《市场营销部管理体系标准化手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销部管理体系标准化手册（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-管理从标准化做起市场营销部标准化工作手册煤业物资*公司神南分公司市场营销部编制二一五年七月本手册编委主编：*编辑：*序言目录一、神南分公司市场营销部组织机构图21.神南分公司市场营销部岗位概述及职责21.1市场营销部部长岗位职责2第一章市场营销部外部拓展岗21. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责21.2.1 外拓市场管理2社会市场销售业务管理方法2销售业务工作流程2外拓市场风险防控措施2外拓市场合同登记表2第二章市场营销部后勤保障岗21.3市场营销部后勤保障岗岗位职责22.市场营销部二次考核细则2一、神南分公司市场营销部组织机构图党群工作部物资总库物资验收部平安环保部红柳林供应站柠条塔供应站*
2、家峁供应站红柠铁路供站综合管理部财务资产部市场营销部物资管理部物资采购部物资方案部总经理副总经理副总经理外部拓展岗市场营销部部长市场营销部副部长内勤保障岗1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责1.1市场营销部部长岗位职责岗位概述根据公司管理要求，全面负责神南分公司外部市场开拓工作，领导本部门员工完成各项外销工作任务，保证神南分公司外销收入的顺利完成主要职责序号岗位职责职责描述1部门管理 全面负责神南分公司市场营销部日常管理工作，部署部门日常工作，监视日常工作开展情况，负责对市场营销部人员进展绩效管理负责审核部门各项工作管理制度与执行方法 负责市场营销部的年度预算制定及执行监控 对市场部人员的培
3、训、考核工作评定 负责管理本部门工作中的风险识别以及风险应对2市场分析 根据市场开展目标，负责市场调研工作的组织与管理 获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见 制定与销售有关的广告及宣传方案3客户管理 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,以提高代理产品的质量,制定满足客户的要求4外拓市场管理 不断推进对市场的拓展工作，扩大我公司外部市场围 增加销售渠道，拓宽销售区域，增加客户数量5风险控制 仔细审核销售及采购合同条款，防止风险的发生 监视客户的回款时间,并进展跟踪,准确及时地回款 对于初次合作的客户,要监视外部拓
4、展销售员进展定单,回款,风险等综合评估,并以对提供营业执照,税务登记证等有效证件存档6统计分析管理 制定并执行统计管理方法并按时上报给上级相关报表 建立统计报表系统并按时上报本部门报表 配合企业年度经营方案与销售方案，负责整体规划权限序号容1神南分公司市场营销部人员的任用、分工、晋升的建议权2神南分公司市场营销部印鉴章的使用和管理权3神南分公司市场营销部日常各项工作的监视权4对本部门员工进展绩效考核的权力5对部门管理制度与流程的审核权工作关系部关系上级主管：分管领导，汇报、请示、承受指导、监视关联部门：公司各单位，按流程完成相关工作；部门下属：部门员工，指导、监视工作外部关系政府部门：地政府相
5、关部门，按照工作要求，配合完成工作相关企业：合作企业，按照工作要求，配合完成工作任职资格专业学历管理学及相关专业，本科及以上学历工作经历10年以上工作经历，5年以上管理经历知识/证书中级职称以上能力/技能良好的沟通协调能力，熟练的办公软件操作能力工作条件工作地点办公室工作时间常日班危险性无第一章市场营销部外部拓展岗1. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责岗位概述在市场营销部长的指导下，开展神南分公司外销工作，主要负责市场调研、外拓市场、客户效劳、风险控制等工作主要职责序号岗位职责职责描述1市场调研管理 负责搜集边客户信息 对边煤矿或工厂使用物资的调查 对竞争对手的渠道策略、竞争手段的分析 了解边煤
6、矿需求的优秀产品品牌，争取拿到品牌代理权2外拓市场管理 不断推进对市场的拓展工作，扩大我公司外部市场围 增加销售渠道，拓宽销售区域，增加客户数量3客户效劳管理 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,效劳工作 积极做好客户的定单交期,效劳与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象4风险控制 仔细核对销售及采购合同条款，防止风险的发生 按照不同客户的回款时间,做好回款方案,并进展跟踪,准确及时地回款 建立并保存好客户档案,并以文件的形式进展存档.对于初次合作的客户,要进展定单,回款,风险等综合评估,并以对提供营业执照,税务登记证等有效证件存档权限序号容1对市场营销部规章制度的建议权2对市场营
7、销部合同的审核权和监视权3对市场营销部绩效考核管理工作有审核权和监视权4对市场营销部统计报表管理工作有审核权和监视权工作关系部关系上级主管：市场营销部长，汇报、请示、承受指导、监视关联部门：所有部门，按流程完成相关工作；部门下属：无外部关系政府部门：地政府相关部门，按照工作要求，配合完成工作相关企业：合作企业，按照工作要求，配合完成工作任职资格专业学历管理学及相关专业，本科及以上学历工作经历2年以上工作经历知识/证书熟悉市场营销等相关知识能力/技能良好的沟通协调能力，熟练的办公软件操作能力，对法律风险有一定的敏感度工作条件工作地点办公室工作时间常日班危险性无规性引用文件社会市场销售业务管理方法
