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1、2022软件水平考试-中级电子商务设计师考试全真模拟卷（附答案带详解）1. 问答题：LS的母公司FL准备开发一款新口味的薯片，但和过去不同，它没有召集众多专家来咨询意见，而是上线一款Facebook应用，LS推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动 Do Us a Flavor（乐味一番），谐音取自“Do me a favor（帮我个忙）”，如果LS 最终决定选择某位网友推荐的薯片口味，这位网友将获得100万美元大奖，或者得到这款口味薯片销量净利润1%的提成。2012年，该活动吸引了大批“垃圾食品爱好者”主动参与，并且将信息传递给熟悉的人。LS 通过 Facebook 渠道，搜集了400万个口味
2、创意。随后，LS组织厨师、著名美食家、食品口味专家成立评审团仔细挑选并最终选中了三个最佳口味：芝士蒜香面包味、炸鸡华夫味、甜辣酱味。2013年5月，经过100余万名消费者在Facebook、Twitter上和短信中的投票评选，FL宣布，芝士蒜香面包味获得了最终大奖，获奖人Karen Webber-Mendham来自威斯康星州蓝多湖，是一名儿童图书管理员。LS曾在美国以外市场用类似方法征集创意，设计出新产品，如澳大利亚凯撒色拉味薯片、埃及虾味薯片和波兰香肠味薯片。对消费者来说，“Do Us a Flavor”活动有两层意义：一是让他们感受到自己的观点引起了企业的重视，二是让消费者参与产品开发，并
3、发出自己的声音。通过这场营销竞赛，LS母公司FL在美国地区的Facebook粉丝数量在很短的时间增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。2014年1月，LS 决定再次使用这种营销方式，这次他们加入了一项新规则，让消费者给入选决赛圈的四个薯片口味进行投票，但每种新口味都必须基于LS的三款原创口味来延展。【问题1】（4 分）LS采用的网络营销方法是（1），该方法常用于进行网站推广、品牌推广等。该营销方法利用（2）传播原理，这种传播是在（3）自发进行的，无须努力向他人传递信息，因此几乎是不需要（4）的网络营销手段。（1）的备选答案：A.搜索引擎营销B.病毒性营销C.网络社区营销D.博客营销（
4、2）（4）的备选答案：A.用户口碑B.用户与企业之间C.用户之间D.整合营销E.费用F.推广【问题2】（3 分）LS 采用的营销方法不同于其他营销方式在于： LS推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动 Do Us a Flavor，并向胜出的网友提供丰厚奖励，说明该营销（5）；通过 Facebook搜集了400 万个口味创意，说明该营销（6）；LS向网友征集薯片口味的竞赛活动，吸引了大批“垃圾食品爱好者”主动参与，并且将信息传递给熟悉的人，说明该营销（7）。（5）（7）的备选答案：A.通过信息几何倍数的传播以及高效率的接收B.通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播C.向用户提供有价值的产品或
5、服务D.通过市场调查收集市场信息，有利于新产品开发【问题3】（5分）案例中营销方法的实施过程，反映出该营销方法的五个步骤，即：（8）、（9）、（10）、（11）和（12）（8）（12）的备选答案：A.原始信息的发布和推广B.信息源与信息传播渠道的设计C.形成独特的创意D.整体方案的规划E.营销效果跟踪和管理【问题4】（3 分）LS通过Facebook征集新口味的意图是：（13）、（14）和（15）。（13）（15）的备选答案：A.巩固老客户，发展新客户B.实现与消费者的互动C.形成口碑传播D.收集市场信息E.开发新产品答案： 本题解析：本题考查病毒性营销的含义、特征、实施步骤及目的。【问题1】
6、病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。【问题2】病毒性营销与其他营销方式相比，具有以下特性：（1）病毒性营销提供的是有价值的产品或者服务如果商家想要进行病毒性营销，就需要让消费者觉得你的产品或者信息是有价值的。价值越大，信息传播的速度就越快。（2）通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播病毒性营销的典型做法往往是搭建一个交流的平台，并且提供可以交流的信
7、息，使得用户与用户之间进行相互交流实现盈利的目的。最具创造性的病毒性营销策划往往是利用别人的资源达到宣传自己产品的目的。（3）充分利用互联网的特点鉴于互联网所具有的全球性、即时性以及交互性特点，可以使得信息在非常短的时间内快速地传递到成千上万的用户手中，就像病毒一样快速地复制和传播。携带营销信息的媒体必然便于传递和传播，通过即时通讯、论坛以及E-mail传递信息是非常容易的，并且信息的传递几乎不需要成本，从而每个用户都变成了信息源，然后再传播给别人。（4）几何倍数的传播以及高效率的接收病毒性营销是自发的、扩张性的信息推广，人际关系以及群体传播是其流通渠道，信息被消费者传递给那些与他们有着联系的
8、个体，因为信息是从熟悉的人那里获得的，接收过程就具有更加积极的心态，接收的渠道也较为私人化，这就克服了大众媒体广告造成的受众戒备抵触心理的产生以及接收环境复杂的缺点。【问题3】病毒性营销的实施一般需要经过：方案的规划和设计、独特创意、信息源和传递渠道的设计、原始信息发布、效果跟踪管理等五个基本步骤完成。（1）病毒性营销整体方案的规划确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。（2）独特的创意最有效的病毒性营销往往是独创的。独创性的计划最有价值，跟风型的计划有些也可以获得一定效果，但要做相应的创新才更吸引人。在方案设计时，一个特
