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1、医疗纠纷（差错、事故）的原因和防范一、医学科学与医疗行为的特征：1、高科技性。2、高风险性。3、公益性（社会福利性）。4、职务性。由于上述4个特性，决定了医务人员工作的特殊性，同时医学科学与 医疗行为归属于服务行业，但又不同于其他服务行业，具有自身的特点，其 服务对象是人，要素是健康和生命，决定了医务人员的光荣使命，又决定了 高度的责任性与风险性.二、医疗纠纷（差错、事故）的概念：1、医疗纠纷的概念：医疗纠纷是指医疗相对人认为医疗机构及其医务 人员在行使医疗服务的过程中，存在有医疗违法或违规行为，侵犯了医疗 相对人的合法权益而引发的医疗争议事件。医疗纠纷有广义与狭义之分。广义的医疗纠纷是指只要
2、医疗相对人对 医疗机构的医疗服务表示不满意所引发的医疗争议.它不以是否存在有医 疗违法行为为前提条件，也不一定以追究医方的法律责任为目的，如通常人 们所说的只求“讨个说法”就属于这种情形.狭义的医疗纠纷是指医疗相对 人必须认为医疗机构确实存有医疗违法行为及认为自己的合法权益已经受 到侵犯为前题，它必须以追究对方当事人存在有法律意义上的过错责任为 目的。通常人们所说的医疗纠纷多指狭义而言。2、医疗差错的概念：（略）3、医疗事故的定义：条例第2条：是指医疗机构及其医务人员在 医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规 范、常规，过失造成患者人身损害的事故。三、医疗纠纷（差错、
3、事故）的分类：可分为:可预防的和不可预防的.可预防的：责任性、技术性。不可预防的：外部因素（较复杂）、内部因素（管理与稳定性）。四、增多的原因（主观因素和客观因素）（一）主观方面：1、医德医风滑坡。2、群众的法津意识提高.3、媒体误导。4、最高法院错误的解释，无限扩大医疗纠纷的受案范围与赔偿范围。5、医学鉴定的误区及卫生行政部门的失职。（二）客观方面：1、医学的飞速发展。2、人们对医学的过高期望及误解。3、巨额赔偿,大大刺激了一些人的胃口。下面我从6个方面分析一下增多的原因1、观念的改变：（1）法律意识（2）自我保护意识（3）消费者权益意识2、医患关系的改变：（1）过去以医生、医务人员为中心，
4、现在以患者为中心。（2）人权意识不断加强，对人生命的关爱和保护越来越重视。（3）2002年4月4日国务院公布了医疗事故处理条例,2002年9月 1日起实施，明确地将举证倒置进入司法程序，将保护性医疗制度（前苏联 法）改变成患者有知情同意权（欧美法）.3、选择权的改变：（1）过去划片划区指定患者就诊医院（尤其是劳保、公费关系），而 现在患者就诊看病有自由选择权，可以自己选择医院、医生、治疗方案， 包括可以上网查询.（2）医疗机构林立，医疗广告铺天盖地，患者不知所措或选择性更大， 以及患者的反感心理.由于各医疗机构技术水平参差不齐，加上部分广告宣 传失误，对医疗机构不信任因素增加，一部分人曾经上当
5、受骗,一部分人怕上 当受骗，患者会货比三家。4、医德医风的改变：（1）医德医风下降，个人利益驱动，唯金钱观点，考虑个人利益多了，忽视了患者的利益，特别是疏忽技术水准和疗效。（2）服务态度差、服务不到位，也给患者有机可乘有空子可钻.典型的 事例告诉我们，服务好，态度好可以缓解矛盾，而服务差、态度差，可以因 某一句话，某一个行为而激化矛盾。5、服务不规范、无责任心，是最大最主要的原因：（1）国家对医疗行为都有规范性要求，如执业医师法（1999年5 月1日起实施）、药品管理法（2001年12月1日起实施）、病历书写基 本规范（2000年9月1日起实施）等等，这些都已经明确给我们每个医疗 机构，每个医
6、务人员规范了在从事医疗活动中最基本的行为准则，只要不认 真执行，随时随地可以发生医疗纠纷、差错和事故。（2）每个医疗机构都有严密的规章制度和岗位职责，我们平时是否重视? 是否在认真执行？（3）对各种医疗技术性工作，都有严格的操作规程和技术规范，我们是否在平时每一项具体操作中提醒自己去遵循？如注射输液的“三查八 对”、如药剂配方的“三查七对、如重大特殊治疗和手术的“知情同意（4）责任心不强，如执行交接班制度.（5）做自己技术能力所不能及的医疗行为.医疗服务的特殊性是服务于人，我们服务的主体对象是人，是人的生 命，如果忽视这些基本规范和要求，将患者生命当儿戏，不仅患者承受痛苦甚 至丧失生命，最终受
7、惩罚的必将是自己（情节严重的要承担法律责任的）。（6）其他：随着民营医疗机构的发展，也产生了一种新生职业，如医 闹、医诈等等，这些人专门针对民营医疗机构的软肋，以闹、诈谋生。五、防范措施：制度是保证，服务是关键，医疗质量和医疗安全是根本。1、制度是保证：（1）开展培训和教育，加强医务人员对法律、行政法规及部门规章、 医疗护理诊疗常规学习，加强职业道德建设。（2）认真执行规章制度，履行岗位职责，做好每一项工作如交接班、消 毒隔离、无菌操作等等。2、服务是关键：（1）端正服务态度，保证服务质量(2)提倡六心服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心 服务、衷心祝福。(3) 提倡换位思考方式
8、，将每位患者视作亲人a、假如今天你是患者，你要求得到怎样的服务？b、假如患者是你的亲属，你会如何为他服务？3、医疗质量、医疗安全是根本：(1)医疗质量、医疗安全的学习、教育、管理常抓不放。(2) 规范我们的服务、操作、治疗：如病历、处方、知情同意书。(3) 严格执行操作规程和技术规范。4、加强学习：(1) 学习医德规范，培养基本素质。(2) 学习专业理论和知识，不断提高更新自己，以跟上医学日新月异 的发展需要。五、重要提示：1、作为医务人员，时时处处要有防范意识，在平时工作中，注意每一 句话，注意每一个行为，注意每一个环节,别忘了你在保护患者的同时，也 保护了你自己。2、作为医疗机构，特别是民营医疗机构，要在市场经济的大环境中有 立足之地，要在激烈的竞争中取胜，就必须注重管理，建立完整的规章制 度和各项操作规范，在日常的医疗服务过程中，始终把服务放在第一位，医疗 质量和医疗安全要常抓不懈。同时，要有防患意识，要严格遵循国家的有 关法律法规，注重医院的品牌建设，在开拓市场的同时要注重培育市场， 患者的口碑是最重要的。
