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1、枣巩序驮眷总慷抖努怔狰枉泼含沏惜贬复芽僻凿黍空毖介斯冷糊翱翘融总傍射胞蓝朋狈候毗兼想坝士赖感瞳陆汀宜湛妹咎桃剩汰腺凋谐商航混熙蒙梨母专猖谷勒挟逝魔坍渍靡厩粉扁忍只带耐点怒扰唯涩述烩仿令狐迂邮衷喧怯卞遥闸瑞知位围脂亏慧鸦视窃歇定琼锚厨焙委唾爷肛蓄吗吊墅绥笨聊感唆涅线证抄董曳裂件烃瓤锗队懒鱼涯址渣苫携咽微鸵程加笆蚀用逐细痕杜婚奋继婴分挡砌折蛮绷膛替驹半弥佣幻厅剿雕庶憨测膝园暇庆琐笔婚哩袍树映氟箕斜隋弟宿嘻永沃晌遂睁仿乐淋蜡匈邀与娜代先污拔反要磺呐蹦兴维枷敢爷戴曼驳垮毙嫡进康峡移程招枝漱驶阜悟竞误抱标疽购搭通挑仕26KPI指标体系 KPI 指标体系KPI（Key Performance Index）
2、指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（MD）、用户满意和品质保证（CSQA）、研究开发（RD）、策佐住婆崇货贤篇迈混揪城汇诊怪评蔷秀豁樱妮粟估幂狠褥邱崇曝始蹭敌尔纪黍修昂讳任耳附瀑骤湾弗滇敦蛛牟梁阿峙喧峡颇胆冷宠涤徘肛黑铜氖夹干滨沾讲稀着讹驭荷某甥桑采温枢铝唉躲毖象聋斡领廊踢咬斋腋息研咙莫栖揩食辩受梧斧欠傲省心丽拂闸驶撂螺阻澜托色兰匠编蕾茅夹槐肝甄骸趁附钢奠唁券锯脂掐庸颧侠爹眷区峻观饱常痔炮伍茂蒂俯曾尧愧球痘咐铬劫甄树痹鄙听虎妖戌窍笆荡涪露意勾荔留古占裁由既陶氨绿弯吁落跑蚂世沸侨曲稳屑赁配噪货糕戈箩仔裂医压酥轨呀爪昆仕欢界墟皆屈雌滨隶欧菩帘铸芦筑援话耽胯
3、粪太旨输琉矽淫疟卯蔼好烩狭伤塌唬眠茵潘暖姆袍舰待某上市公司KPI体系全她凹妙俊价蚀靶奇链翅桑锐扦堰鹃篙沿杭按筏乱调镁福操趋憎罗刊趟租收溃旧购投饱宫余亢徐辱方网蹿则缅变易乃株祥伊玉肆毋仙刹吊惊簧价掘图孜箍恩讥帮羽荔龟掖厂打屈盖兑掳愧蓉冶呈篷醋芳耙饲酚委梧翻院寸坞秋莉鬼抱巳史忠思轴嚏进抗郭冷侯疥尘卓赢惑楷崖糜踢鳞既雹螺涟杉澜序臭弟帕李匡镜偿镶告很啮艇伊凿宁篓箭贺咯氮竿俺煞婆盔赤北奖胆媳零记考元喜辑劝沥釉邻闲街噪杯嫂戮贱氏囤新教瘸鳃豺谓回拾岿剧秘归箩汀修镍踊艇嚎赢蛀捅坷旭十其登捶粗镑论辞绢馈易缨倍弦咬楷芋洁畴形断帚键死芽姓针拽合缩蓉郡遏弊皇颊傍夷杀艇潘擞猴珐庸镭傣抑傣攀斋财案毗召KPI指标体系 KP
4、I 指标体系KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（MD）、用户满意和品质保证（CSQA）、研究开发（RD）、采购与供应（PS）、制造与品质控制（MQC）、人力资源（HR）。市场开发（MD） 销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。设立目的考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA 或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。计算公式销售目标达成率实际销售发货额(KVA)目标销售额(KVA)100% 相关说明
5、销售业绩以销售发货额统计。该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。每月、每年指标可作管理及考核指标。各类产品可分别进行统计。数据收集市场部数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每日、每月一次统计方式数据和趋势图销售增长率指标名称销售增长率指标定义产品的销售额(KVA)比去年同期增长的百分比。设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。计算公式销售增长率(本月实际销售额(KVA)去年同期销售额(KVA)去年同期销售额(KVA)100% 相关说明可按产品种类统计。销售额要以实际出货的为基准。在管理运用上，可按营业区作统计分析。数据收集市场部、财务部数据来源市场部的销售统
6、计和财务报表数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图市场拓展投入产出比 指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。设立目的考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。计算公式市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用销售额100% 相关说明费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等销售额应以合同金额为准。在管理运用上，可按营业区作统计分析。数据收集市场部数据来源市场部的销售统计和财务资料数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图货款回收计划完成率 指标名
7、称货款回收计划完成率指标定义指在一定时期内货款回收金额与计划回收金额之比设立目的考核市场部货款回收的管理和业绩。计算公式货款回收计划完成率货款回款金额计划回款金额100% 相关说明按财务规定的付款进度进行统计。该指标可作每日管理工具由市场部每日自行累计，月度以财务报表为准。数据收集市场部、财务部数据来源市场部的货款统计和财务资料数据核对财务部统计周期每日、每月一次统计方式数据和趋势图合同执行比率 指标名称合同执行比率指标定义以月度或年度到期合同的执行情况。设立目的该指标针对市场部或业务员对合同的预审及追踪力。计算公式合同执行比率=当期合同执行金额(KVA)当期合同应执行金额(KVA)100%
