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1、广州携成汽车改装 2011年10月全国自考公共关系学试卷2011年10月全国自考公共关系学参考答案全国2011年1月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（ ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合
2、服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，
3、这被称为（ ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ ）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ ）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ ）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ ）A.服务型公关
4、B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（ ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ ）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ ）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功
5、能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织的公共关系状态包括（ ）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（ ）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要
6、包括（ ）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（ ）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（ ）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（ ）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6Ps包括（ ）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解
7、释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传播35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍
8、未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2011年1月全国自考公共关系学参考答案全国2010年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( )A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年2.现代公共关系发端于( )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维李时期D
9、.爱德华伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( )A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( )A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.
10、公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )A.高知名度高美誉度B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( )A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )A.两级传播论B.“3S”论C
11、.把关人理论D.议题设置论l4.公关调查的对象是( )A.社会组织B.消费者C.公众D.受众15.公共关系广告的主要目的是( )A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是( )A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是( )A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( )A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下列选项偏
12、离了政府公共关系原则的是( )A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.公共关系学研究的舆论包括（ ）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ ）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实
13、现需要24.团体成员是否从众的决定因素有（ ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（ ）A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ ）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向平衡模式E.双向不平衡模式27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ ）A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制28.下列有可能引起危机的突发事件有（ ）A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷29.现代广告发
