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1、收费员月工作总结 论证式的开头，这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本状况，而是直截了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。你会写收费站工作总结吗?下面我给大家带来收费站工作总结，盼望大家喜爱! 收费站工作总结 篇1 1、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都
2、忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 2、收费工作方面 在开头的试收费工作中我就勤学苦练，超拽分组不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作
3、的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是_月_日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。 3、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，辞职信.还常常在休息时
4、间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费站工作总结 篇2 一、上半年各项工作完成状况 截止到20_年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行力量入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手
5、势使用率100%，顾客满足度：司乘人员对我站的文明服务状况满足率达100%;对收费站供应的便民服务设施和服务内容满足率达72%，收费站环境建设和卫生状况满足率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉大事。 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学史，清晰了解党的建立、进展过程。 (二)进一步落实员工评定工作 在员工评定工作中，站内上半年先后组织
6、学习了相关的实施方案、考核细则等，严格根据考核规定对员工进行日常考核，做到公正、公开、合理，使工作成果突出，业务精通的员工能够享受肯定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成果好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参与了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作乐观性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 (三)提倡文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务
7、，保障车辆畅通。 上半年，依据收费站实际状况，站内召开多次站务会议，讨论全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载力量有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理方法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有支配，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工
8、作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、乐观上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作连接，又使管理工作布满了温情感，杜绝生硬的工作支配不易被大家接受的状况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，制造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满足在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前猜测车辆高峰时段，在简单出现堵车地段实行有效措施，杜
9、绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。 现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾难等特别状况下实行的交通管制外，未发生由于自身缘由出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的.效益。在五一小长假.满足度调查中，我站的顾客满足率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。 2、全面迎接全国干线大路大检查。 全国干线大路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了具体的支配部署，制定迎接全国干线大路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格根据方案要求开展各项工作，从4月28日到6月5日实行三班
10、两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检预备工作落实状况日日报送，随时排解工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。 (四)支部建设工作 1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中，仔细落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优供应了很好的依据。 2、进
11、一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员、亮牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习训练、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。 3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，乐观开展各项工作 让一些学有所长的职工发挥自己的特长，鼓舞他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展现栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习沟通活动，了解职工心声，鼓
12、舞大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥仆人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参与了公司团委组织的五四演讲竞赛;五月份，选配4名青年参与了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成果;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、乐观、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线大路大检查。 4、党分廉政建设工作。依据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一支配部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了.监督体系，并向.各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作
13、职责，定期联系，准时取得监督反馈看法及建议;严格兑现，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受.各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避开收费舞弊大事和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，依据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。 三、下半年工作方案： 1、依据我站特点强化保畅意识，确保平安畅通。连续落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等
14、于零。广阔员工尤其是一线收费人员，充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通; 2、是大力提倡文明服务，乐观争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员乐观探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 3、连续加强特色班组建设，以管
15、理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素养工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工学问化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素养。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺当开展。要树立为班组服务的思想，为班组制造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力气，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。 回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了肯定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不
16、容乐观，主要表现在： 一、团队的整体学习力量较差，学习水平提升不够明显。 二、人员素养各异，阅历不足，不能满意高速大路科学进展的需要，尤其是业务素养方面。 三、文明服务特殊是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。 在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快进展而不懈努力。 收费站工作总结 篇3 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 2、专
