练习三散客导游服务

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1、练习三（1）第一节旅游团队以及导游服务集体班别 姓名 成绩一、 填空题（每空3分，共63分）1、旅游团队按行业惯例，人数_的称为旅游团队，_则称为散客。2、旅游团队按游客来源分为_和_。3、旅游团队按旅游行程范围分为_、_和_。4、国内游团队的旅游行程范围在_，其成员一般是_，也包括一些在中国境内定居的_及_、_。5、 入境游团队的入境游行程范围在_，其成员可以是_、_、以及_。6、 出境游团队的旅游行程范围在_，其成员是_。7、 全陪是旅游目的地_的代表，地陪是旅游目的地_的代表，海外领队是_的代表。二、 名词解释（共21分）1、 旅游团队（10分） 2、旅游团导游服务集体（11分）三、 问

2、答题（每小题8分，共16分）1、 旅游团导游服务集体协作共事的基础表现为哪几个方面？2、 旅游团导游服务集体协作共事的方法有哪些？参考答案一、1、10人以上，不足10人；2、单位包团，门店游客报名成团；3、国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团；4、我国境内，中国公民，外国人、港澳台同胞、华人华侨；5、我国境内，港澳台同胞、华人华侨，外国人；6、境外（包括港澳台地区），中国公民；7、组团旅行社，接团旅行社，海外客源地组团旅行社二、1、旅游团体是指经旅行社组织招徕，负责安排旅游行程，游客支付全部或部分包价，旅游中严格按照预定行程计划进行旅游消费活动的游客团体。2、旅游团导游服务集体由全陪、地陪组成，

3、对于入境旅游团，还包括海外领队，共同实施旅游持待计划、联络沟通旅游服务各方面关系，为团队成员提供食、住、行、游、娱、购等全方位服务，保证团队旅游活动的顺利进行。三、1、（1）有共同的工作对象、任务、目标（2）有共同的利益（3）良好的协作关系（4）旅游协议是处理问题的依据；2、（1）主动争取各方的配合（2）尊重各方的权限和利益（3）建立友情关系（4）相互尊重、相互学习、不推诿责任。练习三（2）第四节散客导游服务班别 姓名 成绩一、单项选择题1、旅游市场成熟的标志之一是（ ）A、散客旅游发展 B、团队旅客增多 C、旅游资源丰富 D、游素质提高 *2、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（ ）。A

4、、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多 *3、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（ ）。A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多4、抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（ ）。A、单项委托服务 B、选择性旅游服务 C、团队旅游服务 D、旅游咨询服务 5、旅游咨询服务可以分为电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务和（ ）A、见面咨询 B、网络咨询 C、QQ咨询 D、门店咨询6、安排散客的市区游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（ ）。A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散客旅游服务 *7、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）A、组合旅游

5、 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、单项服务8、下列不属于散客导游服务主要部分的是（ ）。A、接站服务 B、入住饭店服务 C、参观游览服务 D、送站服务 9、导游人员若迎接的是乘飞机来华旅游的游客，应提前（ ）分钟到达机场。 A、10 B、20 C、30、 D、6010、到有人与若迎接的是火车而来的游客，应提前（ ）分钟到达车站站台等候。 A、10 B、20 C、30、 D、6011、如果导游人员在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出巷。应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（ ）。A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟12、对个体散客，沿途导游服务可采取（

6、）方式。 A、协商 B、讨论 C、演讲 D、对话13、导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表，游览券及（ ）交与游客，请其签字确认。A、餐券 B、旅游地图 C、房卡 D、赴下站的交通票据14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。A、婉转谢绝，请其自行处理 B、为其免费办理C、为其办理，收取确认费，并开具收费凭据 D、婉言谢绝，给予必要协助15、带领游客或小包价旅游团游览出发前，导游人员应提前（ ）分钟到达集合地点,引导散客集合登车。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、

7、30分钟16、导游人员必须在送站前（ ）小时与游客确认送站时间和地点。A、12 B、24 C、36 D、7217、如散客乘国际航班离站，导游人员必须是游客提前（ ）到达机场。A、30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时18、如散客乘火车离站，导游人员必须是游客提前（ ）到达机场。 A30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时19、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来广东省进行参观游览，三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游人员应带张某一家提前（ ）抵达机场。A、半个小时 B、40分钟 C、一个小时 D、二个小时20、带单个散客游览景点，导游最好采用（ ）的方式进行讲解

