京东商城商业模式

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1、京东商城商业模式京东商城简介自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增 长率均超 过 200%o 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环 节，为消 费者在第一时间提 供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及 全国各地 2000万注册用户， 1200 家供 应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居白货、服装服饰、母婴、图书、食品等门大类数万 个品牌70余万种优质商 品，日订单处 理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在， 京东商城已 占据中国网络零 售市场份额33.9%,连续1 2个季度蝉联行业头名。B2C 的发展2010年是中国电

2、子商务梦想照进现实的一年，截至2009年6月底，我国规 模以上 电子商务 网站总量已经超过12000家。特别是自进入2008年来，整个 电子商务行 业呈现出高速增长的 态势。电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网 站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2Co其中作为发 展铅直B2C模式的京东商城在近儿年内获得了很好的成绩。自2004年创立至2008年，京东 商城的年销售额分别为 1000万元、 3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿 元。达到了 340%的复合增率增长，在 B2C 市场脱颖而出。一时间京东商

3、城的“商业模式”成为了行业人士 议论的热点， 对此有人赞同、有人毗之以鼻。然而 盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得 探 讨的，那么京东的商业模式是怎样 的呢？经营模式乂是怎样的？京东会有一个怎样 的未来 呢？京东商城的商业模式(D 主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办 公； 家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、 玩 具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑 商品及日用 百货四大类超过 3.6 万种商品。2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时

4、间和地域 的限制。 依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成” 的便捷。目前， 分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市 O2009 年 3 月，京东商 城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全 面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了 “价格保护” “延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。2赢利模式（D 直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3 万种，产品价 格比线下零售店便宜 10

5、%-20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏 宁低 7%,毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东 的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进 行再投资从 而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告 已经成为其重要的经营收入来源之一。3.日标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年

6、龄上分析京东主要顾客为 20 岁 35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则乂是京东的一个重点市 场。尽管 35 岁以上的消 费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股” o 京东网上商城做了 6 年，目前拥有超过800 万的注册用户。而在每 年的大学 毕业生群体中就拥有600 万的潜在顾客群， 京东的目标不是跟国美、苏 宁争抢客户, 而是把大学毕业生培养成京东的用户。4核心能力(D 产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜 10%,有些产品的价 格会便宜到 30%。彩电

7、比苏宁和国美通常要便宜10%20%,些高端的国 外品牌彩 电会便宜到1万元” o(2) 物流服务更快捷 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中 心覆盖了全国各大城市。2009年 3月，京东商城成立了自有快递公司，物流 配送速 度、服务 质量得以全面提升。2009 年至今，京东商城陆续在天津无锡、厦门等40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货 到付款、移 动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，、成都四地物流中心也己扩容超过 12 万平方米。 2010年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推 出“2限时 达”配送服务，在 全国实现“售后 100 分”服务承诺。(3)

8、 在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务 的同时，还 推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的 后顾之忧，保护了消费 者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企 业 树立了诚信经营的榜样。(4) 售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍 卖、家电以 旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。5战略目标(1) 于 20年在美国上市。(2) 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激 情、学习 团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五

9、强的 电子 商务公司。(3) 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个白亿规模的大型专业3C网购平台。(4) 在 2 3 年内销售额突破100亿，净利润两亿元。京东商城的经营模式1 .支付方式公司转账货到付款邮局付款支付方式在线支付分期付款2 物流配送方式上门自提、快递运输、E邮宝京东商城的管理模式1 .组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系 统，恢复系 统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它 能对系统的运行进行跟 踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城 所欲纯电子商务企业，没有实体店 相依托，京东CEO刘强

10、东强调“京东永远不会开实体店”。2供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去 各 种费用之 后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美 给厂商 的返款周期为3 个 月，京东只需要20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库 存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天 60 天，亚马逊是7天 10天。京东的库 存周转率为12天，与供货商现货现结。3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津 厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。“2门限时达”服务承诺：当日上午门：00 前提交现货订

11、单（以订单进入出库状态时，当日送 达；夜里 1 仁 00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开间点开始计算）， 第二天上午送达 （14：0。前）。目前开通地区：昆山 天津、（上午10：00 前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。4 客户关系管理（1） 京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输 过程的 风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场 提出声明，京东立即 发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服 务 理念，使顾客购买商品时更加 放心。2）211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3） “售后 100

12、分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量 故障开始计时，在 10。分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之 忧。京东商城的技术模式1 京东运营中枢： ERP 系统通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么 时间入库、 釆购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在娜个货架、什么 时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客 户的详细信息等2客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省 去了很大一部分工作。3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存 技 术，但会由于时间差的

13、问题使客户不能及时得到新的信息。4完备的信息系统可以预测到将来15 天之内每天的销量。京东商城的资本模式近儿年来京东商城有三次融资。2007 年，京东商城获得了来自今日资本千万美 元的 融资。 2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公 司共计2100万 美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010 年 初，京东商城获得老虎环 球基金领投的总金额超过15 亿美元的第三轮融资。这是 金融危机发生以来中国互联网市场 金额最大的一笔融资。京东商城前景虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁 投诉、大而 全使得配送方面存在很大

14、的压力，但 340%的销售额增长速度让我们相 信京东是可以克服这些困难，B2C领域取得更好的成绩的，在京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自2004 年创立至 2008年，京东商城的年销 售额分别为 1000 万元、3000万元、8000万元、3.6亿 元和 13.2 亿元。刘强东 预计，到2010 年，这个数字将 是 100 亿，盈利 23亿元。京东的潜力2009电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相信未来的B2C 领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C 渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国电子商务B2C众细分市场中发展较快的市 场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一， 销售收入约为 99 亿元，占比达44.20%。其中，京东商城处于遥遥领先的 位置，销售规模达 到 37 亿元，占比达 37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东 将于 20年在美国或者香港上 市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚 马逊、新蛋等跨国企业，使企 业在更广阔 的领域中发展。