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1、人际沟通技巧何謂人際溝通？在我們要談所有人與人相處的技巧前,我們得先了解到,什麼是人際溝通.他是指一種有意義的互動歷程.而如何去界定它呢？它含有三個重要的概念： 1.人際溝通是一種歷程,在一段時間之內,是採有目的式地進行一系列的行為.與您的親人飯後閒聊,或和您的好友千里一線牽的電話聊天,甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談都是一種人際溝通的例子.而在每一個溝通的歷程裡,都會產生意義,此行為,都算是在實行人際溝通. 2.其重點在於它是一種有意義的溝通歷程.溝通的過程中,其內容表現出的是什麼？其意圖所傳達的是理由是為何？以与其重要性的價值對應出此溝通有多重要？ 3.雙方在溝通歷程中表現
2、的是一種互動,在溝通的過程當時以与溝通之後所產生的意義都要負有責任存在.在尚未溝通之前,不能先預測溝通互動後的結果,例如小孩跟父母開口要錢,說了我沒有錢了,能不能給我一千元當零用錢？,此時再還未造成互動前,不能知曉結果為何.可能是yes,也可能是no,而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別.人際溝通之功能人際溝通具有心理、社會和決策等功能,和我們生活的層面息息相關.1.心理功能：A.為了滿足社會需求和他人溝通-在心理學中認為人是一種社會的動物,人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要.如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式,大都會產生一些症狀,如產生幻覺,喪失運動機能,
3、且變得心理失調.但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立,是一種例外.我們平常可與其他人閒聊鎖事,即使是一些不重要的話,但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意.B.為了加強肯定自我而和他人溝通-由於溝通,我們能夠探索自我以与肯定自我.要如何得知自己有什麼專長與特質,有時是藉由溝通從別人口中告訴你的.與他人溝通後所得的互動結果,往往是自我肯定的來源,人都想被被肯定,受重視,從互動中結果就能找尋到部份的答案.2.社會功能：人際關係提供了社會功能,且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係.我們必須經由他人的溝通來瞭解他人.藉著由溝通的歷程,關係得以發展、改變、或者維繫下去.因此在與某人做第
4、一次的交談後,可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之.3.決策功能：人類除了是一種社會的動物之外,也是一種決策者.我們無時無刻都在做決策,不論是接下來是否要去看電視,明天要穿哪一套衣服,或者是否該給對方一個微笑與否,都是在做決策.但有時可能是靠自己就能決定的,有時候卻提和別人商量後一起做的決定.而溝通滿足了決策過程中兩個功能,一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能.而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰.有時是經由自己的觀察,一些是從閱讀,有些是從傳播媒體得來的資訊,但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊.而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策,如和朋友去買衣服,他的詢問意見與你的傳
5、達意見之間的互動就可能會影響到結果.人際溝通之原則1. 具目的性：人與人做溝通時,有其目的性存在.比如你在一個城鎮中迷路了,想開口問路希望能夠因此而獲得幫助,不論你問的是什麼對象,一名警察或是小孩,不論你的語氣是和緩或著急,均有一個你所要設法求得的目的性存在,就是你想知道你身處何方,如何找到你要走的路.或者與人借東西,溝通中的許多文字也許是多餘的,也許不好意思開口,而拐彎抹角地說,但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通.所以溝通時具有目的性.2. 具象徵性：溝通可能是語言性也可能是非語言性,如面部表情能夠表現出你的非語言溝通,或者用文字溝通,如書信,或文章文摘等,能夠傳達出其表徵的涵意,均有一種象
6、徵性的作用.所以比如吵架,有破口大罵的一種非理性溝通方式,也有冷戰不說話,但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思.3. 具關係性：其意指在任何的溝通中,人們不只是分享內容意義,也顯示彼此間的關係.在互動的行為中涉与到關係中的兩個層面,一種是呈現於關係中的情感,另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者.而關係的控制層面有互補的也有對稱的.在互補關係中,一人讓另一人決定誰的權力較大,所以一人的溝通訊息可能是支配性的,而另一人的訊息則是在接受這個支配性.在對稱關係中,人們不同意有誰能居於控制的地位,當一人表示要控制時,另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力.或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔
7、責任.互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突,但是在對稱關係中,權力較可能均等.4. 是學習而來的：因為人際關係好像是自然的,與生俱來的能力,所以很少人注意溝通形態與技巧.有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成這是天生的,無法改變的,就不試著去改變自己的錯誤溝通態度.但其實溝通是需要學習的,我們要試著去觀察周遭環境的人,誰的溝通技巧好,誰的態度頑固不堪,都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話,所以我們都必順去學好人際溝通,而且要不斷的學習和練習中獲益. 溝通技巧之發展 非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧. 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性. 自我表達技巧：幫助你使別人更瞭
