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1、店长每日工作流程时间段作业项目作业重点8： 00-9： 001、辰会1、当日主要事项的布置2、服务理念的灌输2、职工出勤状况确认1、出勤、仪容仪表及工牌检查3、卖场、仓库状况确认1、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查2、后场仓库检查4、昨日营业状况确认1、营业额2、来客数3、客单价4、顾客购物品项数5、未完成销售预算的部门6、询问昨日晚间有无投诉等突发事件9： 00-10： 001、开门营业状况检查1、各部门人员、商品、促销等就绪2、店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车、购物篮等就绪2、各部门作业计划重点确认1、促销计划2、商品计划3、出勤计划4、其他10： 00-11： 001、营业问题
2、点追踪1、营业未达到销售预算的原因分析与改善2、电脑报告时段商品销售状况分析，并指导有关部门限期改善2、卖场商品态势追踪（巡视卖场）1、缺品确认指定人员追踪2、重点商品、季节商品、热销商品所占货架陈列面积确认11： 00-12： 301、库存状况确认1、仓库库存品种、数量及管理状况了解2、营业高峰状况确认1、各部门商品销售情况及促销活动效果2、服务台加强促销活动宣传12： 30-13： 30午餐13： 30-15： 301、竞争店调查1、同地段竞争店与本店营业状况比较2、竞争对手正在进行的促销活动2、部门会议1、如何达到今日的营业目标3、员工培训1、新入职促销员工培训2、门店自行组织定期在职员
3、工培训4、工作记录及各种计划、报告 撰写与准备1、人员变化、请假、培训、顾客意见等2、月、周计划，营业会议竞争对策等15： 30-16： 301、时段、部门营业额确认1、日营业目标达成情况、各部门营业额确认及高峰时段销售情况及分析2、全卖场巡视、检查1、卖场人员、商品卫生、理货员补货、促销等情况3、要货单审核1、对各组的要货单进行审核签字确认16： 30-18： 301、营业高峰情况掌握1、货架商品种类及数量情况、收银台顾客付款结算情况2配合促销广播3明日工作计划18： 30-21： 001.当天营业情况的确认1做出当日总结2.明天销售预算2.营业结束刖巡视1. 了解畅销、滞销商品2. 了解缺
4、货、欠货情况21： 00-21： 301.关店后货场情况1商品丰满度2店内清洁卫生工作店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品 牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。（2）应及情况处理 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生 的落实等。（3）店员管理 根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；（4）店员的辅导与培训 协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。（5）财务管理 负责盘点、帐簿制作、商品交接
5、的准确无误；做好各项报表的管理。（6）商品管理 负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。（7）活动管理 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购 物气氛。（8）信息管理 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。（9）日常经营管理 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。 店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺 作业的正常进行。店长每日工作流程准备工作：一.
6、店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三. 店长工作流程：1. 安排人员进行卫生的打扫;货架整理; 准备当日备用零钱2. 分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态3. 对收银区的准备:收银纸塑料袋 会员卡促销品 资料表4. 查看POS库存,是否有未审核的单据5. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善6. 点名,检查签到本1. 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况2. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标3. 分配今日人员的工作区域与主要职责4. 对店员进行相关的日常培训讲解5. 带领店员练习营业规范用语:欢迎光临# 欢迎下次光临谢谢一共X元，收您X元，找您X元请点收7. 营业期间8. 记录当天晨会日志9. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上10. 监督促销活动的实施 1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传11. 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目12. 促销商品及时补货上架13. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺14. 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等
