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1、一、数据 信息和知识的关系（1）数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号,这些符号不仅指数字,而且包括字符、文字、图形等等；数据经过处理仍然是数据.处理数据是为了便于更好地解释,只有经过解释,数据才有意义,才成为信息；可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据.（2）信息 (1nformation) 是对客观世界各种事物的特征的反映,是关于客观事实的可通讯的知识.（3）所谓知识,就是反映各种事物的信息进入人们大脑,对神经细胞产生作用后留下的痕迹.知识是由信息形成的.（4）在管理过程中,同一数据,每个人的解释可能不同,其对决策的影响可能不同.结果,决策者利用经过处理的数据做出决策,可
2、能取得成功,也可能失败,这里的关键在于对数据的解释是否正确,即：是否正确地运用知识对数据做出解释,以得到准确的信息.二、什么是管理信息系统管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。三、几种系统开发方法一、开发管理信息系统主要有两种策略：“自下而上”和“自上而下”。1、有些组织在没有制定总体规划的情况下，出于某一部门的要求，就开始项目开发，这就
3、是“自下而上”，这种策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个MIS。因为任何一个MIS的基本功能键是数据处理，所以“自下而上”方法首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关计划，控制和决策方面的功能。显然，在条件不具备的情况下，采用“自下而上”的策略设计信息系统可以避免大规模系统可能出现的运行不协调的危险，但缺点是不能象想象那样完整周密，由于事先没有从整个系统出发充分考虑到情况的发展和变化，随着系统的进展，往往需要重新设计许多模块。2、“自上而下”的策略强调由全面到局部，由长远到近期，从上到下，从探索研制合理的信息流出发，设计出适合于这种信
4、息流的信息系统。这种策略从整体上协调和规划，要求很强的逻辑性，因而难度较大，但这是一种更为重要的策略，因为整体性是系统的基本特性，虽然一个系统由许多子系统构成，但它们又是一个不可分割的整体。3、通常，“自下而上”策略用于小型系统的设计，它适用于对系统开发工作缺乏实际经验的情况，而“自上而下”法则适用于大型系统的设计。在实践中，往往把这两种方法结合起来使用，即一方面采用“自上而下”定义整个系统，另一方面，采用“自下而上”逐步开发，也就是“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”，这是建设管理信息系统的正确策略。二、开发管理信息系统应用项目的基本方法：用工程的方法开发MIS的具体方法很多，归纳起来
5、可以分为生命周期法和原型法两大类。1、原型法的基本思想是在识别用户最基本需求基础上，先开发一个初始的原型系统，然后通过使用原型系统，开发者与用户交换意见，反复修改和扩充原型，直到形成最终系统。2、生命周期法，就是按照MIS生命周期的概念严格地按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。生命周期法的开发思想：在用户提出了开发新系统的要求后，首先是对开发新系统的必要性和可能性进行可行性分析。只有当可行性分析确认可以开发项目以后才可对原系统进行详细调查，进行数据分析和功能分析，完成新系统的逻辑设计。最后写出系统分析报告，送交用户单位领导审核和批准。以上是系统分析阶段，下一步是以完成系统物理设计为主要
6、工作内容的系统设计阶段。同样地，系统设计阶段的成果也要经过领导审核，然后才可进入系统实施阶段，即开始编写和调试程序，完成技术文件，做好系统转换、系统运行和系统评价等工作。3、对于大系统或系统开发缺乏经验的情况，采用生命周期法可以立足全局，步步为营，减少返工，有利于提高开发质量，加快工程进度。否则，急于求成，盲目设计，必将付出高昂代价.甚至于以失败告终.四、几种系统开发方式目前使用的开发方法有以下两种：1.瀑布模型（生命周期方法学）结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SASDSP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且
7、相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。2.快速原型法（面向对象方法）快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SASDSP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。五、计算机系统和数据库系统的组成 1.数据库系统一般由数据库、数据库管理系统、计算机支持系统、应用程序和有关人员等组成. 2.计算机系统包括
8、硬件系统和软件系统两大部分。硬件是指组成计算机的各种物理设备，也就是我们在“认识计算机”中所介绍的那些看得见，摸得着的实际物理设备。它包括计算机的主机和外部设备。具体由五大功能部件组成，即：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。系统软件是指控制和协调计算机及其外部设备，支持应用软件的开发和运行的软件。其主要的功能是进行调度、监控和维护系统等等。系统软件是用户和裸机的接口，主要包括：(1)、操作系统软件.(2)、各种语言的处理程序.(3)、各种服务性程序.(4)、各种数据库管理系统 .硬件和软件的关系1.硬件与软件是相辅相成的，硬件是计算机的物质基础，没有硬件就无所谓计算机。2.软件是计算
