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1、高品质文档2022年市经委机关兑现服务承诺情况汇报 我委自2021年4月以来，即根据市政府工作报告的要求全面深化地贯彻落实省、市四项制度工作会议精神，于2021年4月16日即以曲经党202112号文件下发了关于印发*市经委实施行政问责方法等四项制度的实施意见的通知，继而，又准时在*日报及经委网站上向社会公布了我委服务承诺制暨限时办结制的各项内容，并在实际工作中仔细对待全面地履行了自己承诺的全部内容，现将九月份的状况汇报如下： 一、兑现服务承诺的基本状况，主要功能做法和成效 （一）仔细兑现服务承诺 我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内容之后，均能根据承诺的事项严格做到，到目前为止没有发觉有
2、违承诺的人和事。 （二）在履行服务承诺中做到： 1、首问服务。全委全部的首问责任人在工作中均能做到热忱接待，急躁细致，使服务对象兴奋而来，满足而归。 2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。 3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未消失超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。 4、做到高效服务，对特别状况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。 5、做到廉洁服务，在办事中机关上下全体工作人员均能做到依法行政，廉洁奉公，从未发觉有滥用职权或以权谋私现象发生。 6、做到热忱服务。全体机关工作人员在办事中均能做到举止端庄，谈吐文明，
3、礼貌待人，周到服务。 （三）主要做法 在兑现服务承诺中我们的主要做法是： 一是建立健全了兑现服务承诺的长效机制。我委在作出对社会的公开承诺的同时，协作我委的软环境建设制定了十几项相应的监督保障制度和详细措施，从制度上对服务承诺赐予了保障，对违反或不兑现服务承诺者有严格的奖惩措施。 二是定期检查举报状况，若发觉有投诉举报状况准时通报并将同时启动问责措施。 三是在各种学习训练活动中，开会时常常讲，反复强调。 四是协作机关作风建设同时抓落实。 五是把服务承诺制的执法兑现状况纳入奖惩和年终考核范畴。 六是由委软环境建设办公室对执行兑现状况作定期和不定期检查。 七是对服务质量和服务状况定时不定时地到基层
4、服务对象中作走访调查，准时把握状况加以改进。 （四）成效 通过执行服务承诺之后，机关作风有了根本性的转变，服务质量有了明显提高，所属各企（事）业单位对我委机关办事的水平和质量较以前有了更好更高的评价。 二、存在的差距、问题和缘由 虽然我委严格执行了有关服务承诺的全部规章制度，并经全委上下努力取得了较好的效果，但是离省委、省政府、市委、市政府，特殊是距社会、距服务对象的要求还是具有肯定差距，也存在着一些问题。 问题主要是机关长期存在的作风转变问题，一时还未能从根本上得到全新的转变，还有待于进一步加强；二是一部分机关工作人员一些政策法规的理解还不够深刻和透彻，有的还认为一些事项的办结时间原来有明文
5、规定，而现有规定的最长不允许超过3天，而认为怕事情办得不够严谨或过于仓促；三是由于我委办公条件跟不上，有时办起事来有肯定困难。 三、改进工作的详细方法和措施 我委将在今后的工作中尽最大努力把服务承诺工作做得更好，尽量让社会满足，让上级满足。 （一）在服务实践中进一步改进作风，改进工作方式方法。 （二）不断完善和健全各种规章制度，做到用严格科学的规章制度管人管事。 （三）进一步完善和健全监督机制，使我委的各工作环节，各干部职工、各处室的全部工作的全过程均置于有效科学的监督管理之下。 （四）大力改善办公条件和办公设施，尽量做到以办公现代化来促进办事的高效快捷。 四、服务对象和社会公众对我委服务质量工作效率，服务态度等方面的反映状况。 自我委公布对社会的服务承诺之后，至今还未接到任何的举报投诉电话和函件，在基层走访调查了解中对我委从领导到各处室的反映较为良好，认为自开展服务承诺活动以来，办事效率和服务质量比以前有明显提高，工作人员的服务态度也比以前有了明显转变。 优质文档2
