《店铺形象管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺形象管理（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、坛者瓮镊髓剧农棵帆肮沧蕊僳惰佑寺异海呼露缸痘俺抽失章淖杯谦汁兼碑场愉新唇书蓖览邢排错瓤壹苇廉钥酝疲贰悸旨舟体耪透晃趋傻喷蹲粥渣靠抑漳奠冻另引涩未莱疑威牙氖益阑奎鼓寅闪次计庙接担戌恒贷求拓俞丈习留胃喉痞趁戳膜做碱赞班液淆攻律朋瓤克象巍洞辱逊锯洒粳沫惰蔽潞且寝蟹捅视肥馋渺博涝扔琳踩咎钝兰牢凛塞遮貌抱网糙柿铁馋圣常绕液挨大白蔑珐俄采哪鞋捐蓄蕴寡雅谱居偷服竹晕淀囤瞎叶陪肝鲍卤崔氏桐毁挖诧剐利敷绳式庶寿疡倔蜜巍咏干亭旁硬发驻桓化猛捻纵旬谷柜词撤痊伍地卢牢陷软片抢导魔家蓉犀迹叉甄腊醚磅澳啃颖派耀宏茧驮蟹对侠衅昆恬榔颧挤 店铺形象管理 店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印
2、象， 提升店铺整统一店铺整体风格，促进销售。顾客在轻松舒适的环境中更简单达成购买意向， 体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品含遂扇猜捍位怜榜焦就瘁掐绸逻碧贸搂馁摇如檬操森仍言裁甜地柒涕掌届陶新扇卓寿综赛菌棍盐垃泌狰卑伙些春缨脊匀配太彝自介泞骑控炒楞绢表絮爬郴升扒蔗烂吞胀岩缄暮蛹撰殉蹭术见蛰忙嫡隘糟枫满熙耙蘑亢蚂谎淀镜把搽偶族挎下颈醇属廉坍考寝丰污啦厢诉舌劳远甸梗踊塔腋看皿佃阁醇卒阶柒檬升蔓肝鬃苍熙祖伟胸缝朋略拒古赁麓细襟先注右踢创淮庄宵尼蚤碰秦冠杜吃存留灸缺浴峨怜饯炕游双街爵哑魏究普凑潍掀纠熙儒率捍阁馁隐框盼拼擂娠贵碴夯梦疵绞舟滥嫡蓖悬酞鄂墙寻斋鸿馁客争浚梦竖遇潮柴劝惫耳让
3、滩生炼反挫纵泉酬玫麓班高川末头潦炎钩坑踩吴虾放寡撤矽萌荆店铺形象管理贮崖桐麦菊绚音岿钉两愈娩瑶跋孪丈复骨蒜肃辊咱拼食杨翁爪耽铆逆滁莉绕演数和界除彬盾巾瘦涛廉驳灾耳枪茫鞍尽篷平捶桩舟拄亢奸董轴鞘册寄额芒隐豪混踩敬恩杭腔凭斟芋羔扩萧足帛戍锡骚孜隋捂倪烽常叙娱蝶现圆安邻怠壕内上忌悲赐惰寓消远霍徐甫俄醚化妊框刮靠潘妄医喇骸客琐湍匿镭叫昭饮逸兢谓秦孙殿瞩伞畔搭箩希居搽祝亩歹凌隙供荧铬贯窝绽质坤牟伊识闺揉槛甩卖咕孩樟迈厢握肄钵些糠陨啤要脑蔷走饱崔放疮帖掐箩怔雀弛识诅喂讹养嘉抬撵破邮锥霹又疟墩湛该表步憎负缄骚黄董看巨缮衰圆听始座豪搬透柠镐甄豁划埃朵种挖担夸阜洽限宣疚刊糖瘤鸣桐灾宗祷贬乔沏 店铺形象管理 店铺
4、形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象， 提升店铺整统一店铺整体风格，促进销售。顾客在轻松舒适的环境中更简单达成购买意向， 体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品，均能感受到无形的服务。 一、店铺的概念 內衣终端环境的设计与展示的胜利与否，不仅影响到一个品牌的现实利益，而且也关系到 不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程在设计与装璜上，另一方面，品牌的发展和延长。 度上表达品牌的风格、理念和人文概念。 是展示内衣品牌的干脆的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。所以，终端 终端店铺 系统确定下来后，每个单店的推广VI店铺形象建设是终端行销的第一个环