9、别需要注意的问题是，如何将信息传播与营销目的结合起来。如果仅仅是为用户带来了娱乐价值（例如一些个人兴趣类的创意）或者实用功能、优惠服务而没有达到营销的目的，这样的病毒性营销计划对企业的价值就不大；反之，如果广告气息太重，可能会引起用户反感而影响信息的传播。（3）信息源与信息传播渠道的设计（4）原始信息的发布和推广最终的大范围信息传播是从比较小的范围内开始的，如果希望病毒性营销方法可以很快传播，那么对于原始信息的发布也需要经过认真筹划，原始信息应该发布在用户容易发现，并且用户乐于传递这些信息的地方（比如活跃的网络社区）。如果必要，还可以在较大的范围内去主动传播这些信息，等到自愿参与传播的用户数量
10、比较大之后，才让其自然传播。（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理【问题4】本案例中LS公司通过Facebook征集新口味，了解用户对该公司产品的需求（口味偏好），旨在开发出满足消费者的新产品。另外通过Facebook加强与消费者互动，激发消费者参与征集新口味的活动，将消费者好的创意融入到开发的新产品中，使得消费者有一种成就感，增强了消费者对企业的忠诚度，达到巩固老客户，吸引新客户的目的。最后LS公司通过Facebook，借助千百万用户之口将公司的品牌和产品信息快速进行传递，从而形成良好的口碑效应。2. 填空题：某开发小组欲为一司开发一个产品控制软件，监控产品的生产和销售过程，从购买各种材料开
11、始，到产品的加工和销售进行全程跟踪。购买材料的流程、产品的加工过程以及销售过程可能会发生变化。该软件的开发最不适宜采用（）模型，主要是因为这种模型（）。问题1选项A.瀑布B.原型C.增量D.喷泉问题2选项A.不能解决风险B.不能快速提交软件C.难以适应变化的需求D.不能理解用户的需求答案：AC 本题解析：暂无解析3. 填空题：在Excel中，若在A1单元格中输入=SUM(MAX(15,8)，MIN(8,3)，按Enter键后，则A1单元格显示的内容为（）；若在A2单元格中输入“=3=6”（输入不包含引号），则A2单元格显示的内容为（）。问题1选项A.23B.16C.18D.11问题2选项A.=
12、3=6B.=36C.TRUED.FALSE答案：CD 本题解析：暂无解析4. 问答题：阅读以下说明，根据要求回答问题。【说明】某活性炭有限公司是一家专业生产活性炭的民营企业，主要销售模式是通过营销人员进行推销，同时辅助化工杂志等广告媒体进行宣传。该公司曾委托一家网络公司构建了自己的商务网站，但一直没有产生效益，公司没有从网络上接收到一笔订单，极大地降低了公司对开展电子商务的积极性。一个偶然的机会，公司领导认识了某学院电子商务专业的张老师并向其咨询。张老师经过分析发现，该公司虽建立了网站，但网站内容极少，而且一直没有对信息进行更新。该网站在Google、百度等搜索引擎上针对关键字“活性炭”的排名
13、至少在500位之后，造成根本没有客户访问该网站，从而使该网站的价值几乎降到零。找到原因后，张老师针对存在的问题进行了网站改进，增加内容，更新信息。一个月后该公司网站在搜索引擎的排名很快升至前两页之内。短短半年时间，该活性炭有限公司就与南京某体育设施工程有限公司、北京某污水处理公司等多家企业通过网络达成了销售合同，累计交易金额达200余万元。过去该活性炭有限公司是依靠派出营销人员出门找生意，现在则是通过网络营销让生意找上门，从而充分发挥了电子商务的优势。【问题1】题目说明中的活性炭有限公司采用了（1）的网络营销方法，该营销方法是基于（2）平台的网络营销；该营销方法除了利用用户搜索信息的机会尽可能
14、地将营销信息传递给目标用户外，还主要还用于（3）、（4）和（5）等营销活动。 备选答案： A网站资源合作 B搜索引擎营销 C互联网 D搜索引擎 E产品促销 F网站推广 G在线顾客服务 H网上市场调研【问题2】搜索引擎包括3类。 一是（6），该搜索引擎从互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。二是（7），该搜索引擎虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已。三是（8），该搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。 备选答案： A元搜索引擎 B全
15、文索引 C目录索引【问题3】企业利用该营销方法可以实现5个层次的营销目标，即被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前、增加用户的点击(点进)率、将浏览者转化为顾客和成为企业忠诚客户。根据题目说明，该公司针对存在的问题，通过对网站进行重新的设计和优化后，进一步实现了（9）、（10）及（11）营销目标。【问题3】根据题目说明，该营销方法采用的手段为（12），除了该手段之外，该网络营销方法常用的手段还有（13）、（14）和（15）。 备选答案： A引擎 BCPA(Cost per Action，根据广告转化收费，如按每张订单、每个注册用户收费) CPPC(按点击收费) D交换链接 E关键词竞价排名 F购买关键词广告答案： 本题解析：【问题1】答案：（1）B（2）D（3） E（4） F（5） H【问题2】答案：（6）B或全文索引（7） C或目录索引（8）A或元搜索引擎【问题3】答案：（9）在搜索结果中排名靠前（10）增加用户的点击(点进)率（11）将浏览者转化为顾客和成为
