《星巴克全球营销战略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《星巴克全球营销战略（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、星巴克全全球营销销战略摘要星巴克克品牌简简介： 19771年吉吉罗宝威威(Geeralld BBalddwinn)、戈戈登鲍克克(Goordoon BBowkker)和杰夫夫西格(Zevv Siiegll)三人人在西雅雅图的PPikee Pllacee市场开开办了一一家精品品咖啡店店。为了了开办这这家店，他他们三人人筹集了了1万美美元。他他们将这这个生意意叫做星星巴克(Staarbuuekss)。 星巴克克的确是是市场经经济的宠宠儿之一一。 公公司在在在世界228个国国家共建建有56689家家连锁店店。自从从10年年前挂牌牌上市之之后，销销售额以以每年平平均200%的速速度递增增，利润润额每年
2、年的平均均增长幅幅度为330%，去去年达到到1.8812亿亿美元。而而且，其其增长的的趋势还还在继续续。星巴巴克以其其“体验验营销”之之利剑在在传统的的咖啡市市场中攻攻城掠地地,不断断培养和和激发消消费者的的消费理理念并得得到了广广泛认同同,佳绩绩频传。不不同于麦麦当劳、肯肯德基常常规的VVI设计计;区别别于加盟盟商的直直销模式式;雇员员热情、专专业化的的服务,以及为为顾客煮煮好他那那一杯咖咖啡的职职业精神神都深深深地吸引引着喜爱爱星巴克克的每一一位消费费者。关键词：星巴克克、营销战战略、体验营营销AbsttracctStarrbuccks braand: Inn19771,JJiLuuoBa
3、ao , Goordoon BBalddwinn Geeralld GGorddon Bowwkerr BaaoKee , Jeeff siggmunnd aand ZevvSieegl thrree in Seaattlle PPikee cllaimmed a hhighh-quualiity cofffeee maarkeet. In ordder to opeen tthe stoore, thhreee off thhem raiisedd $110,0000. Thhey willl bbe ccallled thee buusinnesss Sttarbbuekks.SStarr
4、buccks is thee coosseet oof mmarkket ecoonommy. Commpanniess inn thhe wworlld iin 228 ccounntriies alttogeetheer hhas 56889 sstorres. Siincee teen yyearrs aago, affterr saaless liisteed wwithh ann avveraage annnuall grrowtth rratee off 200% aannuual aveeragge pproffit marrginn, rrisiing to 30%, 11.8
5、112 bbilllionn doollaars lasst yyearr. AAlsoo, tthe groowthh trrendd coontiinuees.目 录绪论3一、 星巴克品品牌背景景33(一) 星巴克的的成长之之路44(二) 星巴克的的品牌价价值核心心441、体验验式营销销42、一对对一的个个性服务务4二、 星巴克的的全球营营销战略略55（一）44P分析析551、产品品52、价格格53、渠道道54、促销销5（二）44C分析析66 1、顾顾客662、方便便63、消费费者成本本64、沟通通6(三)SSWOTT分析61、优势势6 2、弱弱势66 3、机机遇77 4、威威胁77三、
6、星巴克在在进驻中中国的现现状（一） 中国咖啡啡市场发发展分析析（二） 消费者分分析（三） 星巴克.的目标标定位（四） 星巴克在在中国市市场遇到到的问题题和机遇遇（五） 星巴克在在中国市市场的竞竞争对手手（六） 潜在进入入威胁着着和替代代品威胁胁四、 星巴克在在中国市市场所采采用的营营销战略略分析五、 星巴克在在中国市市场的发发展前景景六、 星巴克全全球扩张张带来的的问题七、 结语绪论星巴克（SStarrbuccks）咖咖啡公司司成立于于19771年，是是世界领领先的特特种咖啡啡的零售售商，烘焙焙者和星星巴克品品牌拥有有者。旗旗下零售售产品包包括300多款全全球顶级级的咖啡啡豆、手手工制作作的浓
