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1、2023年购物中心主管岗位职责6篇 书目 第1篇某购物中心客服主管岗位工作职责 第2篇购物中心运营主管岗位职责 第3篇购物中心客服主管岗位职责 第4篇营运主管/专员（购物中心）岗位职责描述岗位要求 第5篇购物中心营运主管岗位职责描述岗位要求 第6篇购物中心招商主管岗位职责 购物中心客服主管岗位职责 客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述: 顾客服务体系的建立及完善,售后服务满足度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满足度。 主要工作内容及职责: 1. 帮助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服
2、队伍; 2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等; 3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务看法及其它工作表现; 4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间全部信息的统一性、完整性和精确性; 5. 监管服务台及vip room全部员工的工作情及设施设备、物料管理; 6. 帮助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程; 7. 帮助并严格监管礼品兑换之相关工作; 8. 刚好协调、处理及跟进顾客建议、看法与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果刚好反馈给上级与其他相关部门; 9. 刚好、娴熟、精确地驾驭
3、商场功能、业态的分布状况、各类市场活动内容及租户调改状况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺当开展; 10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事务等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作; 11. 帮助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作; 12. 听从上级领导并帮助营运部相关工作,主动、主动、精确地完成所负责的全部工作及完成上级支配的其它工作任务。 任职要求: 教化程度:高校专科或以上学历 阅历要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理阅历; 实力要求:形象好、特别好的亲和力并具备高度的责任心; 具有肯定的外语实力,英语口语良好; 具备团队管理实力、协调沟通实
4、力及谈判实力强; 有较高的团队合作精神和极好的执行实力,沟通及语言表达实力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。 购物中心运营主管岗位职责 运营主管(购物中心,奥特莱斯) 北京庄和投资管理有限公司 北京庄和投资管理有限公司,庄和 职责描述: 1、依据公司战略规划,执行本部门战略规划; 2、推动本部门运营安排,执行本职工作; 3、完成本部门运营标准,年度发展安排,推动并确保营业指标的顺当完成; 4、协调本部门和公司其他部门的工作; 5、负责公共关系维系,树立良好的企业形象。 任职要求: 1.本科及以上学历,市场营销、管理专业; 1.参加运营过3万以上的商业综合体项目(购物中心、奥特莱斯、
5、奢侈品商业)的后期运营阅历; 2.帮助完成整体运营流程设计与规范管理、数据与分析设计与统筹实力; 3.帮助制定本部门运营标准,年度发展安排,推动并确保营业指标的顺当完成。 购物中心招商主管岗位职责 招商主管(购物中心) 阳光城集团股份有限公司 阳光城集团股份有限公司,阳光城,阳光城房地产,阳光城集团,阳光城 1、帮助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项目顺当开业、正常运营,完成公司下达的各项营运指标及任务,实现物业的保值与升值; 2、帮助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则; 3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作; 4、管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考核,
6、提升商业整体运营管理水平; 任职要求: 专业要求: 市场营销、工商管理或经济类相关专业 工作阅历: 至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作阅历,知名品牌公司市场营销经验者优先; 须要有完整的筹备期营运管理工作阅历; 学问技能: 1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业学问 2、综合素养佳,能考虑到业务的延长性,有肯定的招商阅历; 3、有很好的沟通协调、商务谈判实力,责任心强,有数据敏感性; 4、驾驭计算机的操作。 个人素养: 1、严谨、踏实、敬业,对工作仔细负责; 任职要求: 专业要求: 市场营销、工商管理或经济类相关专业 工作阅历: 至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公
7、司营运经理相关工作阅历,知名品牌公司市场营销经验者优先; 须要有完整的筹备期营运管理工作阅历; 学问技能: 1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业学问 2、综合素养佳,能考虑到业务的延长性,有肯定的招商阅历; 3、有很好的沟通协调、商务谈判实力,责任心强,有数据敏感性; 4、驾驭计算机的操作。 个人素养: 1、严谨、踏实、敬业,对工作仔细负责; 2、具有良好的职业道德和沟通实力与团队合作精神。 购物中心营运主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、收费：协作营运经理收取辖区商户物空租费用，达成区域收费指标。 2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。 3、检查商场
8、内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。 4、依据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈设与店面美陈，对经营商品与合同一样性进行中重点检查，确保合同的正常履行。 5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发觉的违纪行为进行教化惩罚，提升导购员综合素养。 6、帮助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事务，维持现场经营秩序。 7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动供应数据参考，并给公司数据化管理供应数据基础。 职位要求： 1、两年以上百货/零售行业营运相关工作阅历 2、具备商业运营管理学问；物业管理法律、法规学问
9、； 3、具备物业管理相关职业资格的者优先 营运主管/专员（购物中心）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1.负责日常管理工作：包括品牌管理、质量管理、展品管理、卫生管理、销售管理，导购员管理等等； 2.商户沟通：负责加强与商户的沟通，进行定期的探望，了解商户的经营状况以及看法和建议，并刚好向部门负责人反映，并对商户的经营提出看法建议;负责主动参加商户多种经营招商、结构调整、经营布局等工作的探讨和探讨；负责定期对所辖区域经营状况进行汇总分析，思索对策，努力扩大销售，完成经营任务； 3.租金收缴：负责对租金收缴状况进行分析，刚好收取商户租金、广告费等应缴费用，保证完成公司下达的各项收费任务； 4.营
10、销推广帮助：帮助活动组对接商户营销推广活动，对市场推广方案进行建议，组织品牌小区开发及其它营销活动； 5.日常巡场：负责与各部门间协调以保证对营业商户的配套设施支持。 素养要求： 1、全日制本科及以上学历， 形象气质佳； 2、工作主动主动，学习实力强，具团队合作精神，见机行事实力强，沟通实力好，责任心强，有良好的服务意识。 3、有大型卖场营运管理阅历者优先考虑。 某购物中心客服主管岗位工作职责 购物中心客服主管岗位工作职责 1、每日检查客服员工礼仪服饰,注意礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募及指导赠品发放; 7、合理安排各人员的工作; 8、负责支配员工专业学问的训练; 9、负责支配商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 10、完成上级交办的其它任务。
