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1、2023年大厦物业管理规范篇 书目 第1篇z大厦物业管理服务项目规范 第2篇大厦物业标识系统管理规范 第3篇x大厦物业管理处库存系统安排规范 第4篇大厦物业管理服务项目规范 第5篇大厦物业管理服务规范要求 第6篇z大厦物业管理原则规范 第7篇软件大厦物业管理方式规范 第8篇z大厦物业管理目标规范 第9篇z大厦物业管理方法规范 第10篇大厦物业管理处库存系统安排规范 z大厦物业管理方法规范 z大厦物业管理方法 (一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 (二)成立(大厦)管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。 (三)在
2、公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理阅历,主动培育高素养的管理人才,为(大厦)组建一支高素养的物业管理队伍。 (四)导入iso9000质量管理理念,紧密结合物业详细实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务。 (五)严格遵守杭州市物业管理条例等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为。 (六)运用cs系统(顾客满足战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。 (七)实行智能化手段构筑社区信息互动平台,提高管理水平和管理效率。 (八)运用cis系统设计,进行整体形象策划包装,形式独特、显明的形象系统
3、,以提升物业的整体品位。 (九)依照市场化、企业化的运作方式,供应全方位服务,开展多元化经营。 z大厦物业管理目标规范 z大厦物业管理目标(根据物业详细状况描述) 为充分体现开发商建立_的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江*物管公司“真诚、善意、精致、完备”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、平安文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对_(小区)实施科学的管理、供应优质的服务,并在现有管理阅历及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广阔业主及运用人能真实地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值
4、享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满足率达到93%-95%以上。大厦交付两年内达到 (地区) 物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。 大厦物业管理处库存系统安排规范 大厦物业管理处库存系统及安排1.制定大厦下月耗用材料的安排,并依据实际库存状况确定请购数量,并报审批。 2.购进材料、工具在进库前必需验收数量及质量,合格无误方可进库。 3.材料、工具领用要填写领料单并签字领料单应用处,个人专用工具要填写个人领用单,如有遗失由个人担当。 4.领用工具如自然报废,要填写报废单,由主管以上签字认可,如属意外报废,要写明缘由,由主管
5、以上签字认可,否则照价赔偿。 5.每月清库一次,做到帐物相符,对库存材料、工具刚好申报给上级部门。 6.仓库内物品摆放分类,地面保持清洁,易腐、易碎、易燃、易挥发物品应另外放置。 软件大厦物业管理方式规范 软件大厦物业管理方式 完备时空以“成为业主的最佳合作伙伴”为服务宗旨,并以“以人为本”为管理理念,利用国际标准化、科学化的管理手段,协作国内实际状况和法规,为客户供应高品质的服务。 软件大厦是高科技写字楼,结合了行政办公、研发、试验、会议、消遣等作用的综合楼宇。因此我公司针对实际状况会对软件大厦作出服务承诺,与探讨中心代表共同制订服务标准协议。我们会依据大厦客户的期望及须要的特性,与业主代表
6、共同协商及制订整套管理服务承诺,并就每项服务内容订立有关的服务标准、量度指针与及相关的证明纪录。除了包括物业及设施管理服务内容及服务标准之外,协议上亦列明下列两项的重要资料: 1)量度指针-量度指针可反映及量化服务标准之执行满足度。 2)证明记录-客户可依据有关记录,查看及评核物业日常管理工作的服务水平。 客户可透过服务标准协议内文里记载的各种证明记录及报告,清楚了解我们在软件大厦之日常管理工作的状况,让软件大厦的客户客观地评核我服务标准协议。 同时,对员工的监督、约束和激励机制,将在服务标准协议制定后形成。将以签订的服务标准协议来监督员工的工作状况,同样以服务标准协议来约束和激励员工,做到奖
7、惩分明。 在物业管理中发觉问题,将实行下表所列信息反馈机制及处理程序。如下: 依据物业管理模式,确立财务管理模式的详细方式。既接受整个服务区内全部物业托付内容,并根据其服务标准、服务内容和要求作好各项服务与管理工作。 公司总部财务部门对该项目作为一个相对独立实体进行单独核算和反映。按所发生的费用经济性质进行财务核算,如业主须要,也可按不同部门进行财务核算。公司完全根据国家统一财务制度进行一系列的业务核算工作,根据“权责发生制”的原则作好日常财务核算与管理。真实反映各个项目的资产状况,财务状况。主动与各相关单位核对往来帐款,照实反映经营状况,利用行之有效的内部限制制度规范企业的各项经济行为,用财
