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1、商场治理人员述职报告（共3篇) 篇一：商场主管述职报告 商场主管述职报告商场主管述职报告 尊敬的领导: 一、个人简介 我是一个对待工作认真负责,积极向上,乐于助人的人，在工作中愿意与同事互相配合完成工作。 进过岗前培训,我于x月xx日被分配到楼层，关于一个刚刚毕业的大学生而言,第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业,对我来说一切都是既新鲜又生疏的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的治理经历、方法,以尽快胜任岗位需要。 来贵都的第一个月,最让我难忘的是本人独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我,被迫单独带班，当时压力特别大担忧本人做不好造成
2、治理混乱,但没方法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我特别紧张,会开的不好,之后通过一个月的锻炼我逐步习惯。如今我明白我的职责主要是:系统的维护卖场运营秩序及日常治理和考核工作，对员工实行标准化治理，商品治理及处理客诉和突发事件。 二、现场治理方面 我们的治理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进展的一种标准化治理。我们倡导人性化治理而非人情化治理。为此,我将从以下五方面去做:.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违犯者严肃处理。2在恪守制度的前提下，对员工的治理要灵敏。3.加强对店容店貌的治理，做到洁净整洁无杂物，给顾客留下良好的感受。4.加强现场巡视力度，保证良好的运营秩序，及货品平安，催
3、促标准员工行为,及时处理突发事件。 5.努力学习产品知识灵敏应对商品退换及客诉，提高工作效率。三、工作中的缺乏 .一些日常治理方面出现的征询题处理的不够完满,对员工的治理还存在缺乏,现场货品治理仍是弱项，需接着学习。2.对品牌风格,特色，面料的理解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。 .对待客诉方面,无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求,处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。 .两个月来，总体治理水平较低。四、今后工作计划 1.按照楼层的实际情况总结出一套行之有效的治理方法。2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的治理，采纳不同的沟通方式提高工作效率。 3.总结出
4、一套应对客诉的行之有效的方法,提高处理客诉的才能。 来贵都的两个月是冲满激情的两个月,感激公司为我提供的实践平台,让我从中学到许多有用的东西,在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步开展做出应有的奉献。 述职人：x xxx年xx月xx日篇二：0X商场经理年度述职报告 202X商场经理年度述职报告 商场经理年度述职报告 一、管好商场的效劳商场零售业的社会职能确实是效劳，效劳是商场行业本职工作。因而，做好商场治理首要确实是要从效劳入手,要改变传统的治理方法和治理方式,要把顾客都当做朋友,要实在处理顾客的需求，处理在运营中出现的征询题。 二、做好参谋 何为商场参谋商场参谋确实是指提供灵通的音讯和
5、市场信息并未消费厂家和品牌商提供决策参考。因而，商场治理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，同时要使用现代的治理手段和信息技术对销售数据和市场需求进展分析,努力当好品牌商和消费企业的参谋。商场治理人员还要凭借相关的商品和效劳等专业知识,为顾客或指导销售效劳人员为顾客做好选择商品和效劳的参谋。商场治理人员同时还要做好基层销售效劳人员的参谋和教练,指导他们做好销售效劳工作。 三、搭建共赢平台 商业运营治理方式会随着零售效劳业的开展变化而改变,其所有权和运营权要具备多层次化，如此不仅能够强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因而要想做好商场治理就必需要处理和搭建
6、好商场于消费者、品牌商的共赢平台，如此才能确保双方的共赢。 四、人员治理 1. 制定标准的人员治理制度,并不折不扣的执行,包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核治理,统一的薪酬福利治理，统一的岗位晋升治理。2. 加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进展入职培训、岗位培训、商品知识培训,让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化,有一定的开展空间成为部门的能手。 五、商品治理 . 商品陈列 所有商品陈列的大前提确实是清洁感，首先要给进柜的顾客留下亮堂、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的饱满,各商品按品类陈列，划分好区域。关于那些库存较大的特价商品和活动商品应
7、采取大堆量陈列,并标有明显的价格牌和促销标识,使顾客第一眼就能够看到商品的价值,觉得物超所值，提高购置欲望。其次还要加大广播力度,使顾客产生购置欲望,最终达成销售。 六、销售治理 门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员治理到商品治理最终都是为销售做预备,按照当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展特价商品的促销活动,以更好的提升销售。 回忆一年来的工作,本人仍特别多方面存在着缺乏。首先,在工作中由于经历不太丰富，工作方法有些简单;其次,在业务理论水平和组织治理才能上还有待于进一步提高。这些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克服。 在下一步的工作中，我要谦虚向其它同事学习工作和治理经历，借鉴好的工作方法，不断提高本身的治理水平。使本人的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，加强责任认识，加大执行力度,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献
