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1、问题管理咨询建议书Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.机密资料问题管理咨咨询建议议书1.问题题管理咨咨询的理理念22.问题题管理咨咨询的进进程33.问题题管理的的流程64.问题题管理的的方法75.问题题管理成成果和增增值服务务106.问题题管理咨咨询报告告的范本本举例117.问题题管理项项目组成成员148.问题题管理咨咨询的费费用169.为什什么选择择京华顾顾问？17附：中国首首位问题题管理专专家孙继继伟博士士专访 18上海京华投投资顾问问有限公公司管理理咨询事事业部2002年年4月地址：上海
2、海市浦东东南路5528号号证券大大厦北塔塔23层层邮编：20001220 电电话：0021-6888188803-1622传真：0221-66869900888 Emaiil:（客户如不不接受咨咨询服务务，请按按上述联联系方式式退回本本建议书书。）1. 问题管理咨咨询的理理念 理念A：快速发展的的企业和和阶段性性成功的的企业存存在更多多需要解解决和能能够解决决的问题题。 理念B：并不是所有有的问题题都需要要马上解解决，有有些问题题可以置置之不理理，有些些问题可可以掩盖盖起来，公公司高层层对问题题要抓大大放小。 理念C：解决企业的的问题不不仅要对对症下药药，还要要对人下下药、对对财下药药。 理念
3、D：外部问题管管理顾问问与内部部问题管管理专员员的优缺缺点比较较优点缺点外部问题管理顾问1 相对中立，受受公司内内部矛盾盾的干扰扰较少；2 知识和经验验的专业业性强；3 更容易得到到企业不不同方面面的充分分配合；4 不受公司习习惯约束束，容易易创新。1 对公司的特特殊性了了解不足足；2 分析企业的的业务与与运作的的深入程程度有限限；3 成本相对较较高。内部问题管理专员1 熟悉企业的的业务与与运作，了了解企业业具体问问题和需需求；2 知晓各项管管理制度度和企业业文化、人人员结构构或组织织中存在在的管理理问题；3 成本相对较较低。1 难以摆脱公公司利益益体系的的约束；2 受公司传统统和个人人思维定
4、定式制约约较多；3 人员少，不不同管理理领域的的综合程程度差；与别的的公司的的比较不不够充分分。 初步推论：请外部咨询询顾问比比内部人人员进行行问题管管理更适适合目前前的情况况。理由由如下：并不是公司司内部没没有能人人，只是是由于内内部人员员一怕犯犯错误（做做事越多多错误越越多），二二怕得罪罪人（内内部人知知道哪些些话会得得罪谁），不不敢把真真知灼见见讲出来来。某些有识之之士对公公司曾经经提出过过一些具具体的建建议，但但当时因因不适用用而未被被领导采采纳。这这些员工工此后不不愿意再再提类似似的建议议，但随随着公司司的发展展，实际际上已经经需要类类似的建建议。公司内部尚尚无符合合任职条条件的CC
5、SO（首首席问题题官）。外来的人员员不知道道讲话会会得罪谁谁，敢讲讲话。事事实上，外外来的人人员即使使得罪了了公司中中的某个个人或某某些人，损损失也不不大。2. 问题管理咨咨询的进进程实施阶段和和内容第1周第2周第3周第4周理念培训与与动员访谈，问卷卷调查公司数据资资料分析析查阅文件与与规章制制度竞争对手/合作伙伙伴调研研拟定解决问问题的初步方法并并测试排除不现实实的解决决办法与公司高层层探讨解解决问题题对策的的可操作作性形成报告21 理念和和方法培培训 培训对象企业高级管管理人员员，中层层干部。可可分为小小范围培培训和大大范围培培训两种种： 小范围培训训参加对对象为董董事会或或总经理理办公会
6、会议成员员，人数数在100人左右右； 大范围培训训参加对对象为中中层以上上干部，人人数在330人左左右。 培训目的 让中层（部部门主管管）以上上干部明明确问题题管理的的必要性性，并掌掌握初步步的问题题管理方方法。 保证问题管管理专业业人员在在挖掘问问题、解解决问题题过程中中得到更更广泛的的配合。 为公司建立立问题管管理机制制扫清思思想障碍碍。 培训内容、时时间、主主讲人培训内容培训时间培训主讲人人问题管理方方法与策策略半天孙继伟（博博士，问问题管理理专家，上上海京华华投资顾顾问有限限公司总总经理）企业理念与与上下级级关系半天孙继伟（同同上）针对性专业业培训半天骆守俭博士士/副教教授、傅傅烨博士
7、士、余鹏鹏举博士士、文静静博士中中选择一一位注：每次次包括提提问、回回答和讨讨论时间间。每个半天天都不在在同一天天。 培训教材 问题管理经经典著作作管理理夜话：问题管管理的模模式与案案例，东东方出版版中心220022年3月月出版。 企业理念念与上下下级关系系内部部讲义。 针对性专专业培训训内部部讲义。22 与公司司管理人人员访谈谈 明确问题管管理的需需求。 公司高层向向问题管管理项目目组成员员介绍公公司的总总体情况况，并提提出挖掘掘问题和和解决问问题的初初步需求求。 问题管理项项目组成成员确定定总体调调研方案案，包括括内容、范范围、对对象、时时间、调调研方法法。公司司高层确确认后开开始调研研。