9、机的灵魂，没有软件，计算机的存在就毫无价值。3.硬件系统的发展给软件系统提供了良好的开发环境，而软件系统发展又给硬件系统提出了新的要求。六、系统规划方法 用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）。 1.关键成功因素法 它包含以下几个个步骤：1.了解企业目标。2.识别关键成功因素。3.识别性能的指标和标准。4.识别测量性能的数据。关键成功因素法通过目标分解和识别、关键成功因素识别
10、、性能指标识别，产生数据字典。 2.战略目标集转化法第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。第二步是将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、约束以及设计原则等. 3.企业系统规划法（BSP） a.初始 b.定义业务过程c.业务过程重组d.确定数据类 设计系统总体结构 确定子系统实施顺序CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息
11、系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织系统、组织过程以及系统过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成UC矩阵。我们把这三种方法结合起来使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP结合。这种方法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，
12、用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。当然这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。可以说迄今为止信息系统战略规划没有一种十全十美的方法。由于战略规划本身的非结构性，可能永远也找不到一个唯一解。进行任何一个企业的规划均不应照搬以上方法，而应当具体情况具体分析，选择以上方法的可取的思想，灵活运用。七、可行性分析含义 用最小的代价在尽可能短的时间内对问题进行客观分析八、业务流程图（Transaction Flow Diagram, TFD）就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。(1)制做流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分
13、析的依据。(2)它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。(3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。(4)用它可分析出业务流程的合理性。数据流程图（Data Flow Diagram，DFD/Data Flow Chart），是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。数据字典（Data dictionary）是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序元数据的目录。主动数据字
14、典是指在对数据库或应用程序结构进行修改时，其内容可以由DBMS自动更新的数据字典。被动数据字典是指修改时必须手工更新其内容的数据字典。U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。/C矩阵是MIS开发中用于系统分析阶段的一个重要工具。提出了一种用关系数据库实现U/C矩阵的方法，并对其存储、正确性检验、表上作业等做了分析，同时利用结果关系进行了子系统划分。HIPO图-表示软件结构的另一种图形工具HIPO(Hierarchy Plus Input/Processing/Output)图是美国I
15、BM公司70年代发展起来的表示软件系统结构的工具。它既可以描述软件总的模块层次结构-H图(层次图)，又可以描述每个模块输入/输出数据、处理功能及模块调用的详细情况-IPO图。它是表示软件系统结构的工具。1. HIPO图的H图用于描述软件的层次结构，矩形框表示一个模块，矩形框之间的直线表示模块之间的调用关系，同结构图一样未指明调用顺序。2. IPO图H图只说明了软件系统由那些模块组成及其控制层次结构，并未说明模块间的信息传递及模块内部的处理。因此对一些重要模块还必须根据数据流图、数据字典及H图绘制具体的IPO图九、管理信息系统的开发可分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护和评价五个
16、阶段。各阶段的主要工作概要说明如下。1系统规划阶段系统规划阶段的任务是：在对原系统进行初步调查的基础上提出开发新系统的要求，根据需要和可能，给出新系统的总体方案，并对这些方案进行可行性分析，产生系统开发计划和可行性研究报告两份文档。2系统分析阶段系统分析阶段的任务是根据系统开发计划所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑模型，这个阶段又称为逻辑设计阶段。系统分析阶段的工作成果体现在“系统分析说明书”中，这是系统建设的必备文件。它是提交给用户的文档，也是下一阶段的工作依据，因此，系统分析说明书要通俗易懂，用户通过它可以了解新
