前台人员工作总结

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1、前台人员工作总结本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制,确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.那前台员工工作总结怎么写呢下面是我整理的一些关于前台员工工作总结的文章,欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。 前台员工工作总结 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的

2、第一印象,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的

3、为自我充电，以适应公司的快速发展。 二,努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排,进取去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了,工作范围较小；工作资料也比较少。但自我也有不足的地方,工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还

4、有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20_年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率。还有职责心. （1)努力提高服务质量,做事麻利，有效率,不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 （2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3

5、）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较简便,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作！ 前台员工工作总结 时光飞逝,转眼间20_年上半年即将过去。在这半年里，_酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下: 一、加强业务培训,提

6、高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为_酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训,员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样,不仅锻炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

7、 三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境 一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净。 四、工作中的不足和今后的打算 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到自身的不足之处,具体表现在:在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工工作还不够熟练;在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在_酒店的正确带领下,

8、围绕酒店的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点:继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务,以客户满意为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调,配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样,才能强化部门的协作能力,为客户提供优质、满意的服务。 我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的经验。更希望部门工作

9、在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作,积极树立酒店的品牌形象。 前台员工工作总结3 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。经过22X年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点: 一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工

10、作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 二、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些

11、原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。 三、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们

12、都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力，做到更好！ 前台员工工作总结4 时间流逝，在工作中我不断的成长，在公司负责人

13、的带领下，纠正错误,不断学习提升自我，并且有同事的协助，顺利完成工作。现将一年工作做个总结。 一、做好自己工作 我把工作作为重点，所有的工作都是以此为主，每天都会做好工作安排,不但提升自己的能力，从不违反公司的规定,作为前台文员我会把一些序号整理好的资料，需要做的工作都会做好,又是也会兼职一下技术人员给部门制作宣传册,每天都会更具自己的工作能力不断提升自己的工作，不断进步不断发展,每次都会把工作放在首位,按时上下班,按时完成任务，从不拖欠工作，来到更为上一直坚守岗位,努力做好自己的事情，哪怕前路在困难也会走下去,不做逃避的人，做一个有担当有能力的人。 二、服从领导安排 对于公司领导的安排我一直

14、都认真服从，把领导的安排放在第一位，认真做好自己的工作努力完成*,我既然来到了岗位上就要做好工作，领导信任把工作教给我,就必须要给领导一个满意的答复，觉不会耽误领导的工作，保证第一时间完成工作，每天我都会努力完成工作任务保证工作能够顺利，不断前进，不断发展，坚持努力进步，按个遵守领导的安排，不管是岗位的调整还是其他安排我都服从领导的安排,从不会质疑，做好一个员工的本分。 三、学习进步 来到岗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去,就需要学习，不断学习进步，不断加强工作，保证自己在工作中成长进步，的同时还向其他同事领导请教,遇到问题,解决问题，遇到困难自己先解决,自己解决不了的就会向其他人

15、学习，把工作做好，把事情办妥才会放手，而不是动不动就询问,每个人地时间都是有限的，只有把工作做好做到位才行,每天都会给自己找学习任务,公司有安排会按照公司的安排走,当人不会依靠公司,自学才是成长的关键，每次我都会挑选下班之后自己一个人不断努力完善自己的知识储备，那里不足不哪里,那里有问题就把那里的问题先解决。提升自己的工作能力，保证自己不再犯错。 四、端正工作心态 在工作中消极怠工是不可信的，因此我会及时调整自己的心态,当我感觉压力过大是会在下半之后通过运动来放松自己,调整自己对工作的看待,不会因为工作遇到挫折而就此放弃工作,也不会因为工作不好做就因此不再继续工作，始终把工作放在第一位,把自己的工作任务做好,完成工作，保证每次自己上班的时候都能积极工作,把工作的负面情绪释放。 通过不断工作努力和坚持我的能力得到了提升也得到了优化,对工作有了很好的加强，煤炭都会按时完成自己的工作任务，做一个合格的前台文员。 前台员工工作总结5 在很多人的心目中,前台文员工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了