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1、撰写人:_日 期:_医院业务副院长述职报告篇 医院业务副院长述职报告2_(请自填)年,本人分管护理、市场营销、医院文化、院感、传染病管理、预防保健、妇幼保健等工作。一年来，在县委、县政府和主管部门的领导下,在全院干部职工的大力支持下，本人秉承管理就是服务，创新就是超越,工作就是奉献的人生宗旨,用积极阳光的心态,带领自己和团队不断成长。现述职如下： 一、个人成长一个人成长的动力来源于时代的需要和对理想的追求。做一名职业化的医院管理者,是我的理想。在担任院级领导的几年中,我象一棵小树苗，如饥似渴的吸吮着管理学中的营养,从书本上学，从网络中学，从课堂中学,有很多个周末，都是在求学的路上度过。在这里，
2、我要衷心感谢医院的领导和同志们，给我搭建了这样一个学习的平台，让我这棵小树苗不断长大。在自己学习的过程中，不忘把学到的新知识新理念及时的传授给医院员工，这样一种知识传递的过程，让自己成长的同时也带领了团队成长。学习最重要的目的是能让自己跟上时代的步伐，通过改善心智来找到一条通往幸福的路径。每天晚上,我置身于书的海洋中,与高尚的灵魂对话，常反思，勤记录，一年来，阅读各类专业、管理、人文、艺术类读本上百本，读书笔记达1多万字,为员工上课15学时以上。成长的路上洒下的是汗水是艰辛,收获的是阳光是微笑。二、团队成长(一)、护理工作XX年的时候，我们就为护理团队设计了这样的一个愿景：一支象空姐一样气质优
3、雅的团队;一支召之即来，来之能战，战之能胜的部队;一支技术精湛,知识扎实的教师队伍;一群善解人意，感恩他人的阳光天使;一群奔跑在时代前沿的人。因为有这样的.愿景在召唤,我们的护理事业才生机勃勃,我们的护理团队才活力四射。下面我从三个方面简单总结我院2_（请自填)年在护理工作方面取得的成绩。1、护理管理更加科学化、规范化、人性化2_(请自填）年,我们在护理管理方面重点推进了流程管理,流程管理作为一种新的管理工具，已越来越多的被科室护士长熟练运用，做事情,就是做流程的理念在管理者的心中已经根深蒂固。从基础护理流程、床边交接班流程、危重病人抢救流程、查对流程、口服药发放流程等，到1月份刚刚推出的静脉
4、输液人文流程，流程管理的实施,为质量控制提供了可靠的保证,护理差错事故发生率明显减少,也标志着我院的护理工作进一步科学化规范化人性化。2、护理服务舒适温馨护理服务一直是我院的金字招牌，这是全院护理人员经过多年的拼搏,用智慧和汗水换来的，我们为之自豪和骄傲。但是,随着时代的发展，美丽的微笑和好脾气已经不再是服务好的理由，高品质的服务更需要护理人员用自己的心去领会病人的意。2_(请自填)年,我们在人性化服务的基础上,又推出了舒适护理,从环境、各项操作、服务语言、职业形象、病人的共性需求和个性需求入手,强调病人的主观感受，而不是护理任务的完成。各科室均制定了舒适护理的举措,从细节层面延伸和拓展服务内
5、涵。如护士在护士站接听传呼器时，以前的规范接听语言是:您好，请讲。但在舒适护理中，我们将以前的接听语言改为：您好，我马上就来。并要求0秒钟赶到病人的床前。夏天主动为病人点蚊香,天冷的时候主动为病人置热水袋，护理操作完成之后,对病人说一声谢谢合作，有的科室还免费为急诊病人准备了毛巾、脸盆、拖鞋、衣服等等。舒适护理的开展,让我院的护理服务更加温暖人心，1 0月份,护理服务满意度达到了9.69%，较去年增长1.,责任护士知晓率为9808%，较去年增长208%,2名护士被病人点名表扬,收到感谢信9封,无护理事故发生。3、团队活动精彩纷呈为了提升护士的综合素质,今年,护理部成功举办了一系列精彩纷呈的竞赛
