业信信息化不不是最重重要的，但但是也很很重要。今今天中国国企业面面临的技技术环境境相对商商业环境境来说是是很幸运运的，商商业环境境充满挑挑战、危危险，技技术环境境中国企企业却有有后发优优势。企业业信息化化需要合合适的技技术策略略支持：XMML XXML将将深刻的的改变我我们构
14、造造和使用用软件的的方式。如如果说WWeb技技术革命命性地改改变了用用户和应应用程序序间的交交流方式式，那么么XMLL革命性性地改变变应用程程序和应应用程序序间的交交流方式式，更直直接地说说，改变变了计算算机与计计算机之之间的交交流方式式。Webb Seerviicess Weeb sservvicees 允允许应用用程序通通过 IInteerneet 进进行通讯讯和共享享数据，而而不管所所采用的的是哪种种操作系系统、设设备或编编程语言言。基于于XMLL、SOOAP、LLDAPP、UDDDI的的Webb Seerviicess是企业业在互联联网上构构建大型型、复杂杂应用的的理想技技术。过过去，
15、一一个大型型复杂的的应用系系统里，各各个模块块、功能能间通常常是紧密密耦合设设计的，接接口和数数据交换换都是内内部专用用的格式式，使维维护和扩扩展非常常困难。XXML和和基于XXML的的Webb Seerviicess提供了了全新的的开发大大型系统统设计思思路，大大型系统统的模块块、功能能可以非非常独立立地设计计，各自自之间通通过接口口查询以以及自描描述的XXML格格式的数数据交换换，轻松松地将各各个模块块、功能能集成为为一个大大型的系系统，各各自内部部的改动动不会影影响其他他模块或或功能，使使系统的的维护和和升级更更加容易易。Porrtalls 企企业门户户是企业业内外部部数据和和信息资资源的整整合和发发布工具具，是企企业应用用系统的的集成平平台和单单一访问问入口，是是基于商商务协作作的企业业级应用用的运行行平台和和开发管管理工具具。 Woorkffloww 工作作流系统统可以应应用于广广阔的IIT及通通信领域域，小的的局域性性组织及及大的企企业集团团。尽管管应用领领域具有有多样性性，工作作流系统统仍然能能够实现现某些通通用的特特性，提提供不同同产品的的开发整整合及交交互的能能力。Wiirellesss 企业业计算无所不不在, 无时不不用。特特别在企企业的服
