《2020年天猫客服主管岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年天猫客服主管岗位职责（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天猫客服主管岗位职责天猫客服的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“天猫客服主管岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!职责一：天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2 、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接 ;3 、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力 ;4 、负责与相关部门协调和跟进， 及时处理客户需求和突发事件 ;5 、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度 ; 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 ;6 、对公司客户群进行维护和管理 ;7 、负责客服团队培训、激励
2、、管理和考核，全方位优化客户服务质量。职责二：天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2 、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3 、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4 、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5 、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6 、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接 ;7 、管理和完
3、善客服岗位的工作流程、 服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构 ;8 、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率 ;9 、协助相关团队管理和维护在线商品， 配合执行各种店铺活动。职责三：天猫客服主管工作职责1 、负责淘宝商城客服团队管理， 即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题， 给予下属客服工作指导、支持 ;2 、合理配置淘宝业务平台上的店铺、 班次以及工作资源和时间 ;3 、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估 ;4 、建立完善的客服人员的专业化培训体系、 绩效考核与激励管理方法 ;5 、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议 ;6 、熟知道天猫商城的注意事项， 培训新员工，定期指导老员工 ;7 、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
