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1、经理年底工作总结 有关三篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一个书面材料，它能够帮助我们有寻求学习和工作中的规律，让我们抽出时间写写总结吧。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是xx精心整理的三篇，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。 篇1自己2021年10月到XX物业效劳处工作至今已经有一年多的时光，一年去，尤其是自己掌管XX物业效劳处日常工作以去，自己率领全部职员当真落实落实企业各项指导肉体，标准管理，立异效劳，增强支费，不论真实中部管理照样效劳支费上皆和得必定结因，现将一年的工作情况总结以下：1、运行方面2021年，XX物业效劳处以“平安工作为底子，运行工作为基础”正在各级
2、率领的鼎力撑持高、经由全部职员苦心奋和，正在运行方面有了必定的冲破，物业费的支纳有了年大幅度进步，物业支纳率抵达95%，经由开端测算2021年XX物业效劳处完成支进超300万元，物业效劳处的运行才能慢慢进步。整年完成平安消费无变乱，职员部队不乱，无休息胶葛情况。行动1当真梳理后期短费，对能够支纳的部门，落实聘任、工作到人、专题支纳。有关锐意逃避、歹意拖短的单元，采和蹲点等候、睹缝插针的方法，并用登记疑寄收催纳告诉单，给拖短企业添加压力，并和得必定的后因。行动2XX物业费的支纳采和的是先效劳后支费的方法，火电费也是由企业先垫资给求火求电部分，企业正在运转进程中垫出大批的资金，有形中添加了很多风险
3、。针对那一成绩，我当真剖析研讨决议推行物业费和火电费皆采和提前支纳，并于从本年第四时度起对新进住的企业推行，并慢慢向老用户和年大用户过分，正在添加支纳率的同时低落运转风险。行动3解聘一批正在客岁年末工作中严重影响职员部队不乱职员。行动4处理后期遗留的职员年假已戚成绩。经统计后期因各类缘由安保部职员共有一千多小时年假。为了能添加额定用度的情况高将那些时光消化失落，自己领先垂范，率领安保班组2名管理职员停止顶岗，勤奋和胜气候酷热、身材疲惫等倒霉身分，我们以至连续48小时戚息，咬紧牙关脆持一个多月终究处理那一职员一再提出的成绩包管了部队的不乱。行动5按期召开班组长和主干职员集会并主动和职员停止相同，
4、实时处理职员提出的诉求，认真聆听她们的设法主意，职员正在岗肉体情况丰满，带情感上岗。2、管理方面2021年我当真进修企业各项文件并实时落实落实。强化中部管控，树立起一收含有高度工作感和凝结力的职员部队。为更加好的推行系统，我们严格按岁首年月考评企图，对现场效劳、中部管控停止内审，并于2021年1月承受中国量量认证中间的考评。行动1主动梳理各项管理轨制和步骤，凭据XX实践情况，出台多项管理轨制，并严格推行使轨制流于情势、流于皮相。行动2强化中拓资金管理，树立健全内控管理系统。正在“支”、“交”、“收”等多个枢纽点上皆有严格管理和监视。行动3减年大本钱管理力度，节能降耗低落本钱，发掘潜力，添加中拓
5、，组成自上而高的本钱、运行认识，营建全员关注效益的空气。行动4重视用管理职员的本身素养去影响职员，初末以松散的工作风格、当真背责的工作立场、怯于贡献的敬业肉体，去对每个职员发生耳濡目染的影响;3、效劳方面2021年正在效劳业主进程中拓严思绪、斗胆头脑，和管委会、管理企业配合为进园企业求应立异、高效、高附减值的效劳。经统计，效劳满足率局部达标和09年同期比拟涌现必定增幅。行动1紧密亲密合营管委会提出的“提档进级、立异管理”的请求做好管委会率领关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。行动2实施按期相同回访造，每七天五定时时向管委会书点讲述一周运转情况。行动3侧重重关注IT企业的运行管理形式，了解她们的
6、效劳近况和特点地点，并将个中特点效劳融汇至现有物业效劳中去，发扬研收一企业同属电疑止业特征，辅佐为业主求应便利的电疑移机、转号等营业。2021年，是企业三年转动成长第一年，我将容身岗亭，勤奋工作，率领XX物业效劳处全部职员为挨制携程物业的品牌做出本身孝敬! 篇2因为客服部经理调动，我受企业领导指派，负责客服部近一时期的全方面工作，依据我们企业客服工作的工作关键，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结以下：一、强化部门制度建设1、因为部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提升工作效率。2、针对客服部管
7、理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理要求、物业服务收费管理制度、维修处理要求、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。3、加强职员精神风貌建设，实施每日晨会制度，立即传达企业相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定时召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并立即整改，完善和提升部门职员素质，改善工作作风，提升服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习、等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进职员的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业企业赔偿的52户
8、进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的数次艰苦协商沟通，现已经集团同意同意已妥善处理35户。2、对2021年上半年到期物业费进行为期30天的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,关键原因首先为物业企业今年准备开展部分创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实施；其次是保洁人员数量精减二分之一，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年因为二期开始交屋也是家政服务开展的时机，
9、努力争取创收达2万元。物业经理年底总结五篇工作总结4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因多种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，关键以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是关键处理一直未来协商的5户，努力争取07年底前将此项遗留问题妥善处理。物业费收缴率努力争取达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专员管理，实施借用登记制。对用户基础信息进行重新整理；关键对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主和租赁住户
10、分开，方便查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联络方法进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为用户维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩下数量，查找缺损原因，为以后工作的开展做好准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实施定时空房巡视制。2、对用户前期房间的工程质量问题进行修缮，关键处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂
11、造成漏水造成地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，数次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期回复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。一样的问题针对不一样的责任单位进行不一样处理，如5#506一样的原因业主因漏水受损后，由物业企业将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业企业的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织数次集体巡楼，发觉问题、立即处理。并快要期未能处理的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬要求”的通知，并公告
12、举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整理违反养犬要求的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的部分问题，强调并加大检验公寓业主二次装修情况，一经发觉，按相关要求要求业主停工并到物业企业办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按企业对装修业户的要求实施严格的监督和管理。四、B区工作准备1、和地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提升工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思索准备，改善完善制订A区交屋程序，避免产生一样的错误及失误。依据A区资料
13、参考等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全方面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立刻对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行部署，对重组的保洁班进行内部选拔，现在已选出试用班长两名；公寓实施二班制，确保早8点前将公寓大堂全部清理完成，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及
14、商街工作标准进行提升及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思绪，节支增效；四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用具，进行建帐，入库、领用严格实施登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班现在工作根据考评标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改；二是组织班长召开工作部署会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定时召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行落实落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作不论从精神面貌还是从工
15、作质量标准上都有显著的改观，数次受到企业领导的肯定及表彰。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。总而言之，这段时间我即使在负责客服部全方面工作时取得了部分成绩，但因为时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完成。后期工作安排关键为B区的筹备工作，同时在制订落实企业、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动职员的主动性，保质、保量的完成各项工作。 篇3年底快到了，作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结汇报，怎样的总结才能既让企业领导满意，又对明年的工作含有指导作用呢？笔者认为即使漂亮的多种格式化总结汇报很多，不过万能变不离其中，关键是要抓住二个关键点：总结要客观、现有成绩也有问题，要用数据和事实说话，要分析存在问题的本质性原因；总结中还要有计划，既要将计划任务分解落实，还要有可行的方法处理存在的问题，而且找到其中的增加点。一、当年市场工作总结1、情况概述客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数听说话。比如：今年企业下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达成人均消费者多少