8、作业流程SNWZ-*-01-01相关记录与表格外部销售合同统计报表检查与考核部门部二次绩效考核1.2.1 外拓市场管理社会市场销售业务管理方法第一章总则第一条为了规公司社会市场销售管理业务，降低企业经营风险，提高经济效益，全面激发全员营销，依据物资集团规定，结合公司实际，制定本方法。第二章组织机构及职责划分第二条公司成立社会市场销售业务管理领导小组，负责社会市场销售的管理、方法制定和组织协调工作。组长：总经理副组长：副总经理成员：市场营销部负责人财务资产部负责人物资管理部负责人党群工作部负责人社会市场销售业务管理领导小组办公室设在市场营销部。市场营销部负责人任办公室主任，办公室负责社会市场销售
9、的管理、方法制定和组织协调工作。第三条市场营销部负责社会市场销售业务的具体执行，主要负责区域市场定位、产品定位、产品营销及客户的开发与维护、售后效劳等工作。第四条财务资产部是社会市场销售业务资金使用的管理部门，负责资金的筹备、发放，按照规定统筹流动资金的配额、占用费的收取、销售利润的统计核查等工作。第五条物资管理部是社会市场销售合同的法律事务审查及合同主管部门，负责审核公司社会市场销售业务长期协议或单笔金额低于1千万元合同的完整性、合法性；物资集团企业管理部负责审核超过1千万元含1千万元及以上合同的完整性、合法性。第六条党群工作部是社会市场销售业务流程的监视部门。第七条社会市场销售业务对所开展
10、的工程进展评估。需预先垫付资金低于50万的需经财务分管领导和销售分管领导批准后可执行；超过50万元含50万元的须报请公司社会市场销售业务管理领导小组召开专题会议研究决定。第三章合同管理第八条社会市场销售业务须签订买卖合同，根据业务类型完善合同条款，格履行合同起草、审核、签字、盖章、备案流程。认真做好合同登记、备案归档记录，编制全年社会市场销售业务合同明细表。第九条合同起草及签订一依据中华人民国合同法等相关法律法规和集团公司有关规定起草合同，同时格比对采购合同中的交货期、质保期、违约条款及付款式，原则上销售合同条款应优于采购合同条款；二合同签订前，供需双须对合同容及条款进展充分沟通、达成一致；三
11、合同的付款式原则上采取款到发货的形式，以确保货款及时回收，降低风险；四合同容包括：合同编号、物资编码、物资名称、型号规格、计量单位、数量、单价、金额、质量标准及要求、运输式、交货式、交货地点、交货时间、结算式、付款条件和相关文件资料，以及保险、售货效劳、违约责任、合同有效期、验收、索赔、仲裁和其它需要约定的事项。第十条合同签订生效后，相关业务人员应跟踪掌握合同执行动态，确保合同的正常按期履行。第四章风险控制第十一条社会市场销售应加强风险管控，提高风险识别能力，建立风险责任落实制度，做到事前预防、事中控制、事后制定纠正预防措施。事前预控也就是分析外围环境、考察客户资质、评定信用等级、研究合同履行
12、的可行性等；事中防控就是对采购、销售、运输、仓储、配送、交接货物、产品质量数量、货款回收等各个环节的实时监控；事后对合同履行过程进展分析总结，拿出纠正预防措施，落实风险责任人，结果达不到预期的及时制定补救方法。第十二条公司的社会市场销售业务原则上为款到发货，如有分期付款的工程，应收账款的账期不得超过一个月，遇特殊情况账期最长不得超过三个月，超过三个月不付款的应停顿供货，并制定清收货款案。第十三条公司的每笔社会市场销售业务，相关销售员都是回收货款的第一责任人，到期未及时回款的处分责任人当月工资总额的5%，次月仍未回款的处分责任人当月工资总额的15%，第三个月仍未回款的处分当月工资总额的30%，第
13、四个月开场则进展停薪留职，直至货款清欠完毕后恢复正常。针对情节重、数额巨大工程的将采用法律手段，对责任人肃查处或交司法机关处理。第五章销售鼓励政策第十四条社会市场销售业务净利润的40%用于销售奖励，用于销售人员、信息提供者及相关管理人员的绩效、提成发放。市场营销部根据销售奉献进展公平分配，同时市场营销部及其他提供销售时机的员工在享受销售提成的同时还应享受与其他部门员工一样的公司奖金和福利。第十五条公司的销售鼓励政策面向全体员工，凡有意愿为市场营销部提供销售时机的都可根据在工程中发挥的作用获取提成。提成发放基数为合同净利润，统计依据以合同款全部回收到账为准，工程提供者有责任和义务保证公司外销资金
14、的平安。第十六条情报员指为市场营销部提供销售时机的所有员工，销售员和情报员根据在工程中的主导作用是否能保证资金回收按以下相应的销售类型获得不同比例的提成收入，销售员可兼任情报员的角色，享受相应提成。所有销售提成当月结算，次月随工资一起发放。第十七条市场营销部除正常绩效外，应有额外的销售绩效，该销售绩效按以下细则进展考核。序号销售类型情报员销售员部门副职部门正职1销售员主导9%17%2.5%3.5%2情报员主导18%9%2%3%销售员：2000元/月，市场营销部副部长：3000元/月，部长：4000元/月，部门正副职的绩效得分为全部门销售员绩效的平均值。序号考核工程设定权重1分2分3分4分5分1贸易合同额20%200万400万600万800万1000万2社会工程合同额35%30万60万90万120万150万3社会工程回款额35%30万60万90万120万150万3新增销售时机5%400万800万1200万1600万2000万4销售管理5%
