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1、DMAIC模型在科研项目质量管理中的应用摘要:质量管理是科研项目管理的核心部分,对质量管理的持续改 进对提高高校科研水平具有重要意义。本文简要介绍了六西格玛管理 中的DMAIC持续改进模型，并结合实际工作论述了 DMAIC模型在科 研项目质量管理中的应用。关键词:质量管理 DMAIC模型 科研项目质量是组织生存和发展过程中永恒的主题。在高校的科研项目管 理过程中，质量管理起着举足轻重的作用,它决定着科研项目的最终结 果。六西格玛管理（6。由摩托罗拉公司最先倡导，自20世纪80年代中 期开始，从一种全面质量管理方法演变成为一套卓有成效的企业流程 设计、改进和优化的管理模式。近几年来，越来越多的中
2、国优秀企业 也加入到六西格玛管理实践者的行列中。实施六西格玛已经成为客户 创造最优价值的必要战略和标志之一。六西格玛在企业界业已成功运行多年，国内外也有不少针对企业 导入六西格玛的研究，但将六西格玛用于高校科研项目的质量管理则 较少。因此，本研究从六西格玛的管理理念出发,探讨如何以六西格玛 的DMAIC模型来改进科研项目管理流程，进而提升学校的竞争力。1 DMAIC模型简介六西格玛管理的实现手段是持续的过程改进，DMAIC模型是六 西格玛管理的过程改进模式，通过持续运行的DMAIC流程而实现质 量的持续改进。DMAIC模型由界定、量测、分析、改进、控制等五 个步骤组成。1.1界定阶段确定顾客的
3、关键需求并识别需要改进的过程。需要以顾客为导向, 以现有资源为依据，组建一个6。团队，利用顾客反馈信息及一线员工 处获得的资料确定改进目标，规划项目资源。在界定阶段可供使用的管理工具很多，例如首先使用头脑风暴法 全面列举出影响顾客满意的可能因素，然后使用亲和图和树图等工具 确定出影响顾客满意的关键因素和关键流程，用因果图为关键质量评 估、关键流程变量建立联系。1.2量测阶段量测的目的是识别并量化那些影响顾客满意的关键因素，确定过 程参数，收集有关的数据，对这些数据进行分类归组，以便分析使用。一旦决定该量测什么，团队成员就必须制定相应的数据收集计划, 并计算和量化实际业务中的各种因素。首先由量测
4、系统分析确定量测 系统的有效性，然后用调查表、直方图、散布图、趋势图等工具来整 理数据，为下一步的分析阶段做准备。1.3分析阶段对量测阶段收集的数据做统计分析，找出产生质量问题的主要原 因以及与竞争对手的差距所在。在分析阶段,6。团队要分析过去及当前的业绩数据并明确将来应 该取得的业绩方向，通过分析来回答量测阶段的问题所在。包括：(1)用 排列图找出关键的质量问题；(2)用因果图寻找质量问题的产生原因， 作为待查原因;(3)用假设检验、方差分析等统计方法判断待查原因中 哪些是产生质量问题的真正原因。用回归分析建立输入(指前面查出的真正原因)与输出变量(指需 要解决的质量问题)的数学模型，以判断
5、错误的输入将出现什么样的错 误输出，并对其错误趋势加以预防。1.4改进阶段改进阶段是DMAIC流程的核心阶段,6。团队工作的成功与否就 取决于改进的效果。在分析出质量问题的主要影响因素后，就要针对 关键因素确立最佳改进方案。这个阶段所使用的主要统计方法是试验 设计以及对试验数据的方差分析和回归分析。1.5控制阶段与TQM相比,6。管理更强调了控制的作用。在传统的质量管理 中，辛辛苦苦取得的改进效果,往往在一段时间后又回复到老样子了 ,其原因就是没有强调对改进成果的控制。控制阶段就是对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进 成果。在此阶段,要应用适当的质量原则和技术方法，关注改进对象数 据,对
6、关键变量进行控制，制定过程控制计划，修订标准操作程序和作 业指导书，建立测量体系,监控工作流程,并制定一些对突发事件的应 对措施。2 DMAIC模型在科研项目管理中的应用六西格玛品质管理模式告诉我们,通过控制流程，扣住影响质量的 关键点，可以提升市场的竞争力，我们也可以把它应用到高校科研项目 管理中。2.1界定在DMAIC模型中，首要是界定，旨在找出品质关键项目,发掘出影 响项目质量的关键因素。在此阶段，可由科研管理部门组织，协同项目 组、项目甲方共同开会讨论，采用头脑风暴法，确定可能影响该项目完 成质量的关键因素。可能影响项目质量的因素主要有项目实施进度、项目组现有基 础、项目组人员投入、科
7、技处过程管理、项目发表专利及论文数等。2.2量测量测阶段主要是识别并量化那些影响顾客满意的关键因素。首先, 团队成员制定相应的数据收集计划，主要采用调查表的形式对项目甲 方、项目组进行调研，明确顾客对项目取得成果、项目进度的要求，项 目组的现有技术基础、计划人员投入及项目预计发表专利、论文数等 情况，并对这些数据采用直方图、散布图、趋势图等工具进行整理和 分类归组,以备分析阶段使用。2.3分析对量测阶段收集到的数据进行统计分析，明确将来应该取得的业 绩方向，采用正确的统计方法确定产生质量问题的真正原因。在分析 阶段，通过采用科学合理的统计方法，对收集的数据进行统计分析,确 定各影响因素的权重度
8、和顾客满意度，找到那些权重度高而顾客满意 度低的影响因素，作为改进的对象。2.4改进针对分析阶段得出的产生质量问题的原因，制定改进措施及方案, 建立输入变量参数的最优配置。这一阶段,可采用趋势图、排列图、 直方图等简单图表法解决问题，而无需采用复杂的统计方法和试验设 计。2.5控制控制阶段里，科研管理部门可以建立控制系统，加强对项目的过程 管理，保证项目的完成质量。（1）善用持续衡量的方法:以六西格玛绩效 衡量方法作为项目完成质量的衡量方式,学校可用此衡量作为改善管 理流程的标准，以符合客户需求。（2）形成程序文件:将取得良好效果的 改进措施形成程序文件，必要时修订标准项目管理流程,以维持改进成 果。（3）建立流程响应计划:一旦发现项目实施过程中出现任何问题，应 立即采取相应的应变计划,作紧急的修正，以保证项目完成质量。3结语六西格玛改进模式DMAIC是一套非常实用的质量管理方法，在 实施过程中,DMAIC的五个阶段是循环运用的,每次循环都会使过程 质量进一步提高,构成一个螺旋式上升的过程。正如一句质量名言所 说:“只有更好，没有最好”。将DMAIC模型应用于高校的科研项目管 理中,并按照DMAIC模型的方式来控制项目管理的每个过程,能够有 效地提升组织的质量管理效率,并能够促进体系的持续改进，对提高高 校的竞争力有着积极的意义。