8、 问题管理项项目组成成员与中中层管理理人员和和基层员员工座谈谈、访谈谈、“试谈”。23 问卷调调查 内容 用户反馈及及市场研研究 经营与营销销策略 部门间合作作及企业业凝聚力力调查 潜在问题调调查 类型 面向客户和和潜在客客户的问问卷调查查 面向基层员员工的问问卷调查查 面向中层干干部的问问卷调查查 特定范围的的问卷调调查 形式 由被调查者者匿名填填写 由被调查者者署名填填写 由调查员一一边访谈谈、一边边填写24 数据资资料分析析 业务结构分分析 各项业务的的收入结结构 各项业务的的利润结结构 各项业务投投入资源源结构 增长潜力分分析 现有业务的的增长潜潜力 可能存在的的增长潜潜力25 查阅文
9、文件与规规章制度度 寻找工作质质量控制制方面的的漏洞 寻找影响效效率的因因素 发现不合理理的制度度 总结已经形形成的企企业文化化（惯例例和习惯惯）26 竞争对对手/合作伙伙伴调研研 明确本公司司的行业业地位 要不要学习习竞争对对手？如如何学习习？ 要不要超越越？如何何超越？ 合作伙伴是是否值得得信任？ 能否与合作作伙伴共共享信息息和资源源？ 能否与合作作伙伴共共同成长长？27 拟定解解决问题题的初步步方法并并测试 在访谈过程程中，同同时征求求受访者者对另类类解决办办法的看看法。 在调研的阶阶段成果果基础上上，提出出一些试试探性解解决办法法，与承承办人探探讨其可可行性。 专门讨论初初步解决决方案
10、的的现实性性、可行行性及负负作用。28 排除不不现实的的解决办办法/与公司司高层探探讨解决决办法的的可操作作性下列解决办办法暂不不使用： 经过上述测测试后发发现不符符合公司司情况的的解决方方案。 与公司财力力不符的的豪华型型解决办办法。 与公司人力力资源不不符的解解决办法法。 不符合公司司高层近近期或远远期目标标的解决决办法暂暂不使用用。3. 问题管理的的流程31 问题管管理的流流程图如图所示是是问题管管理的流流程，其其中用双双框线的的部分是是核心的的和常用用的流程程。新/旧CSSO,咨询公司关键问题CEO会审审检讨目标计计划任务务董事会会审审无可救药寻找和罗列列问题分析和归纳纳问题被忽视的问
11、问题搞大问题调整管理层出售或关闭闭观察法,调调查法,计算法法,鼓励法法归纳法/演演绎法/抓大放放小法次要问题掩盖问题假问题效 果检 验修正目标改改变策略略实施解解决方案案新问题跟 踪32 问题管管理流程程的说明明 发现和罗列列问题首先要寻找找问题，并并把问题题罗列出出来。如如果寻找找问题有有些障碍碍，用我我们前面面所说的的挖掘问问题法。挖挖掘问题题的人员员可以有有三种选选择：一一是用本本公司已已有的专专业人员员；二是是外面新新招聘一一个专职职的问题题挖掘官官（CSSO）；三是请请管理咨咨询公司司出协助助挖掘。这这三种方方法各有有优缺点点，这在在前面已已有说明明。 分析和归纳纳问题寻找并罗列列出
12、的一一大堆问问题，有有的可能能在寻找找者看来来是重要要的，但但实际上上是无关关紧要的的，所以以，必须须通过分分析归纳纳，找到到关键问问题，并并区别哪哪些是次次要问题题，哪些些是假问问题。对对于实际际上重要要，但高高层管理理人员没没有充分分重视的的问题，不不妨用我我们前面面所说的的搞大问问题法。 检讨形成关关键问题题的原因因关键问题的的原因要要从问题题之外寻寻找。例例如，可可能前一一段时间间公司的的目标有有问题，或或者当时时制定的的目标正正确，但但因环境境变化，目目标已经经不再适适应。只只有通过过检讨公公司的目目标、计计划和任任务，才才能找到到解决关关键问题题的办法法。这一一阶段需需要公司司高层
13、参参与，因因为问题题很多在在高层。俗俗话说，上上梁不正正下梁歪歪，中梁梁不正倒倒下来。 制定解决问问题的方方案并实实施如果高层管管理人员员参与后后，能够够认清问问题，并并有相应应的解决决方案，然然后，就就是要付付诸实施施了。如如果公司司高层仍仍对问题题束手无无策，可可以让董董事会来来撤换高高层管理理人员，如如果撤换换高层管管理人员员也不解解决问题题，那就就只能出出售或关关闭企业业了。 跟踪和反馈馈这相当于产产品的售售后服务务，为客客户进行行持续服服务是我我们的基基本原则则。4. 问题管理的的方法41 挖掘问问题的方方法观察法：小小中见大大调查法：揭揭开内幕幕计算法：心心中有“数”鼓励法：不不让讲真真话的人人吃亏42 解决问问题的方方法一把钥匙开开一把锁锁搞大问题掩盖问题抓大放小43 问题管管理的主主要原理理（根据实际际情况选选择使用用）青蛙第一原原理青蛙第二原原理木桶第一原原理木桶第二原原理筷子原理囚徒困境原原理逆行原理搬砖原理锯箭原理补锅原理围城原理安慰剂原理理“总比”原原理跳蚤原
