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1、停车场应急预案一、目的：为规范和加强停车场安全管理，为确保车辆的财产安全，防 范车场安全事故的发生；为保车场安全事故发生时减少损失，能 快速、高效、合理、有序地处置所发生的事故，根据上级有关部 门文件与会议精神和相关法律法规，结合该停车场的环境建设与 准备的实际，制定本预案。二、车场安全工作领导组织机构组长（总指挥）：主任主要职责：负责定时召开停车场安全工作会议，传达上级相关文件 与会议精神，部署、检查、落实车场安全事宜。副组长（副总指挥）：副主任主要职责：具体负责组织对紧急预案的落实情况。未雨绸缪，做好 准备，保证完成领导部署的各项任务。成 员：护管队全体员工主要职责：具体负责车场所发生，突
2、发事件的处理，报告、监控室 协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实，做好 安全检查工作，努力将事故协调到满意为止。通讯联络组组长：客服主管主要职责：一旦发生火警，负责与疏散各组联络，调动有关人员到 指定地点，应立即报警，先报119救火，再报110赶到事故现场处理，根据人员受伤情况报 120,同时报公司 领导。停车场应急办公室电话：46188864618811公安报警电话：110派出所电话：4251110医疗急救电话：120交通急救电话：122三、方法和过程控制（一）、车辆损伤事故（指无人受伤）处理：1、车场内如发生交通事故，控制中心应立即调动安全员控制现场， 同时将事件信息通报其他岗位采取
3、必要措施。当班班长立即赶往 现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报， 中心第一时间通知安全责任人，必要时向部门经理汇报。2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过， 并进行拍照，做好相应的事件，发生经过客观记录，并迅速联系 被撞车主道现场进行调解。3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。 需交管理部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联 系，请双方等待执法人员的到来，因车辆事故堵塞交通时，现场 保安员负责疏导车辆进出，并指导警务和保险公司车辆和人员到 事发地点现场。4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为 原则，
4、避免与任何一方发生冲突。5、如因保安管理疏忽等原因，造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。6、如因车主原因造成车场公共设施设备损坏需照价赔偿，如因车主 原因造成车主本人车辆损坏的，当值保安除礼貌地和车主明确责 任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处 理。7、在无法确定肇事车辆和人员时，报部门经理同意后。通知保险 公司前来进行处理。四、车辆冲岗处理1、车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同 时联系控制中心呼叫救援，中心应立即调出现场镜头进行监控、 录像，并立即通知保安负责人和服务中心领导前往处理，同时 向部门经理确定是否需报警。2、在阻止车辆冲岗时
5、，岗位保安员应采取必要的自我保护措施， 无法阻止时，当值人员须记下其车牌号、车型、颜色、驾驶人 基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心上报， 并维护好现场秩序。3、中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请 其，家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像，未经部门经 理同意，不得播放或转播。五、车辆丢失处理1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应当先向控制中心汇 报，由控制中心第一时间通知部门经理。2、控制中心立即通知各岗位保安员加强出入口的控制（车场岗应立即采取措施，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车 主联系并请车主出示在本停车场的出入保证及智能卡，确认事 情经过
6、。3、确认车辆丢失后，由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警 或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助 调查。六、车场伤亡事故处理1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控 制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。2、现场当班班长应于接到通知的第一时间内赶到现场，对事故现 场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长 对需要急救的伤者应立即设法救援，并视情况打 120急救和送 医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。3、核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。4、划定保护区域范围，布置警戒、疏导车场交通。5、注意火险
7、，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以 便协助公安部门处理。七、交通事故初步救援1、车辆相撞引起出血、休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物 品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬高下半身。2、头部有外伤时，不要使头部低于自体，用衣服或被子将头裹起 保温。3、呕吐时，将脸侧向一边，避免呕吐物入鼻或呛人气管，呕吐完 后帮助若用清水漱口。4、严重者及时报120处理。八、车辆堵塞车道的处理1、如在停车场出入口出现车辆滞留现象，安全岗位应及时进行疏 导，如属于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不 得与车主发生冲突，并及时通知上级和客服人员进行处理。2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排 岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。3、当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量 协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。4、控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进 行处理。5、上级及客服人员到现场后，首先对事情进行了解，且在原则范 围内进行协调，如不能解决的，应及时将情况报部门经理处理6、停车场突发事件处理完毕，认真、仔细填写记录表。参考.资料
