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1、医院一般患者入院接待服务流程（ 1）接诊医生开具住院通知单：打电话通知相应病区，并告知住诊交费处及入住病区的方位。（ 2）患者持住院证（或护士引领）到病区：实行首问（接诊）护士负责制， 即患者首先问到谁， 就由谁热情迎接该患者 （首问护士 ;您好 ! 请随我来。 ） ，将患者护送交给经管护士。（ 3）经管护士接待患者; 热情、亲切地迎上去称呼患者。如：您好！请让我看一下您的住院证好吗？您住在我们x x x科室x x病床，请跟我一起到病房去（协助患者拿行李物品） 。（ 4）协助患者坐床边椅休息：请您先坐下休息一会儿。（ 5）准备床单位及用物：放下护栏和餐桌板，将备用床改为暂空床，酌情准备床单位用
2、物。（ 6）入院介绍：我叫xxx,是负责您护理工作的经管护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍，我带您熟悉一下病房环境好吗？（为患者介绍：床单位、 病区环境 ; 探视、 作息、 陪伴制度， 热水开放时间 ; 管床医生、经管护士、科主任、护士长; 消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。 ）（ 7）测量生命体征、体重; 我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您先休息。8）填写有关表格：填写住院病历及患者一览卡、床头卡，将 测得的生命体征数值填写在体温单上。（ 9）通知医生看患者：xxx医生（教授），x床来了一位患x xx病的新患者（简单汇报病情），请您看患者。（ 10）护理体检、填写护理文书：评估患者，行卫生处置，落实“三短九洁” ，协助患者更换患服。（ 11）通知配餐员及护工：根据病情需要订餐，即刻送开水去病房。（ 12）信息反馈。经管护士应对患者说；x x x大爷您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧! 如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系。请您先安心休息，我会随时来看您的。