6、活动，以活动激活了护理人员的竞争意识,以竞赛促进了团队之间的交流,成效显著。20_(请自填)年7月，我院护理部的第一个c小组春蕾护理文书qc小组正式成立，标志着我院的护理质量管理在向高品质迈进。今年的护士节，一场魅力天使时装表演秀让全院护士秀出了美丽秀出了精彩，得到了社会各界人士的好评。第二届杏林杯基础护理大赛也在今年八月如期举行，大赛涵盖了理论考试、中医护理技术操作比武、健康教育比赛、危重病人的管理、基础护理、舒适护理、职业行为规范等方面，调动了护理人员的积极性,特别是在中医护理技术操作比武过程中，护理人员和团队所表现出来的不服输、争一流的精神令人感动。1月份,护理安全100天的活动已正式启
7、动。在各类比赛中，团队和个人不甘落后,你追我赶，学习氛围空前高涨,团队和个人不断成长。管理不仅是一个领导的过程,最重要的是服务好自己的下属，因为她们也是我们的客户，尊重、重视她们,并与她们做心与心的沟通。做到管理者与护士心心相通，共同合作,让普通护士参与到医院护理管理工作中来，经常与护士和护士长谈心,了解她们工作中的困惑、生活中的困难,并做到五个必谈:护士情绪有波动必谈、家庭有困难或有矛盾必谈、考试考核不理想必谈、调换科室必谈、被病人投诉必谈，把自己当做护士的减压器、加油站。一年来,与护理人员谈心5余人次，在护士面前，不仅仅是领导,更是教练和朋友。标准化、科学化、程序化的管理已成为我院护理工作
8、的常规,而不断创新、不断进步，追求卓越、不断挑战才是我们永恒的追求。(二)、市场营销1、今年,市场营销部继续以农村个体诊所、乡镇卫生院、健康指导医生为突破口，大力拓展业务联系网点，成效显著。今年与我们有业务往来的单位、个人共304家,其中单位53家，个人21人,均比去年增加了家和人。其中,本地卫生院1家，邻县的乡镇医院6家，协议单位1家。与永兴合作煤矿、五峰山煤矿、三和公司、欣运集团、交警大队事故中队等单位签定了医疗合作协议。2、开展了健康教育进乡村、进社区、进学校活动,开展不同形式的下乡义诊24次,发放健康宣传资料0多万册。市场部工作人员常年下乡走访健康指导医生，足迹遍布全县各乡镇的每个村落
9、，人性化的服务得到了广大客户的好评。、每月进行一次门诊、住院病人满意度调查，每月发放一期满意度调查情况通报，及时发现工作中存在的问题,及时进行整改。并开展了一系列丰富多彩的活动：如为住院病人送生日礼物达90余人次，11月14日举办了糖尿病病友联谊会,年初举办了乡村医生联谊会,每季度召开一次全院性的病陪人恳谈会等。4、1 1月份,网点医生收治病人116人,完成体检人次达00余人。(三)、医院文化建设成功策划并组织实施了第二届中医文化节。第二届中医文化节历时四个月，举办了十大活动：第六届社会满意度大型有奖问卷调查、我秀.我精彩开幕式文艺晚会暨女职工才艺大比拼、中医杯我心目中的白衣天使征文比赛、青春
10、万岁团员青年与矿工面对面、中医病案分析比赛、12魅力天使时装表演秀暨优秀护士颁奖晚会、美在瞬间摄影作品展、中医处方硬笔书写比赛、中医杯窗口服务人员职业行为规范比赛、中医方歌诵读比赛、青春韵律、动感奥运闭幕式文艺晚会暨颁奖晚会。在文化节的舞台上,亮点多多,快乐满满,全体石门中医人在忙碌的工作之余,走进了这个精神的家园,团队的凝聚力和向心力又得到了锤炼和提升,员工的精神面貌、综合素质也得到了全面发展。医院文化象空气一样,渗进了我们的血液。（四）、其他方面认真贯彻落实医院感染管理规范，每月对全院各部门进行消毒隔离检查，检查结果与科主任、护士长绩效考核挂钩。加强了传染病的管理，认真执行网上直报制度,无
11、漏报现象发生。对全院医务人员进行了相关传染病知识的培训和考核,妇产科新生儿筛查率达到了10%，各项工作都按照上级的要求，做到了规范化、科学化、标准化。三、自身行为规范1、讲政治。今年六月参加了县委组织部举办的科干班,系统的学习了政治理论,法律法规,在政治思想上与党中央、县委、县政府保持高度一致，坚定不移地贯彻执行上级党组织的路线、方针、政策,确保政令畅通,及时完成了上级交办的各项工作任务。2、自觉维护班子权威，认真执行集体决议。与时俱进、有创新精神，讲实话、办实事、求实效,执行力强。、廉洁自律,遵纪守法，自觉接受群众监督,情趣高雅，不打牌赌博,不违规吃喝玩乐，秉公办事，不以权谋私。存在的不足：
