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1、康美达健康之家门店管理制度日常管理制度1 .门店店上班时间间9：000-188：000，每周周休息一一天。迟到或或早退110分钟钟以内扣扣10元，11130分钟钟扣200元，不不能获得得月全勤勤奖。当当月三次次(迟到或或早退)罚款500元。请请假以22小时为为单位，每每2小时扣扣10元。无无迟到、早早退、病病假、事事假者，全全勤奖5502. 工作作人员提提早155分钟上上岗淡妆妆上岗，微微笑服务务，热忱忱待客。上上班时间间一律着着工服，工工鞋，戴戴号牌，仪仪表不整整齐罚款款10元/次。3 严格遵守工工作 时时间不得得擅自离离开工作作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，不得在上班时间用座
2、机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另外上班时间不许接见亲友4 工作中使用用的物品品，产品品，仪器器，用完完后应该该归还原原处，随随时保持持工作场场所的整整洁，门门店经理理随时检检查场所所的卫生生和产品品摆放情情况5 凡事以公司司利益出出发着想想，同事事之间一一视同仁仁，互助助互爱，不不得相互互攻击，服服从上级级主管分分配，确确实作好好份内工工作，如如有不同同意见及及提议，应应以最佳佳方式如如实反映映，禁止止恶意伤伤人，诽诽谤同事事。6 工作时间不不得在店店内吃零零食和群群聚闲谈谈，工作作餐应在在指定的的地方进进食，食食后应立立即祛除除口味及及及时补补化妆。7 员工不得
3、将将公司的的任何产产品及用用品挪为为私用，违违者按公公司规定定扣500元，重重者做离离职处理理8 门店经理每每周做早早晚班值值日分工工，责任任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。，9 服务操作中中。要有有敬也精精神，且且随时留留意客人人的需求求，不得得带个人人情绪影影响客人人， 随随时保持持顾客至至上的服服务观念念，若发发生顾客客对其不不满意而而投诉，一一经查实实罚款220元，店经理50元。10 在店内若发发生偷窃窃者及故故意损坏坏店内某某一物品品，即扣扣当月薪薪金并做做离职处理，损坏物物品按价价赔偿，偷偷窃物品品
4、发现后后按原价价十倍赔赔偿。物物品丢失失却找不不到谁拿拿的，所所有员工工原价平平摊。11 调换班者必必须提前前一天请请示，经经主管批批准后方方可生效效，擅自自补休，换换班或未未经主管管同意，即即扣500元或作作旷工处处理。12 员工违反工工作期间间规范扣扣罚金额额即刻交交于主管管，作为为店内的的福利基基金，如如不及时时上交，以以双倍扣扣罚13 店中所有经经营方式式、价位位、活动动内容均均为商业业机秘，严严禁向非非店人员员泄露，一一经发现现自动离离职。14 五一十一春春节各休休三天，元元旦休一一天。如如请事假假，提前前一天向向店长提提出休假假请求，批批准后方方可休假假。其余余没有按按时上班班，按
5、矿矿工处理理，请病病假必需需持有医医生证明明和病例例，事假假扣除当当天保底底工资，当当天临时时事假另另罚款220元，旷旷工罚款款50元，连连续2天旷工工按自动动辞职处处理。15 每月25号号结上月月工资。员员工辞职职提前115天写写辞职申申请，没没结的工工资部分分下个月月25日结清清。16 门店经理负负责接电电话和日日常经营营记录，做做好店中中的管理理工作，接接待新顾顾客，合合理分工工。如店店长接听听咨询电电话和到到店客户户不做记记录，罚罚款1000元次。店店经理忙时时，店长长指定健健康管理理顾问接接待顾客客，不得得浪费任任何资源源。17 每次顾客交交费（刷刷卡或现现金）后后，立即即打收银银小
6、票，一一式两份份：顾客客一份，另另一份顾顾客签字字后交记记帐人员员保存，当当天记入入流水报报表；如如收款后后当天没没有打小小票，店店经理和技技师各罚罚1000元；若若顾客没没有在小小票上签签字，店店经理和技技师各罚罚50元。18 健康顾问听听从店长长安排，以服务好客户为出发点。19 店内进货以以公司派派发的明明细表为为准，不不允许私私自进货货，店内内如私自自进货，发发现一个个类别的的货品店店长罚款款5000元；店店内所有有员工不不私带个个人产品品进店，如如在店内内发现有有不属本本店的产产品，店店长罚款款5000元.，技师师罚3000元，重重者做开开除处理理。20 省水、省电电，员工禁禁止在店店
7、内洗澡澡洗头。21 不打听顾客客的私事事，不许许与顾客客互留电电话。服服从经理理、主管管安排，有有不合理理的向领领导人投投诉，不不说脏话话，不许许吵嘴和和打架，发发生争执执罚款1100元元，打架架者立即即开除。在在一位健健康顾问问为顾客客服务时时，其它它顾问未经经邀请不不许打断断。22 各店之间应应团结和和睦，不不应互相相抵毁，恶恶意竞争争,不允许许打价格格战；顾顾客交完完定金后后，又到到另外一一个店消消费的，视视为转店店，该顾顾客的第第一笔消消费金额额归入转转店前的的业绩中中，二次次消费以以后的金金额归入入转店后后的流水水业绩中中。店经理岗位位职责单单岗位门店经理职责内容评定区域市场开开发1
