民航服务礼仪课件

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1、细心整理民航效劳礼仪课件 篇一：航空效劳礼仪课程标准 航空效劳礼仪课程标准 课程名称；航空效劳礼仪 适用专业:航空效劳专业 一、课程性质 本课程是航空效劳专业的一门核心课程，是围绕航空效劳各岗位工作工作开设的一门根底课程。其主要功能是让学生了解并驾驭航空效劳专业各个岗位应具备的礼仪学问以及酒店工作中的文明接待、礼仪效劳的根本技能，使学生具备各岗位效劳所须要到达的仪容仪表、言谈举止的根本要求，使该课程更具有时代性和可操作性。 二、课程设计思路 本课程以本专业学生的就业为导向及职业实力分析为依据设置。总体设计思路是，打破以学问传授为主线的传统教学模式，转变为以实力为主线的课程模式。 本课程以各个效

2、劳岗位共同的工作任务为引领，以及客人沟通以及在工作中所学要的职业实力为依据。结合各个岗位的职业标准、要求和学生自身的认知特点，以驾驭相应的礼仪学问和标准为主线开展课程内容。 每个工程的学习都以仪容仪表、言谈举止作为教学要求，设计相应的教学活动，通过讲解示范、效仿训练、纠错点评、情景设置、案例分析点评等形式，充分发挥学生学习的主动性，挖掘学生的潜力。倡议学生在“做”中“学”，造就学生文明、优质的精品效劳意识。使本专业的学生毕业后都能成为用人单位认可的优秀效劳人员。 本课程建议课时为72课时。 三、课程目标 本课程的学习，通过学生主动参及和“做学一体”的课堂教学活动教学设计，使学生了解文明礼仪的根

3、本要求、社交礼仪的根本常识。驾驭效劳礼仪的根底学问和运用方法，能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，塑造良好的效劳人员形象，增加及人沟通的实力，造就恳切、守信、有爱心、有责任感、有合作意识、灵敏应变的品质，努力成为具有良好形象、良好气质和驾驭标准效劳技巧的效劳人员。 职业实力目标 遵照民航乘务员、安检员、售货员、安保员、酒店效劳人员等岗位要求标准仪容仪表、言谈举止。能在工作中做到站立效劳、微笑效劳、敬语效劳、诚信效劳。 能利用主要客源国和地区的根本礼仪学问待人接物。 能利用少数民族和地区的根本礼仪学问待人接物。 四、课程内容和要求五、实施建议 一 教材编写 1、必需依据本课程标准编写教材。

4、 2、依据工作任务的职业实力的须要组织教材内容，以岗位需求即“必需、够用”为原那么，幸撤职业实力造就的重复性。将理论联系实际，强调理论在实践过程中的应用。 3、教材内容要留意实力造就，并表达任务性，要以学生为教学的主体。设计灵敏多样的任务，设计真实场景，引导学生视察、实践、收集资料、合作沟通等活动使学生在任务中驾驭应具备的职业实力。 4、教材内容应紧跟各大效劳行业的开展，留意礼仪学问的时代特征，表达新一代效劳人员的职业形象和职业素养。 5、教材应以学生为主体，文字和内容要表述清晰，内容联系实际，提高学生的学习爱好，促进对各岗位礼仪学问的了解。 6、教材中活动设计要具有可操作性、启发性和指导性。

5、并为学生留下调整和创新的余地。 二 教学建议 教学实施的过程中应确立敬重学生在学习中的主导地位，全部教学活动都应围绕造就学生主动完成工作任务所需的实力而设计，真正实现学生在教学过程中“做学一体”的目标，具体建议如下： 1、在教学过程中，应立足理论学问贯穿于实践操作中，加强学生的效劳意识和实力造就。接受工程教学，以工作任务引领教学，提高学生的学习爱好。 2、教学中留意启发及探讨相结合，让学生在教及学中，理解礼仪的内涵，为进一步学好课程打下根底。 3、教学中，要应用多媒体课件等现代化帮助教学，帮助学生对各个工作岗位有直观地了解。 4、教学中老师应踊跃引导学生提升职业所需的职业素养，提高职业道德。

6、三教学评价 1、突出过程评价及阶段评价，结合课堂提问、课前五分钟展示、技能大赛等手段，加强实践操作。 2、加强理论及实践一体化的评价模式，留意学生实际操作实力和在实践中的分析问题和解决问题的实力考核。 四课程资源开发及利用 1、为保证课程的全面实施，学校应配备相应的教辅资料、仪器、工具等支持教学。 2、充分利用行业资源，邀请校企联办单位的优秀人员到校不定期的进展指导，调整和提高课程的管用性。 3、搭建产学合作平台，充分利用企业资源，满足学生参观学习，实训和实习的须要。并在合作中关注学生的实力开展和教学内容的调整。篇二：航空效劳礼仪课程标准 航空效劳礼仪学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程

7、是高等职业学校航空效劳专业的一门专业核心课程，是从事航空效劳各岗位工作所要驾驭的入门课程。其功能是让学生了解并驾驭航空效劳各个岗位应具备的礼仪学问，使学生具备航空效劳各岗位所要求到达的仪容仪表、言谈举止要求。 二、学习目标 通过学生的主动参及和各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓社交礼仪的根本常识，能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，并造就学生恳切、守信、擅长沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立平安和效劳意识，为提高学生各特地化方向的职业实力奠定良好的根底。 职业实力目标： 1能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求标准仪容仪表、言谈举止。 2能运用主要客源

