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1、员工上网行为管理一把怎样的双刃剑作者：莱克斯信息公司 来源：投稿 发表时间：2007-09-06对于现代企业而言，网络无疑是一柄棘手的双刃剑。一方面，随着企业信息化建设的普及，它是当今商业环境里企业和合作伙伴、客户以及供应商联系的 必备手段和信息的必要来源；另一方面，网络也是各种娱乐活动的渠道，是分散员工精力、生产力流失的 根源，而重要资料的泄漏和不可控的安全隐患更使这些企业面临巨大经济损失和法律风险。然而从员工的角度说，生活中的许许多多方面如今都以网络为媒介和内容，无论是交流、娱乐，还是 掘金。既然公司提供了充分的条件又没有什么可以预见的后果，尤其是在大环境允许的背景下，能在上班 的时候做自
2、己的事，挣自己的银子，何乐而不为呢？工资再多也是那么少，工作时间再短也那么长，上班 的时候轻松一下，刺激一点，多少心中惬意。内外交困据网络应用和网络安全解决方案提供商莱克斯信息技术（北京）有限公司总裁尹志超介绍，目前企业信息化管理呈现出一种内外交困的局面，企业不但受到垃圾邮件、间谍软件、网络钓鱼、DDoS攻 击的侵扰，还面临企业内部非常规上网行为导致的损失。由于受到办公空间、座位、布局等因素的影响，管理者对员工的上网行为不能完全掌控，上班时 间炒股、沉迷网游、无序上传下载占用带宽资源等一系列企业内部员工非常规上网行为影响到企业良性的 工作运转，而由于通过网络导致企业重要资料的泄露，又使企业蒙受
3、巨大的经济损失和法律隐患，员工 上网操作完成后，一旦关闭窗口，便无据可查，而如何界定工作还是娱乐也是一个很大的问题，由于员工 的网络行为具有很强的随意性，他们在网上浪费了大量的工作时间，往往都有着一箩筐看似合理的借口。据中国社会科学院社会发展研究中心的一项调查报告显示，被访网民使用最多的网络资源是网络新闻（65.9%），而真正用于学习和工作的比例还不到40%，由此根据用户上网时间和人力成本推出，一个由 50人组成的中型企业，如果每人每天与工作无关的上网时间达到2小时，企业每年会因此损失57.7万元。面对如此庞大的损失，企业主们往往对此束手无策。隐私忧患有人说，缺乏实时的网络使用监控工具，是管理
4、者对此束手无策的主要原因，但有了监控工具之后 情况又如何呢？2005年年底，上海某月薪3万元的女白领莉莎在公司使用MSN与男友谈论私密话语时被监控并被传 播，愤然离职。对企业员工的上网行为的监控，是否有违人权？已成为争议很大的话题。民法第 120 条内规定了公民的姓名权、肖像权和名誉权。而在最高人民法院关于贯彻执行中华人民 共和国民法通则若干问题的意见内提到，以书面、口头等形式宣扬他人隐私，造成一定影响的，应当认 定是侵害名誉权的行为。除此以外，在我国的其他法律法规中，个人隐私权也是与名誉权挂钩，需造成一 定影响后，才能追究其责任。深度思考通过浏览各种讨论可以发现，多数问题的焦点集中在如何管理
5、上，有些人提到了应不应该管，但是我 们往问题更深的角度想的话不禁会发问，为什么要管理呢？员工的工作时间太多了以至于闲暇很多吗？问 题出现在哪个层次上呢，制度的还是管理手段的？针对问题就没有别的办法了吗？首先来看员工的“闲暇”时间。当然我们分析的行业都是和网络相关的。据权威调查，根据行业不同 人均实际日工作时间从2 小时到 18 小时不等，但同时可以基本上得出结论工作时间和收入是成正比的， 例如 77%的 IT 从业人员的工作时间在8 个小时以上而其平均薪水也是相对较高的。实际工作时间较少的 是部分政府机关和事业单位，常常低于 4 小时。而超过八成的较小规模文化、传播、咨询等公司的员工实 际日工
6、作时间在 6 小时至7 小时之间，这一部分企业因规模小管理相对容易。从数据上显而易见绝大多数用人单位劳动者实际应工作时间是相对于国家规定的八小时相当饱和的， 那么员工的“闲暇”从何而来呢？企业管理和企业收益的相关性已经不言而喻，这也是各型企业争相追捧 高级管理理论热潮的原因，从6sigma到水煮三国，从彼得杜拉克到世界是平的很容易联想到闲暇 闲的是资本的流失，输的是企业和管理层。别的办法呢？财力雄厚的跨国企业是有办法的，通过一个完全开放自由专业的管理体制就解决问题了。 Google 的梦幻工作环境给所有人印象深刻，自由，张扬，归属感之类的词不断的飞入脑际。然而设想一 个不足五十人的初生IT企业
7、也提供这样的“人文”环境，结果不言而喻。回到管理软件的问题，传统解 决方案是限制地址，内容等，这种一刀切的手段几经越来越不合实际，最新的管理软件解决了这些问题但 并不是一劳永逸，要想达到效果仍然需要一个高水平高层次的管理团队与之相配合。尹志超认为，网络行为管理实际上一把双刃剑，网络行为管理是手段，不是目的。管理者通过网络行 为管理，目的是为帮助企业员工建立一个规范的上网习惯，并以此来提高工作效率。他同时指出，管理者 在通过软件提高工作效率的同时，更应做好监控信息的管理，只有这样企业与员工才能和谐地相处。据悉，目前推出上网行为管理系统的厂商不在少数，国际上有Websense、Bluecoat等厂商，国内有 莱克斯、网康、金盾等企业。这些上网行为管理系统，基本上都能实现对网络带宽分配、上网行为监控等 功能，例如对员工的 Web 访问、文件传输、网页操作等上网过程的详细记录。 但这一管理模式能不能得 到企业与员工的认可，仍待观察。世界经理人：自1999年创立以来，世界经理人网站()致力于引导职业经理人实现卓越管理，以专 业的形象为经理人用户全方位提供最佳管理资讯服务和互动平台。