12、、在护理事业的发展上,遇到了瓶颈，主要表现在护理人员专科不专、技术不精、服务不细、科研不深，护理人员成长速度缓慢。、护理管理团队思维局限、角色失衡。3、窗口服务、医技科室、功能科室及其他支持系统的服务还有待加强。、市场营销思路较狭窄，营销的方式还很单一，缺乏整体方案，对科室的营销没有做到个性化,营销团队离专业化、职业化还有很大差距。5、医院文化要向做活动的层面转向做品牌的层面。今后努力的方向：1、站在护理事业发展的最前沿，作到思维敏捷,反映迅速，全力打造一支专业、精干、阳光的职业化护理团队。2_(请自填)年，我们将在护理专业的深度上下功夫,提升服务内涵;继续推行流程管理，大力开展品质圈活动,对
13、新毕业护士实行分层分级个性化培训;推行层级管理，完善绩效考核；培训专科护士、培养院内护理专家;开展丰富多彩的文化活动，培养智慧型、创新型、人文型的职业护士。2、拓宽市场营销新思路,做到院内营销与院外营销有机结合,做到院有整体营销方案,科有个性化营销计划。重点培训市场营销人员的沟通能力、沟通技巧，使我院的市场营销做到专业、规范、科学。3、在医院文化建设方面,做到更深更细更精。JBS我整理编辑 工作报告医院业务副院长述职报告20_(请自填)年即将结束,回顾一年来的工作,自己认真学习党的十七届五中、六中全会精神,以科学发展观为指导，落实干部作风建设深化年的各项要求,组织开展创先争优活动和创新服务竞赛
14、,积极配合班子成员完成分管工作，促进医院工作开展。一、以创新服务竞赛活动为主线,提升医院服务质量为尽快提高医院综合服务质量,树立全新服务理念，探索新的服务方式,医院组织开展了二院有你,精彩有我，创建服务百日竞赛活动。首先,精心组织,全员参与,广开言路、献计献策。以改善医院服务突出人文关怀为目的,从不同角度出发,分别提出了几百条改进措施,经归纳整理有10条下发科室,贯彻落实。医院利用三次院周会时间，听取了各科室汇报，并提出了具体的意见和更高的要求,一是继续广泛发动,二是注重服务细节,三是设身处地为患者着想,四是措施要有可操作性。其次，医院每周一次专题简报，及时宣传报道创新服务活动进程和在本次活动
15、表现突出科室,挖掘典型事迹,推广先进经验，促进各科室之间相互学习，营造比学赶帮的良好氛围,共编辑专题简报1期。再次,组织开展二院有你，精彩有我，创新服务百日竞赛征文活动。广大职工结合自身岗位实际，以创新服务为重点,以让群众满意为核心,撰写征文8篇,优秀征文在每周一的升旗仪式后进行演讲。最后，根据归纳整理的改进措施,分十大类40条进行细化，研究制定了医院改进服务的考评方案和考评标准及细则，使创新服务活动深入扎实的开展。二、以创先争优活动为契机，创建学习型医院开展创先争优活动，是今后两年党建工作的重点。医院结合自身实际，制定创先争优活动实施方案,成立活动领导小组，设立活动办公室,建立创先争优活动公
16、示栏，为活动开展奠定基础。党组织和广大党员积极发挥核心作用和先锋模范作用,在原有三会一课制度、三日一网党员活动制度及中心组学习制度等基础上，实施五双工程，以五双工程影响带动全员，党组织凝聚力不断加强,思想建设水平不断提升。组织中心组理论学习，召开民主生活会，撰写调研报告,并写出学习心得,开展献计献策9人次，对150条意见建议进行梳理答复;开展党性教育3次，全体党员集中上党课次;在学习的过程中，全体党员既动脑又动手，按着上级要求，所有党员结合自己岗位工作特点,对照党章进行公开承诺,根据自己分管工作，进行了党员谈话,提高了党员的党性觉悟，提升了党组织的战斗力。医院进行树立检验科、内一科为示范科室，评选20名优秀共产党员,医院发展新党员两名，为三名预备党员转正,为
