体化管理体系

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1、一体化管理体系一体化管理体系的概念什么是一体化管理体系企业的经营管理活动涉及方方面面， 它包括质量管理、环境管理、职业健康安全管理、人力资源管理、财务管理、物资管理、经营管理、信息管理，以至于党群管理、 行政管理等。这些不同的管理类型为了完成各自的任务， 都有自己的目标， 都需要建立各自的体系，我们称之为“分体系” ，这些分体系之间，无论是组织结构、职责分配还是资源配置，客观上都会发生交叉、重叠、脱节等不协调现象，影响工作效率，影响管理水平的提高。如果一个企业一次次地进行不同体系的认证， 就会带来许多重复工作， 造成资源浪费、经济效益不佳，贯标效果也不一定理想。上述情况促使人们考虑管理体系一体

2、化的问题， 就是把分散的、 多头的管理变为集中的系统的管理。同时，也考虑多体系认证审核的联合实施问题。所谓一体化管理体系， 就是组织将两个或两个以上的管理体系经过有机的整合成为一个管理体系运行。如 ISO 9001 与 ISO 14001 整合、 ISO 14001 与 OHSAS 18001整合、或者 ISO 9001 与 ISO 14001、OHSAS 18001三者整合成为质量、环境、安全一体化管理体系。这样的体系不是多个管理体系的简单叠加，而是按照系统化的原则形成统一而又相互协调、相互兼容、相互补充的有机整体。任何管理都是对系统的管理。系统具有集合性、 层次性和相关性特征。系统管理就是

3、对系统内的组织结构、程序、过程和资源各要素之间的相互关系以整体为主进行协调、有序的管理，局部服从整体，达到整体效果最优。如前所述，组织内有众多的管理类型所形成的管理体系，而按照ISO 9001、ISO 14001 和 OHSAS 18001标准所建立起来的体系，具有较成熟的运行经验， 如果以科学的方式将它们进行整合，在共同的管理原则及可兼容的各标准条款的基础上，兼顾各分系统的特殊要求，就可以建立一个完整、有机、全新的一体化管理体系。这样，“一体化管理体系 ( 又称整合型管理体系 ) ”可定义为：“组织为实施质量、环境、职业健康安全管理所需的组织结构、程序、过程和资源，经过有机地整合，形成共有要

4、素的单一管理体系”，即Integrated Management System，简称 IMS。应当指出，本书所称的“一体化管理体系”仍然是有限的体系一体化，即它只包括质量管理体系、 环境管理体系和职业健康安全管理体系 ( 图 1-1) ，但是，它为组织内其他管理体系提供了导入的管理平台。一体化管理体系经过一段时间运行以后，取得经验，巩固已有的成果，再将其他管理体系导入，诸如营销管理、人力资源管理、设备管理、信息管理、科技管理、计量管理、工程项目管理、行政管理、党群管理等均可按质量、环境、职业健康安全管理体系的运行模式，结合自己的特点进行规范化、系统化、文件化、标准化管理。也就是说，企业的各项管

5、理最终都要纳入标准化的轨道，建成企业统一的标准化体系，即符合现代企业所要求的科学管理体系，此时，一体化管理体系应称为 “全面一体化管理体系” 。全面一体化管理体系定义为：“为实施全面一体化管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体”，即 Total Integrated Management System，简称 TIMS。这是我们的最终目标。图 1-1 一体化管理体系全面一体化管理体系是基于系统论、 控制论、信息论的基本思想，采用先进的管理技术，如目标管理、过程方法、系统的管理方法、标准化管理方法、优化技术、 信息技术等。它的优势在于能合理配置资源、优化过程、协调目标、规范管理、讲究效

6、率，具有远见、追求系统整体有效性，以实现组织总的方针目标 ( 图 1-2) 。一体化管理体系产生的背景全球经济一体化的趋势在全球经济一体化的进程中，国际贸易自由化不断发展。 越来越多的国家加入 WTO这个世界经贸大家庭中， 关税壁垒逐渐被打破。 但是，各国利用技术法规与强制性标准作为技术壁垒也越来越多。质量、环境、劳工安全等各种非关税壁垒也相继出现。针对这些壁垒，全球统一的认证制度也发展很快。WTO为了减少和消除技术壁垒，签署了技术贸易壁垒协议，承认 ISO 发布的各项管理标准作为认证的准则。这些认证制度通过全球统一的标准构筑各国的企业共同遵守的平台，这对建立公平竞争环境、消除技术壁垒起到了重

7、要的作用。企业自身发展的需要企业的发展需要走向市场，特别是国际市场。我国加入 WTO后，国内市场也成世界市场的一部分， “你不出去，人家进来” ，大家都在同等的条件下采用同一游戏规则进行市场竞争。 所以，企业只有通过各种国际管理体系标准的认证，才能取得进入国际市场的通行证。尽快在质量、环境和职业健康安全方面实现与国际接轨。 而企业建立一个精简高效的一体化管理体系， 实现三标统一认证， 可以减少重复验证、检验和认证的负担，有利于提高企业的 . 效益。同时，也有利于协调企业各项管理工作， 提高企业的综合素质， 为建立现代企业制度打下坚实的基础。社会可持续发展的要求实施可持续发展战略，节约能源资源，