8、务管理所特有的方式和严密性,监督和促进经济管理和物业管理工作。 财务除每月进行月度核算外,年末还要进行财务决算。 z大厦物业管理原则规范 z大厦物业管理原则 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则: (一)服务第一、管理从严的原则: “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要接着秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求动身,强化服务机能,丰富服务内涵,供应优质、周到、刚好的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物
9、业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则: 在日常管理中,要充分发挥两个主动性,即物业管理公司的主动性和业主(租户)的主动性。物业管理公司应当敬重并根据广阔业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持协作,使其能正确运用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则: 在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际动身,开展一系列服务性的多种经营,既满意广阔业主(租户)不同需求,又增加物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主(租户)服务。 x大厦物业管理处库存系统安排规范 大厦物业管
10、理处库存系统及安排 1.制定大厦下月耗用材料的安排,并依据实际库存状况确定请购数量,并报审批。 2.购进材料、工具在进库前必需验收数量及质量,合格无误方可进库。 3.材料、工具领用要填写领料单并签字领料单应用处,个人专用工具要填写个人领用单,如有遗失由个人担当。 4.领用工具如自然报废,要填写报废单,由主管以上签字认可,如属意外报废,要写明缘由,由主管以上签字认可,否则照价赔偿。 5.每月清库一次,做到帐物相符,对库存材料、工具刚好申报给上级部门。 6.仓库内物品摆放分类,地面保持清洁,易腐、易碎、易燃、易挥发物品应另外放置。 大厦物业标识系统管理规范 大厦物业标识系统管理 大厦标识系统如同高
11、速马路上的各类交通标记,是现代化物业功能和物业管理中不行或缺的重要部分,物业管理的任何一个环节都离不开标识。对于交通指挥中心这样的多功能现代化大厦,标识系统尤为重要。它是大厦管理水平和物业形象的重要标记。 我们将依据本大厦整体不同功能区域,因地制宜地制作大厦标识系统,提高大厦整体公共秩序,如: *设立指引性标识,如行车指引标识、停车区域标识、功能楼层标识图、楼层平面分布标识图、人流疏散图、物业标识、功能区域指引图等。 *对设备、设施进行操作、维护、警示标识。 *对红线内的交通路途进行限高、限宽、限重、警示等标识。 *公共环境内相宜的公益标识等。 *对临时性工作设立提示式临时标识。 标识系统对于
12、大厦运用和管理特别重要,但是不符合ci系统要求的标识,不仅起不到应有的作用,往往还成为了视觉污染源。 本公司的标识系统是物业管理和ci工程完备结合的一个整体性系统。公司专业设计工作室,运用ci系统原理和美学原理,设计新奇美观、构思精致,采纳统一的平面设计方式和色调、字体运用,达到规范划一的整体美观和功能识别,对提高大厦的整体档次作用巨大。 大厦物业管理服务项目规范 z大厦物业管理服务项目 (一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费): 1、帮助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理; 2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运; 3、大厦共用部位和
13、公共设施设备维护和保养; 4、公共绿地园艺的培植和保养; 5、室内公共场所绿化摆放养护; 6、对大厦的各类资料进行管理; 7、未装修房屋通风、打扫等服务; 8、电话及访客留言转告; 9、雨伞、雨衣临时借用; 10、节日环境布置; 11、重要时刻提示服务; 12、代订报刊、信件收发; 13、代聘钟点工服务; 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费; 15、代叫出租车; 16、代办保险; 17、义务平安用电常识宣扬。 (二)有偿专项服务项目(可以供应的、大多数业主都能够享受到的服务,详细价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案): 1、大厦内物品搬运; 2、
14、各项健身、消遣活动(视大厦配置而定); 3、机动车辆清洗: 4、供应大厦报警室内系统维护服务; 5、供应小型商务会议场所及服务; 6、商务中心服务; 7、办公区域绿化供应及代为养护; 8、办公区域报警系统维护及接警服务; 9、办公区域设备设施上门修理安装等; 10、代订车、船、机票; 11、代订代送饮用水。 大厦物业管理服务规范要求 科技大厦物业管理服务规范及要求 (一)物业档案管理 1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度,并明确专人负责物业管理档案管理; 2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料,并保持其历史面貌。档案的书写工具和载体材料应达到耐久保存要求,圆珠笔、铅笔以及纯蓝墨水笔书写的材料不能作为归档材料; 3、材料归档做到分类合理、整理规范、排列有序,并具体编制档案书目,以便利检索利用; 4、保管期满经鉴定无保存利用价值的档案,按规定经批准后,按程序进行销毁,销