8、。 A、介绍 B、对话 C、提问 D、回答 21、接待任务完成后，导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给（ ），或填写（ ）A、散客部计调部门，零散旅游者登记表 B、旅行社，零散旅游者登记表C、散客部计调部门，接送日志 D、旅行社，接送日志22、按照与游客事先约好的时间，导游人员必须提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 *23、导游员到饭店接待散客，在接不到客人时，在（ ）情况下可以离开饭店？ A、与司机共同寻找20分钟后 B、报告旅行社计调部门后C、寻找后确认已找不到游客 D、寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意

9、后24、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（ ）顺序抵达各饭店。A、旅游计划书中注明的时间 B、行车路线 C、约定的时间 D、饭店地理位置二、多项选择题*1、（ ）是比较典型的散客旅游方式。A、自由行 B、自助行 C、组合旅游 D、包价旅游2、散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（ ）。 A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划 B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排C、散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式 D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜 E、散客旅游的预定期比较短3、与

10、散客旅游相比，团队旅游（ ）。A、价格相对便宜 B、批次少 C、自由度小 D、选择性强4、散客旅游的特点有( )A、游客自行计划和安排旅游行程 B、由旅行社或其他导游服务中介机构计划和安排行程 C、采取一次性预付团费的报价旅游 D、采用零星先付方式 E、价格优惠 F、价格比较昂贵G、自由度大 H、自由度小 I、10人以上 J、10人或以下5、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应（ ）。 A、增加旅游产品的文化含量 B、尽量降低旅游价格C、建立高效的电脑网络预定系统 D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 E、严格按照散客旅游导游服务程序接待6、与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有

11、批量小、批次多和（ ）等特点。A、预定期短 B、变化多 C、零星现付 D、价格相对较贵 E、自由度大 7、下列关于散客旅游说法正确的是（ ）。A、由游客自行安排旅游行程 B、具有批量多、批次小的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些 D、包括自助游或半自助游 E、与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长 8、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有（ ）A、门市单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游 D、定制旅游 E、导游服务9、单项委托服务可以分为（ ）A、受理散客来本地旅游的委托 B、办理散客赴外地旅游的委托C、受理散客在本地和各种单项服务委托 D、办理散客所

12、有单项服务的委托10、旅游咨询服务主要提供的咨询内容有（ ）A、旅游交通 B、饭店住宿 C、餐饮设施 D、旅游景点 E、各种旅游产品的价格11、选择性旅游项目的具体形式有（ ）。A、小包价旅游中的必选择部分 B、晚间文娱活动 C、购物游 D、数日游 E、风味品尝 12、旅行社为散客提供的导游服务主要有（ ）A、接站服务 B、送站服务 C、餐饮服务 D、参观游览服务 13、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（ ）。A、问询机场的工作人员，确认本次航班（列车）已到，港内或站内无滞留的游客 B、与上一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开 D、与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20

13、分钟 14、某导游为一散客确认在接待计划中未注明需要确认的机票，他需要（ ）。 A、告知客人确认机票的电话号码 B、向客人收取确认费 C、向客人报告核实确认的情况 D、开具证明15、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（ ）。 A、帮助办理入住手续 B、确认日程安排 C、确认机票 D、推销旅游服务项目 E、介绍饭店设施 *16、散客旅游中的沿途导游服务与团体游客大同小异，大同的有（ ）A、致欢迎辞 B、重申活动内容C、沿途风光导游D、介绍当地风情17、导游人员接受散客的送站任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）A、所送游客的姓名、人数、离开本地的日期 B、所乘航班或车次以及游客下他的饭店 C、有无航班或车次与人数的变更 D、是否与其他游客合成一辆车去机场18、导游人员必须在送站前24小时与游客或小包价旅游团确认送站的（ ）。 A、时间 B、车辆 C、地点 D、车号 E、车次或航班 19、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（ ）。A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间与地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型、车号 D、使游客提前一小时抵达机场20