8、国和地区的根本礼仪学问接人待物 3能运用局部少数民族和地区的根本礼仪学问接人待物 4能运用宗教礼仪常识接人待物 三、学习情境设计 1.设计思路 本课程以航空效劳专业工作任务及职业实力分析为依据设置。其总体设计思路是，打破以学问为主线的传统课程模式，转变为以实力为主线的课程模式。 本课程以航空效劳专业各个岗位共同的工作任务为引领，以及旅客货主沟通及效劳这个工作任务所需的职业实力为设置依据。结合职业资格标准相应实力的要求和高等职业学校学生的认知特点，以够用为原那么，以驾驭航空效劳专业各个岗位应具备的礼仪常识和标准为主线绽开课程内容。 每个工程的学习都以仪容仪表和言谈举止标准作为教学要求，设计相应的

9、教学活动，以工作任务为中心整合理论及实践，实现做学一体化，教学过程中，通过讲解示范、效仿训练、纠错点评等形式，充分挖掘学生自身的身体潜能。有条件时可到民航效劳现场参观行业从业人员的礼仪标准，以加深学生的理解。表1：航空效劳礼仪的学习情景2、学习情境描述 学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程活动设计、教学方法和建议、工具及媒体、老师所需执教实力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位实力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的学问点。详见表24 表2：学习情境1描述 表3：学习情境2描述 表4：学习情境3描述 四、任务单元支配 为便于组织教学，在

10、学习情境下可以设置假设干个任务单元，每个任务单元是一个完整的工作任务。航空效劳礼仪的学习情景任务支配见表:5： 表5：航空效劳礼仪各学习情景及任务支配列表五、课程评价 1、本课程的课程评价要求： 突出阶段评价模式，对某一阶段学习任务进展评价；以某一模块为内容，通过完成某一工作任务，对学生驾驭学问和职业技能的程度进展评价。 强调目标评价模式，留意引导学生进展学习方式的变更，即从留意学问点的学习和驾驭，转变为留意驾驭效劳岗位的流程，要求以及完本钱岗位工作任务的根本技能，以便完成岗位上的具体工作任务。 加强理论及实践一体化评价模式，应留意学生动手实力和实践中分析问题、解决问题实力的考核，对在学习和应

11、用上有创新的学生应予特别鼓舞，全面综合评价学生实力。 关注评价的多元性。实施主体多元化，可接受老师评价、自我评价、学生互评和相关机构评价等模式。 评价形式多元化。可选择笔试，业务操作、课堂提问、课后作业、现场演讲等个人或团队考试形式进展评价。 评价内容的多元化。从学问及技能、过程及方法、情感看法及价值观等方面进展评价。评价目标多元化。对不同层次，不同开展要求的学生可接受不同的评价标准。 2、具体的评价方案见表6： 表6：航空效劳礼仪课程评价方案表 篇三：中职民航旅客运输课程标准 民航旅客运输课程标准 一、学习领域定位 本课程是中职航空效劳专业的一门特地化方向课程，是从事民航客运员工作所需驾驭的

12、专业核心课程。其功能是使学生娴熟驾驭民航客运员各个工作任务所要求的根本职业实力，并为学习本专业其他专业核心课程奠定良好根底。 二、学习目标 1、专业学问目标 通过本课程的学习，使学生熟悉离港部门，行李查询部门，旅客效劳部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求，驾驭乘机手续办理、行李查询、抵离港效劳等相关学问和操作技能，到达民航客运员初级职业标准的相关要求。 2、社会实力目标 1具备恳切、守信的职业精神； 2具备擅长沟通、合作和富有爱心的思想品质； 3树立平安和效劳意识； 3、职业实力目标 在上述目标实现的根底上，形成职业实力目标： 1能正确办理旅客的乘机手续； 2会正确处理旅客的行李； 3

13、能为旅客供应抵离港效劳； 4能进展行李不正常的处理； 5会拍发相关的业务电报。 三、学习情境设计 1、学习情境设计思路 本课程学习情景的设计以学生完成航空效劳专业所需的工作任务和所应具备的职业实力为根底，严格遵循转换流程和根本原那么进展课程设计。其总体设计思路是，打破以学问为主线的传统课程模式，转变为以实力为主线的课程模式。 学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以乘机手续办理、行李收运和查询、抵离港效劳和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据，结合职业资格标准相应实力的要求和中等职业学校学生的认知特点，以够用为原那么，以民航客运员各个工作任务所要求的根本职业实力为主

14、线绽开情景内容，造就学生具备民航客运员各个工作任务要求的根本职业实力。 每个情景工程的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论及实践，实现做学一体化。教学过程中，通过校内实训、模拟场景等多种途径，接受模拟实训及课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生供应丰富的实践时机。 表一 民航旅客运输的学习情景 2、学习情景描述 学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、进程、教学方法和建议、工具及媒体、学生已有根底和老师所需执教实力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位实力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的学问点。 表二学习情景1描述 表三 学习情景2描述 表四 学习情景3描述