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1、酒店前台的工作职责前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。3、负责访客的接待引见。4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。5、负责公司文件、的分发，做好分发记录并保存6、负责文
2、件的打印、复印。7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。10、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位注意事项1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及
3、时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。酒店前台的工作职责（二）靓驿商务酒店前台员工岗位职责1.热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。2.为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人3.掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。4.提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。5.各班做好协调对客服务。6.认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。7.收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。8.熟记常客及会员客人姓名，职务
4、，提供个性化服务。9.自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切。10.负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，零用钱）11.正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。12.正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。13.熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。（现金和信用卡的操作）14.每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。15.保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。16.认真履行交接
5、班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。17.保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。18.做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。19.与客房部做好沟通和配合工作。20.不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。21.所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。22.严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。酒店前台的工作职责（三）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房
6、态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第2页共2页
