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1、质量方针:1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行管理策划控制程序。4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体
2、员工正确理解并坚决执行。5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行管理评审控制程序。6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行文件控制程序。质量目标4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为（1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%（2）产品出厂合格率100%（3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3%4.1.2.与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解,转化为本部门具体 工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。4.1.3.目标的分解展开表图序号质量目标目标展开实施部门项目目标
3、值责任部门相关部门一外观一次性合格率达到99.6%炭黑99.6%技术科质检科及生产车间二顾客投诉处理满意率100%对顾客的分析、走访、调查每年一次销售部销售部顾客投诉质量问题的纠正或预防措施及时、可行技术科质检科技术科质检科及相关部门对处理结果的答复及时、满意率100%销售部技术科质检科及相关部门三员工培训率和培训合格率达到100%/2年1、质量意识培训；2、外派培训；3、质量目标、方针的培训；4、新员工培训；5、在岗员工再提高的培训；考试合格率100%行政科所有员工四设备完好率93%生产设备的操作及日常维护保养符合作业指导书要求生产科设备科生产车间无生产设备的维修保养93%生产设备各生产车间