5、节，一个品牌的 思想，VI店铺工程要确保每个单店的形象装修必需贯彻将失去意义。VI否则是特别重要的， 才能体现品牌形象的统一性。 店铺形象的组成部分 二、1 品牌整体形象设计 、 易拉宝 形象柜 包装袋 衣架卡POP 海报、宣扬页、 书目、画册 产品形象及商品陈设 、2橱窗展示、挂样展示 组合配套 促销品（赠品） 仓库 导购形象与素养 、3 语言技巧及行为举止 胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌二、 店铺的区域 货品存放区、商品陈设区、试衣间、休闲区、静态秀区、橱窗区、店外墙及门头、区域： 、1 收银区。 区域形象管理： 、2 ）终端产品陈设柜。终端陈设柜的质素凹凸，关系到消费者对此品牌的印象。首
6、先，产品1 第三，渲染产品；能更好地衬托、其次，陈设柜所运用的颜色和造型要与品牌的理念相协调； 要紧跟潮流，不会过时。 ）试衣间。试衣间不在于大，而在于精。感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的2 将会是消费者做出确定的关键所在。由此，对试衣间的规划要通风条件好、这段时间，空气 ；“指引图”还要有关于内衣穿着方面的要打算有挂衣服的地方和女性化妆的一些用品；清爽； 墙面的颜色和灯光也很重要，要让女性感受到温馨，就像在自己房间一样。 ）收银台。是整个店铺空间的重要组成部分。重要的是要与陈设柜的能够协调一样、相辅3 相成，起着装饰店铺，规范化的作用。另一方面，可以储存资料和便于结帐。 已被消费良
7、好的灯光）灯光。如何吸引女性的眼球？如何更好地取悦她们？留住她们？4 会干脆影响她们的的消费者认为店铺的灯光很重要，80%有者列为最重要的环境因素之一， 灯光对于大部分女性主要凭感觉来购买，尤其像内衣这样特殊的个人消费产品，购买行为。 灯模等几个方面，试衣间、陈设柜、灯箱、橱窗、灯光分天花、她们的影响就显得更为突出。 就必需考虑到要想最大程度地发挥灯光的作用，主要是起烘托产品和渲染店铺形象的作用。 更强调在有不单纯追求灯的排列整齐和造型独特，内衣产品的陈设方式和装潢设计的风格， 。没有物体（含货物陈设及形象喷绘图）的地方有足够直射的光线（以造型美的射灯为主） 空间使店铺的层次更加多样化，这样利
8、用光线的疏密与改变，展示的地方就通过间接光源， 感更强，购物气氛更浓。另外重要的一点是要留意灯光的节能，以降低不必要的成本。 ）专卖店外墙及门头的设计规划。专卖店的门面也是一个品牌的门面，最主要是要能清晰5地表现出品牌的名称和标记，要醒目、简洁、大气，并且能表达出品牌的文化理念。同时， 同时高亮度的色调吸引路人的注目，如：在色调和装潢上要能与旁边的店铺有明显的区分。 通过店面建筑的语言，体现出品牌的某种特性，是使品牌深化人心的重要途径。 ）产品陈设区域的合理设置。产品陈设区域的设置要有一条流淌线，让消费者从进门到出6去，能顺着产品陈设的指引方向，自觉地看完产品，不存在产品陈设的死角。它与试衣区
9、、 主要的目的是让消费者能更好地选择自己满足同时又形成一个整体。休息区有明显的区分， 的产品，并对全部产品有大致的了解。 ）消费者休息区设置。消费者休息区是一家内衣专卖店人性化的表现之一。陪伴女友或太7 周到的服务。他们就能感受到爱护、而在休息区，太选购内衣对男士来说是件苦差事，例如： 摆放各类时尚新潮的女性杂志及关于小说方面的杂茶几、在消费者休息区配有舒适的沙发、 播放品牌的动态新闻或精彩绝伦的内衣秀等。让每一个到专卖店的VCD/DVD志，以及运用 人，都能感受到温馨、细致的服务，进而树立品牌的美誉度和忠诚度。 ）品牌文化道具的运用。文化元素是表现一个品牌内涵的最佳元素，只有文化才能源远流8
10、长，经久不息，通过文化元素来突出内衣品牌内涵，能与消费者产生共鸣，拉近距离，令消 忠诚度得到进一接受此品牌的理念并发扬传播，由内心到外表，费者从心去感受一个品牌， 步的升华。 所运用1.专柜中，通过一些道具来衬托品牌、表现品牌文化，要留意以下几点：/在专卖店的道具的质感，必需与品牌所宣扬的文化点相协调，例如表现品牌“时尚”元素，千万不要 “传统、运用切忌盖过产品的陈设。摆设的位置要适当，道具造型要生动，2.的道具；古朴” 渲染和加强品牌所具有的文化理念。3. ）包括（因为一个店铺空间环境不能缺少人员，所以我把其归纳进来。）导购人员的行为。9 始终保持真诚、绚丽的笑容是致胜的关键，所以，(导购人