8、保护环境，保障员工职业健康安全，已成为全人类共同的呼声。企业通过系统化、规范化、文件化的管理，提高产品质量和管理水平， 约束自己的环境行为和用工行为，节能降耗，降低成本，确保可持续发展战略的逐步实施。管理机制的趋同性质量、环境、职业健康安全各类管理的发展都经历了从末端治理到过程控制、因素控制的过程，管理模式趋于统一，这就提供了企业建立质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的必要条件。一体化管理体系的发展过程早在 20 世纪 90 年代初期，国际标准化组织 ISO/IEC 就将环境与安全问题列为标准化的紧迫任务， 并与已成熟的质量管理体系标准协同研究。联合国环境计划署于 1996 年在其发表的环

9、境管理一书中，就论述了质量、环境、职业健康安全管理体系一体化问题。书中分析了三个体系相同、相似和相异之处，提出了一体化的理论模型，同时也指出促进和妨碍一体化的因素。该理论模型由方针和策划、信息提供、改进、保证、评价、人员和组织六个要素构成，如图 1-3 所示。从图 1-3 中可以看出：人员和组织要素的内容为任何管理体系的最基本要素，而方针和策划、信息提供、改进和保证要素构成了一体化管理体系的关键过程，评价是为了比较、分析、纠正和改进，以此链接基本要素和关键过程要素。理论模型各要素包含的内容，如表1-1 所列。表 11理论模型一体化管理体系要素详解要素方针和策划提供信息改进保证评价人员和组织详细

10、内容寻找相关方的领域，与已有体系的接口，整理相关团体的需求，制定方针和目标，确定活动方案并制定计划，确定资源确定所需信息，测量与具体参数，收集信息；文件控制，信息交流识别改进的过程和活动，确定改进方案，制定并执行改进计划识别需求和保证的活动，制定并实施保证措施比较信息与需求，确认并评审反馈结果，确定并实施纠正措施激励并支持职工；保持竞争能力，安排工作任务；明确职责和权限，保持资源的获得ISO于 2000 年发布了ISO 9000 系列标准，明确阐述了质量管理体系与其他管理体系的关注点，即体系一体化和相容性的问题。ISO9000：2000 标准条款指出：“质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它

11、致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标，如增长、资金、利润、环境及职业卫生与安全等目标相辅相成。一个组织管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一管理体系。这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性”。ISO 14001：2004 标准的“引言”指出： “本标准与 ISO 9000 系列质量体系标准遵循共同的管理体系原则，组织可选取一个与ISO9000 系列相符的现行管理体系，作为其环境管理体系的基础。”国际标准化组织 (ISO) 在其 2002年发布的 IS0 19011质量和 ( 或

12、)环境管理体系审核指南中称： “尽管本国际标准适用于质量和 ( 或)环境管理体系审核， 使用者可以考虑通过适当修改或扩展所提供的指南以适用于其他领域审核，包括其他管理体系审核” 。由此可见，国际标准化组织一直都在努力促进相关管理体系的整合，对管理体系标准的制定作了许多相关阐述， 奠定了一体化管理体系的理论基础。现在世界上流行的趋势，不是只做一个 ISO 9000 质量管理体系，而是将 ISO 9000质量管理体系、ISO 14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系有机地融合起来， 这已成为 ISO及其成员团体在今后很长一段时间的努力方向。国际标准化组织技术管理局 (ISO

13、TMB)1999 年指出“兼容”是指“组织可以用全部或部分共享的方式， 实施这两个标准上的共同要素，而不需要多重的或强加的有冲突的要求” 。“兼容”意味着需要识别标准的共同要素和不同要素。ISOTMB指出识别“兼容”的方法是结构、术语、文本内容和价值链的一体化。建议标准的兼容准则为：1) 结构：标题和顺序。组织实施多个管理体系要求，不产生概念上或操作上的困难。2) 术语：共同领域中的术语应当完全兼容。 应使用共同的概念数据库，具有这些概念的术语和定义可以用于多个标准。3) 文本内容：如果多个标准所描述的过程或活动具有相同的意图，应使用相同的文本内容。不应用不同的内容描述相同的事情。如果需要用不

14、同的内容描述，应使读者明了其具有相同的意图。4) 价值链的一体化：为了识别用户需求和期望并满足用户要求，在标准化、合格评定之间存在着所有过程或活动链的一体化。 这里一个关键性问题是确认反馈机制， 以确保这些需求和期望以一体化形式转换为顾客的要求并超越顾客期望。国内一些质量管理专家长期研究一体化管理体系问题， 早在 1996年，本书作者杨德生、蒲伦昌就在中国质量杂志上发表了全面质量一体化管理的论文， 1997 年编写了全面质量和环境管理最新教程在中国科学技术出版社出版，并录制了录像带在全国发行，这对我国广大企业建立一体化管理体系起到了先导作用。2002年 1 月和 4 月，世界标准化与质量管理 和中国 ISO14000认证杂志社在北京联合举办了 “建立综合管理体系， 实施联合审核”的学术研讨会，与会代表百余人探讨了质量、