网络经济与企业管理

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1、2 015网络经济、单项选择题（本大题共30小题，每小题l分，共30分）1 . 20世纪30年代到60年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是A.管理组织理论 B.行为科学理论C .战略管理理论D .企业再造理论2 . 20世纪60年代中后期到80年代初，企业管理学界开始重点研究A.管理组织理论B .行为科学理论 C.战略管理理论D .企业再造理论3 .网络经济时代，企业管理创新的内容不包括.企业组织管理的创新D.企业的网络化管理德鲁克D .孔茨A.企业战略管理的创新BC网络营销成为营销管理的重要内容4 .决策学派的代表人物是A.巴纳德B.西蒙 C5 .赫茨伯格的代表性理论成果是A.双因素理论

2、B .激励需求理论C .需求层次理论D . X理论-Y理论6 .对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是A.放弃 B .培育C维持7 .客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括A.沟通渠道部件B .服务部件 C .客户关系部件D .合同部件8 .战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A.明星类 B .问号类 C .金牛类D.瘦狗类9 .企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是A.企业员工身上的知识和技能C.管理体系D.价值观念与行为规范10 .矩阵式组织结构的特点不包括A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行

3、某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.改善心智模式是指A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法12 .制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。这种渠道是A.密集分销B .选择分销C.独家分销D .定销13 .促销组合中间接的促销方式是A.销售促进B.公共关系C .广告 D .人员推销14 .网上直接调查的方法不包括A.网上问卷调查法

4、B .网上实验法 C .网上观察法D.网上搜集资料法15 .网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和互动性A.个性化B.互动性 C .丰富性 D .易统计性16 .关于网络营销的说法不正确的是A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17 .企业敏捷制造的主要支撑技术不包括A.分布式网络通讯技术.计算机集成制造技术C.计算机支持的协同工作技

5、术D.企业资源计划技术18 .最具代表性的财务管理目标不包括A.顾客价值最大化B .利润最大化股东财富最大化D.企业价值最大化19 .不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为A.静态分析法B .动态分析法 C.定值分析法D .对比分析法20.网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A.专业理财观念B .技术理财观念C.信息理财观念D .知识理财观念21 .不属于人力资源管理活动的内容的是A.人力资源规划B.工作（岗位）分析与设计.安全与健康C.客户分析22 .属于员工薪酬中的非经济报酬的是A.工伤保险B. 津贴C.福利奖金23 .知识的特点不包括A.互补性B.可逆性C

6、.无形性增值性24 .不属于企业知识管理的激励机制的是A.知识运行机制B.知识明晰机制25 .供应链管理模式A.强调采用集成的思想和方法 BC.强调如何节约成本D26 .供应链管理的“7R原则不包括A.合适的产品B .合适的时间27 .下列属于企业文化的特点的是A.民族性 B .主观性 C28 .企业的文化管理制度包含的内容有A.文化象征符号管理制度BC.企业文化形象管理制度C.知识传播机制D .知识奖惩机制.强调提高企业自身的核心竞争力强调大规模生产C.合适的价格D.合适的地点.静态性 D. 自由性.企业文化传播管理制度D.企业文化遗产管理制度29 .网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作

7、的企业文化是指A.人本文化B.合作文化C .融合文化D30 .个性化策略中知识管理的主要目的是A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31 .招聘评估的作用主要有A.有利于检查工作分析的有效性B.有利于检验招聘计划的有效性C.有利于提高招聘工作质量D.有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E.有利于降低招聘费用32 .根据领导的概念，领导工作的内容有A.指导B .激励 C. 沟通 D. 协调 E .控制33 .网络营销的内容包括A.网上宣传B.

8、网上调研C.网络分销联系D .网上直接销售E.网上营销集成34 .属于可以被消除的浪费有A.过量市场的浪费 B .等待时间的浪费C.运输的浪费D.库存的浪费E.多余动作的浪费35 .客户价值的组成部分有A.经济价值B.历史价值 C.社会价值D.当前价值 E .潜在价值三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36 .简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击 ？回答：（1）从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击；（2）网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击；（3）从定价策略来看，互联网的公开性将打破原 来由于地域分割所造成的信息障碍；（4）从渠道策略来看，通过互联网，产销可以

9、直接 联系，弱化了中间商的地位；（5）从促销来看，传统广告的障碍将被消除。37 .简述网络财务的特点。回答：（1）实现企业财务与业务协同；（2）实现在线管理；（3）实现会计工具和财 务介质电子化；（4）提供个性化财务信息；（5）实现远程处理、集中监控、动态管理；（6）提供网上理财功能。38 .企业实施客户关系管理应具备哪些条件 ？回答：（1）专注于流程，设计长远规划；（2）遵循专业化、社会化和开放式的运作 思路；（3）着力加强对渠道和应用子系统的集成；（4）加强支持网络应用的能力；（5） 极大地重视人的因素。39 .虚拟企业的主要形式有哪些？回答：（1）虚拟生产；（2）虚拟开发；（3）虚拟管理

10、；（4）虚拟销售；（5）虚拟服 务。40 .如何建设有利于知识管理的企业文化 ？回答：首先，企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、创造、积累、保护的企业组织平台；其次，要积极发挥每个员工 的积极性、主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果； 最后，能够允许在创新过程中发生错误与失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热 衷与帮助的组织文化气氛。41 .供应链管理环境下对库存管理有哪些要求 ？回答：（1）应确立供应链的整体观念；（2）应确立不确定性对库存的影响；（3）库 存控制策略应灵活化；（4）应进行有效的合作与协调；（5）产

11、品的过程设计应考虑供应 链上库存的影响。四、论述题（本大题共l小题，共10分）42 .试述企业实施知识管理应做的工作有哪些 ？回答：（1）设立知识管理部门；（2）选择知识管理策略；（3）转变观念；（4）建立知识管理的激励机制；（5）建设知识管理的基础设施；（6）构建基于内部学习的企业内部知识网络；（7）构建基于外部学习的企业外部知识网络；（8）对企业的知识流程进行重组。（9）将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程；（10）建设有利于知识管理的企业文化。五、案例分析题（本大题共l小题，共20分）43 . Tesc0与屈臣氏的客户关系管理实践Tesco（特易购）是英国最大、全球第三大

12、零售商，年收入为 200亿英磅，Tesc0客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过 1400万。Tesc0同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。Tesc0值得借鉴的方法是品牌联合计划，跑同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划，Tesc0的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“Me-Time”（“我的时间我做主”）活动：家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或

13、大幅折扣。而且Tesc0的会员卡不是一个单的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库, 并据此来指导和获得更精确的消费者细分， 更准确的消费者洞察， 和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。通过这样的过程， Tesc0 根据消费者的购买偏好识别了 6 个细分群体；根据生活阶段分出了 8 个细分群体；根据使用和购买速度划分了 11 个细分群体；而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而它所为Tesc0带来的好处包括：更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度离的组群；更有选择性的采购计划： 进货构成是根据数据库中所反映出来的消

14、费构成而制定的；更个性化的促销活动：针对不同的细分群体， Tesc0 设计了不同的每季通讯，并提供了不问的奖励和刺激消费计划。 因此， Tesc0 优惠券的实际使用率达到 20， 而不是行业平均的 0 5：更贴心的客户服务：详细的客户信息使得Tesc0 可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等；更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出动的效果；更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确；以上所列带来的结果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。在CR峨略中，屈臣民发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35 岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。 屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。 她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注 35 岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目标消费群