8、解你. 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義. 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為. 營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成. 我們把人際關係定義為產生意義的互動過程.人際關係是互動的,因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應.溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收,此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行.人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能.心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中,人們為了分享資訊和影響他人而溝通.有效的人際溝通視個人的溝通能力而定.因為溝通情況是複雜的、多元
9、化的,最重要的是要具有彈性的溝通能力,因此需要有非常多的人際技巧可供使用.技巧可以學習、發展和改進,你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇.人际关系基本技巧三不原則：不批評、不責備、不抱怨心理學家史基諾經由動物實驗證明：因好行為而受到獎賞的動物,其學習速度快,學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物,則不論學習效果都比較差.最近的研究顯示,這個原則用在人身上也有同樣結果.批評不但不會改變事實,反而只有招致憤恨.另一位心理學家漢斯席爾也說：更多的證據顯示,我們都害怕受人指責因批評而起的羞憤,常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落,並且對應該矯正的事實狀況,一點也沒有助益.小故事一奧克拉荷馬州
10、的喬治強斯頓,是一家營建公司的安全檢查員.檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽,是強斯頓的職責之一.據他報告,每當發現有工人在工作時不載安全帽,他便會用職位上的權威要求工人改正.其結果是,受指正的山人常顯得不悅,而且等他一離開,就又把帽子拿掉.後來強斯頓決定改變方式.第二回他看見有工人不載安全帽時,便問是否帽子載起來不舒服,或是帽子尺寸不合適.他並且用愉快的聲調提醒工人載安全帽的重要性然後要求他們在工作時最好載上.這樣的效果果然比以前好得多,也沒有工人顯得不高興了.人們總是做錯事時,只會怨天尤人,就是不會責怪自己.我們也都知此,所以,明天你若是想責怪某人,請記得那些你曾經指責過別人卻吃力不討好的例
11、子吧！讓我們認清：批評就像家鴿,最後總是飛回家裡.也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象,他們會為自己辯解,甚至反過來攻擊我們,或是只是對你無奈的說：我不知道所做的一切有什麼不對.假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨,只要發表一點刻薄的批評即可.讓我們記得：我們所相處的對象,並不是絕對理性的動物,而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西.班哲明富蘭克林年輕的時候並不圓滑,但後來卻變得富有外交手腕,善與人應對,因而成了美國駐法大使.他的成功秘訣是：我不說別人的壞話,只說大家的好處.只有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人,但是善解人意和寬恕他人,需要修養和自制的工夫.卡來爾說過：偉人是從對待小人物的
12、行為中,顯示其偉大.小故事二鮑伯胡佛是個有名的試飛駕駛員,時常表演空中特技.有一次他從聖地牙哥表演完後,準備飛回洛杉磯,回程時,在三百呎高的地方時,剛好有兩個引擎同時故障.幸虧他反應靈敏,控制得當,飛機才得以降落.雖然無人傷亡,飛機卻已面目全非.胡佛在緊急降落後,第一個工作是檢查飛機用油.正如所料,那架第二次世界大戰的螺旋槳飛機,裝的是噴射機用油.回到機場,胡佛要見那位負責保養的機械工.年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪,一見到胡佛,眼淚便沿著面頰流下.他不但毀了一架昂貴的飛機,甚至差點造成三人死亡.你可以想像出胡佛的憤怒.這位自負、嚴格的飛行員,顯然要為不慎的修護工作大發雷霆,痛責一番.
13、但是,胡佛並沒有責備那個機械工人,只是伸出手臂,圍住工人的肩膀說道：為了證明你不會再犯錯,我要你明天幫我的F-51飛機再做修護工作.讓我們儘量去了解別人,而不要用責罵的方法吧！讓我們儘量設身處地去想：他們為什麼要這樣做.這比起批評責怪還要有益和有趣得多,而且讓人心生同情、忍耐和仁慈.了解就是寬恕.就如約翰生博士所說的：上帝本身也不願論斷人,直到末日審判的來臨.所以我們凡人更需如此呀！真誠讚賞與感謝天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事.你有想過這個問題嗎？是的,只有一個方法.只有這個方法可以讓人願意去做所有的事.什麼方法呢？切記,要你做事的唯一方法,就是把你想的東西給你.按照佛洛依德的說法,
14、我們做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大.美國哲學家約翰杜威類用另一種說法.他說,人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性.人總是想要自己被受重視,被感到存在的價值的.美國1920年代,查理夏布是全美少數年收入超過百萬的商人.一1912年時,安德魯卡內基獨具慧眼,任用夏布為新成立的美國鋼鐵公司第一任總裁時,夏布才三十八歲.為什麼安德魯卡內基每年要花一百萬聘請夏布先生呢？這幾乎是等於每天支付三千多元.難道夏布先生是個了不起的天才？還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多？都不是.夏布先生說,為他工作的許多人,他們對鋼鐵製造其實都懂得比他多.夏布之所以獲得高薪,主要是因為能夠處理人事、管理人事.他說：
15、我想,我天生具有引發人們熱忱的能力.促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法,就是讚賞和鼓勵.來自長輩或上司的批評,最容易折喪一個人的志氣.我從不批評他人,我相信獎勵是使人工作的原動力.所以,我喜歡讚美而討厭吹毛求疪.如果說我喜歡什麼,那就是：真誠、慷慨地讚美他人.這就是夏布成功的秘訣.但是,一般人怎麼做呢？正好相反.假如他們不喜歡一件事,必定對部多屬大吼大叫；如果喜歡,就一點也不吭聲.就如俗語所云：好事無人知,壞事繞房樑.夏布又說：生活中,我廣泛接觸過世界各地不同層面的人,我發現,無論如何偉大或尊貴的人,他們和平常人一樣,在受到肯定的情況之下,更能奮發工作,效果也更好.但有人可能會覺得,這些都只是逢迎、拍馬屁的技倆！讚賞和阿諛奉承有何不同？很簡單,前者具有誠意,後者則否；前者是由心底發出,後者則是口頭說說而已；前老是無私的,後者完全為自己打算；前者為世人所愛,後者則為世人所憎惡.假如只要逢迎便能使他人上鉤,那我們每人不就都是人際關係專家了？當我們不在思考某些特定問題的時候,通常會花費百分之九十五的時間去思考與自己有關的問題.現在,假如我們暫時不去
