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1、物业客服员岗位职责1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;5、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率物业客服员岗位职责（二）1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚
2、用户情绪，解决用户问题;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、综合客服：上班时间_小时，轮班制，能接受长时间夜班;6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。物业客服员岗位职责（三）1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;第1页共1页