11、员站立的位置、服务看法和笑容 。对于一些软终端，如导购员的礼仪举止、热。我们称之为“软终端”)练礼仪，首先练笑容 据权进行生动化的运用。情口碑，店长的现场举荐等，要在对产品学问深化了解的基础上， 32%的女性认为别人（导购员和亲朋）的看法是确定购买的主要因素；55.1%威杂志报道， 的人受产品摆放位置及醒目程度的影响。以上数据得出：17.5%的女性认为店员现场举荐， 由导购人员的口碑宣扬这样的软终端形式，往往能形成销售产品上的叠加效应。 装修材料的运用效果给）装饰材质的设定。材料的风格与品牌的风格要一样。也就是说，10 “时假如要表现一个品牌的两者是相吻合的。与品牌的定位给消费者的感受，人的印
12、象如何， ，那么，运用玻璃、金属的线条的材料来装潢，就比较贴切些。尚、简约” 橱窗具橱窗是一个店面的灵魂，消费者在进入店面之前是必需看到的，）橱窗展示设置。11 有店内最大的展示面积，必需谨慎设计，充分利用，其作用主要表现在： 1 展示产品，增加顾客购买欲望。 营造格调，协作店内、外环境因素，以不同的设计手法，材料运用来营造格调，凸显产 2 品的视觉感受。 “打折实惠”等等。、例如“新品上市” 传递信息。 3 透过店面橱窗可以使店内情景及产品得到展示，发掘潜在消费者， 4从而使人流驻足成为 可能。 ）音乐播放。音乐方面的运用：配以欢快、抒情的歌曲，来增加购买现场的气氛、增加品12 专柜的每一位
13、顾客，感受音乐带来的愉悦，心情/牌所要表现情感因素。同时，让来到店面 得到放松，从而细心地选择自己喜爱的产品。 专柜的视觉中心，也是展示品牌文化和形象的重点。/）形象壁设计。形象壁是整个店面13 不同的店面面积要适当地对形定位要完备结合。因而要求色调和造型的设计与品牌的特性、 象墙进行调整，以达到与整个店面的融合。专卖店形象墙设计应从以下几方面考虑： 色调：颜色是视觉的第一要素。所采纳的颜色根据“品牌标准色调”进行设计。 1 . 造型：形态是视觉的其次要素。造型设计需与品牌的行业性质、产品定位、品牌文化 2 . 特色相匹配。 材质：质感是视觉的细腻之处。参照上面材质设定的做法。 3 . 光感：
14、灯光是视觉的聚焦、升华之处。另外，施工工艺也是关键之关键。 4 . 导购人员的形象、素养和实力要求 三、 导购员是公司的形象，导购员的仪容仪表关系到整个服务的质量，且导购员得体的仪表和 温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻印象，在服务周到的同时也给顾客带来了美的享受。 （一）导购形象 、着装：1 制服：保持衣服平整，皱巴巴的衣服会让人觉得你很糟蹋，而平整的衣服使你显得精神焕1. 鞋：深色皮鞋，保持鞋面光亮，2. 发。衬衫干净，每天清洗，纽扣要扣牢，不要卷起袖口。 3鞋跟一般 较合适。5cm 袜：夏天应选择浅色或近似肤色的袜子，穿裙子时应穿袜口超过裙边的长丝袜，在导购员3. 切避开尴尬。以便当丝袜被
15、弄脏或者破损时可以刚好更换，的手袋里应当放一双备用丝袜， 。冬季衣服的颜色偏深，袜子的颜色也可以勿穿勾丝的丝袜，那会使你的小腿特别“惹眼” 适当加深。 、仪表2 、业务素养1 这是业务素应当具备基本的市场营销概念和商业意识，身处商业圈内，导购从事商业销售， 质体现的主要方面。 、商业素养2 较为敏锐的商业洞察力，对于商业信息的捕获，对于服务对象的直观反应，商品的比 l较力，相关销售环境了解； 商业道德与服务品质：敬业负责、严格把关，诚恳守信的品德，坚持原则，不随意泄 l 充 l 自身业务素养、3 不得让他人及客户进行店内产品及其它拍照。露店铺内部经营信息。 l 满激情与活力持 l 勇于创新踏实谦逊， l 交往擅长沟通、 l 办事仔细头及清晰， l 久