7、缩缩咖啡和和多款咖咖啡冷热热饮料、新新鲜美味味的各式式糕点食食品以及及丰富多多样的咖咖啡机、咖咖啡杯等等商品。此此外，公公司通过过与合资资伙伴生生产和销销售瓶装装星冰乐乐咖啡饮饮料、冰冰摇双份份浓缩咖咖啡和冰冰淇淋，通通过营销销和分销销协议在在零售店店以外的的便利场场所生产产和销售售星巴克克咖啡和和奶油利利口酒，并并不断拓拓展泰舒舒茶、星星巴克音音乐光盘盘等新的的产品和和品牌。19877年，现现任董事事长霍华华德舒尔茨茨先生收收购星巴巴克，从从此带领领公司跨跨越了数数座业务务发展的的里程碑碑。19992年年6月，星星巴克作作为第一一家专业业咖啡公公司成功功上市，迅迅速推动动了公司司业务增增长和
8、品品牌发展展。目前前公司已已在北美美，拉丁丁美洲，欧欧洲，中中东和太太平洋沿沿岸377个国家家拥有超超过122,0000多家家咖啡店店，拥有有员工超超过1117，0000人人。长期期以来，公公司一直直致力于于向顾客客提供最最优质的的咖啡和和服务，营营造独特特的“星星巴克体体验”，让让全球各各地的星星巴克店店成为人人们除了了工作场场所和生生活居所所之外温温馨舒适适的“第第三生活活空间”。与与此同时时，公司司不断地地通过各各种体现现企业社社会责任任的活动动回馈社社会，改改善环境境，回报报合作伙伙伴和咖咖啡产区区农民。鉴鉴于星巴巴克独特特的企业业文化和和理念，公公司连续续多年被被美国财富杂志评为“最
9、受尊敬的企业”。一星巴巴克品牌牌背景（一）星星巴克的的成长之之路星巴克（starbucks）是一个闻名世界的咖啡连锁店的名字。1971年吉罗宝威(gerald baldwin)、戈登鲍克(gordon bowker)和杰夫西格(zev siegl)三人在西雅图的pike place市场开办了第一家咖啡豆和香料的专卖店，星巴克公司。1982年，霍华德舒尔茨（howard schultz）加入星巴克。有一次，他去意大利出差期间，参观了米兰一些著名的意式咖啡馆，这些咖啡馆不仅买卖兴隆，而且还带给消费者以深厚的文化底蕴，由此他也意识到在西雅图开办这种形式的咖啡馆具有潜在商机。1986年霍华德舒尔茨斥资
10、400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克。20年中，星巴克先是在美国的其它地区开花，接着又走向了整个世界。其后，星巴克又率先向自己的兼职员工提供本公司股票的买卖权，成为公开上市交易的企业。时至今日，星巴克公司已经在35个国家开办12000多家连锁店。除了出色的咖啡以及浓缩咖啡饮料之外，人们还可以在星巴克享受到泰舒茶和星冰乐饮料。 星巴巴克之所所以成功功，表面面上是它它令人称称道的咖咖啡，细细致周到到的服务务和浪漫漫温馨的的环境，而而实质上上是它用用这些元元素向消消费者传传递了星星巴克的的品牌核核心价值值，即给给顾客难难忘的消消费体验验。 （二）星巴
11、克的品牌价值核心1、体验验式营销销星巴克的的品牌价价值核心心是“星巴克克出售的的不是咖咖啡，而而是人们们对咖啡啡的体验验”。 星星巴克充充分运用用了“体验”作为其其制胜的的营销工工具。因因为咖啡啡的消费费很大程程度上是是一种感感性文化化层面上上的消费费，而对对于咖啡啡店来说说，最重重要的是是用环境境文化去去感染顾顾客。体体验这一一概念是是约瑟夫夫派恩与与詹姆斯斯吉尔摩摩最早提提出的，他他们认为为体验就就是指人人们用一一种个人人化的方方式来度度过一段段时间，并并获得过过程中呈呈现出的的一系列列可回忆忆的事件件。著名名的情情感营销销作者者斯科特特罗比内内特对体体验的解解释是：体验是是企业和和顾客交
12、交流感官官刺激、信信息和情情感的要要点的集集合。也也就是说说企业和和顾客接接触的所所有时刻刻都是一一种体验验。施密密特在体体验式营营销一一书中指指出，体体验是个个体对某某些刺激激产生回回应后的的个别化化感受。体体验通常常是由对对事件的的直接观观察或参参与造成成的是人人们内心心的个性性化的东东西。它它不是公公共的产产物，任任何两个个人的体体验都不不可能完完全相同同，因为为体验是是所发生生的事件件与个人人的心理理状态之之间互动动的结果果。所以以，体验验是一种种生活，一一种情感感，一种种思维过过程，一一种注意意力的变变化。星星巴克正正是利用用生活、情情感与注注意力的的变化所所产生的的体验来来创造它它的品牌牌核心价价值。2、一对对一的个个性服务务基于体验验，星巴巴克与顾顾客的交交流不仅仅仅发生生在