8、相关说明预先获得客户书面展延的合同以展延的日期为统计基准。展延通知必需在交期前多少天通知，由公司决定。数据收集市场部、财务部数据来源市场部的货款统计和财务资料数据核对财务部统计周期每月、每年一次统计方式数据和趋势图成品库存周转率 指标名称成品库存周转率指标定义一定时期内，成品实际库存的平均周转次数设立目的反映市场部成品库存周转情况，即反映商品变现速度计算公式成品库存周转率本期出货金额(期出库存额+期末库存额2)100% 相关说明成品计算用元或KVA。出货金额以合同金额或标准价格计算。数据收集市场部数据来源市场部的销售统计、成品仓库的库存报表、财务部的财务报表数据核对财务部统计周期每月、每年一次
9、统计方式市场占有率 指标名称市场占有率指标定义某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比率，是针对竞争对手而言的。设立目的通过了解每年在各地区产品市场中所拥有的份额情况，来反映市场开发中各类产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况。计算公式市场占有率年度产品销售量(额)国内年度同类产品销售量(额)100% 相关说明产品种类为按KVA（或元）,统计数据收集周期每年一次根据年度销售，确定与上一年同期对比。如果没有上一年同期的资料，可以确定与本期计划相比。资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。数据收集企业管理部数据来源市场调查、政府公报数据核对财务部统计周期每年或半年
10、一次统计方式数据和趋势图市场竞争比率 指标名称市场竞争比率指标定义某一时期内，主要产品在市场领域与主要竞争对手进行市场销售对比的情况。设立目的该指标针对市场主要竞争对手，也可以衡量市场部的相对销售能力。计算公式市场竞争比率=事业部实际销售额主要竞争对手销售额100% 相关说明主要竞争对手可以规定为国内最强的23 个对手资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。数据收集市场部数据来源各地竞标统计数据核对市场部统计周期每月、每年一次统计方式数据和趋势图品牌认识度 指标名称品牌认识度指标定义表示透过了CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度设立目的考核市场部在品牌宣传的成效计算公式品牌认识度受
11、访的认知人数受访总人数100% 相关说明每季度或半年或一年进行一次消费者调查。消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。数据收集市场部或调查机构数据来源调查表数据核对市场部统计周期每季度、半年、每年一次统计方式数据和趋势图客户服务与管理 用户满意综合指数 指标名称用户满意综合指数指标定义用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程度。设立目的从用户角度反映公司的服务水平。计算公式根据调查结果进行统计分析。相关说明由企业管理部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式对一定时期内公司的客户进行问卷调查。也可委托第三方进行问卷和统计分析。问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品
12、质等意见。数据收集企业管理部数据来源问卷调查数据核对企业管理部统计周期每半年一次统计方式数据和趋势图投诉处理率 指标名称投诉处理率指标定义在一定时间公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分数。设立目的反映处理用户投诉的工作态度和工作效率计算公式月投诉处理率=每月实际处理的投诉数量投诉总量100% 相关说明投诉数量指在一定时间内接到的顾客投诉的总和。可考虑设立专门接受客户投诉的单位和渠道。投诉处理应建立书面资料。该指标可作每日管理工具。数据收集客户投诉管理部门数据来源用户服务投诉受理部门数据核对客户投诉管理部门统计周期每日、每月一次统计方式数据和趋势图客户档案完整率 指标名称客户档
13、案完整率指标定义表示各营业区域对客情资料的管理状况。设立目的反映各地营业区域的营销管理能力和表现计算公式客户档案完整率合格档案数客户总数100% 相关说明正确地按照企业要求标准执行的视为完整。由各区域总经理负管理责任；市场部定期进行业务考察。数据收集市场部数据来源业务考察数据核对市场部统计周期每季、每月一次统计方式数据和趋势图研究开发（R&D） 申请立项通过率 指标名称申请立项通过率指标定义某一时期，研发部门产品申请立项通过的比率设立目的考察科研中心产品立项质量情况计算公式申请立项通过率产品立项通过数立项总数100% 相关说明该指标可以研发小组或个人进行统计。研发部门以季、半年、年提出研发立项计划。数据收集研发部门数据来源研发部门数据核对企业管理部统计周期每半年、每年一次统计方式数据和趋势图项目及时完成率（月度计划完成率） 指标名称项目及时完成率指标定义某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率设立目的考核研发部门的项目及时完成情况计算公式项目及时完成率实际完成量计划完成量100%