8、、 针对本区域域内潜在在客户的的市场分分析、竞竞争分析析、消费费需求特特点进行行分析，每每两周向向广告主主管上报报一份区区域市场场分析报报告。2、 准确真实全全面记录录客户来来电到到店数据据，对广广告监测测系统数数据采集集负责。每每周向广广告主管管上报广广告监测测统计表表。3、 制订有效的的广告营营销方案案、预算算、计划划，提请请广告主主管协助助批准，配配合公司司并组织织本店员员工执行行落实，以以完成针针对本区区域内的的市场宣宣传、品品牌推广广、促销销任务。每每月200日前制制订月月度区域域市场广广告计划划，上上报广告告主管。计划与方案案执行质质量客源开发数数量咨询与销售售1、 接听店内来来电
9、，高高质量完完成客户户咨询工工作。2、 每月门店销销售任务务责任到到人任务完成量量和资源源完整利利用会务每天召集召召开早晚晚会，每每周一次次的客户户分析会会，撰写写客户户分析报报告，每每周三前前上报督督导。会议及时性性和意义义店面整理1、 卫生2、 物品摆放3、 店内装饰门店督查评评分表财务管理1、 现金管理2、 帐物管理填写情况顾客档案与与门店报报单1按照规定定要求填填写清楚楚完整门店经理职职责店经理是是门店的的核心人人物，店店长必须须服从公公司总部部的统一一指挥，积积极配合合总部的的各项营营销策略略，达到到门店的的经营指指标。对对本店日日常经营营、人员员管理及及店内所所有设施施的安全全负有
10、主主要责任任，保持门店日日常经营营规范化化、效益益化、安安全化。一 销售管管理1） 执行总部下下达的销销售计划划、促销销计划和和促销活活动，同同时有责责任主动动提出促促销建议议。执行行总部下下达的项项目和产产品价格格变动。2） 店长需带领领门店人员员完成公公司每月月下达的的销售和和服务任任务。3）对下达达到店的的每月销销售/服服务任务务，需根根据岗位位，按照照不同项项目，新新老客户户分摊到到个人，并并指导协协助技师师完成指指定任务务4）监督产产品的要要货、上上货、补补货，做做好进货货验收、产产品陈列列、等有有关工作作。5）掌握门门店的销销售动态态，向公公司建议议新产品的引引进和滞滞销品的的淘汰
11、，拓拓展所管管区域内内的母婴婴渠道的的宣传。6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。二 员工管管理1)对各门门店员工工日常的的考勤进进行监督督，如有有违反考考勤规定定的应按按相应条条款处罚罚。2)合理安安排员工工加班和和调休。3)随时对对员工的的工作表表现及卫卫生情况况进行检检查和监监督，如如有问题题及时纠正正。4)协助财财务做好好收银管管理工作作，每天天、每周周、每月月定时对对门店的出出入账单单进行审审核，监督和
12、和检查门门店会计计、收银银的报表表制作、帐帐务处理理等工作作。5)及时处处理客户户投诉和和员工之之间矛盾盾，避免免事态扩扩大。按按照公司司规定，对相应应人员做做出处理理建议，上上报总经经理后执执行6）处理好好顾客退卡卡与客户户不满事事宜，及及时上报报上海市市场分管管人员7)做好店店内技师师的帮带带工作，店长有有责任在在公司规规章制度度、业务务、操作作流程上上对新员员工进行行传、帮帮、带，为公公司持续续发展打打造坚固固的管理理骨干平平台。8）协助总总公司控控制成本本，节约约水、电电、电话话等费用用。成本本控制纳纳入考核核范围。9）掌握门店各种设备的维护和保养。10）监督门店内外的清洁卫生，以及门
13、店安全管理。11）监督督、检查查门店各各岗位职职责工作作，做好门门店员工工各项协协调工作作。122）负责责对员工工仪容、仪仪表和服服务规范范执行情情况的管管理。113）负负责对员员工提升升、降级级和调动动的建议议。144）负责责对员工工的整体体观念培培训155）定期期与员工工沟通，至至少一月月一次，征征求合理理化建议议并了解解员工思思想动态态关心部部门内员员工的思思想、生生活和业业务水品品的提高高，不断断提高部部门内员员工的素素质，鼓鼓励员工工发挥工工作主动动性与积积极性，积积极参加加各级各各类培训训，注意意发现并并提拔有有潜质的的员工，沟沟通需做做记录保保留。116）定定期组织织和召开开门店
14、每每月，每每周的例例会和每每天的晨晨会或夕夕会，每每周一次次的例会会，例会对对上周的的工作情情况做以以总结并并对本周周工作提提出要求求，月会会，总结结当月工工作，传传达下月月计划及及总公司司政策，培培训产品知识识、医学学知识及及礼仪标标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况17）定期期参加公公司相关关会议，了了解公司司近期经经营方向向，并贯贯彻落实实公司近近期出台台文件及及规章制制度。 18）完成成上级主主管临时时交付的的其他工工作。三三 业业务工作作与培训训1)适时根根据特定定节日，季节节，门店店的特点点等，制制定出不不同的促促销策略略，报上上海区经经理批示示 2)熟练掌掌
15、握全店店产品、项项目的单单价、成成分、配配料、操操作流程程和不同同的折扣扣点以及及卖点；熟练进进行全店店仪器的的操作指指导，并并熟知仪仪器的性性能和原原理。3）协助公公司各部部门完成成利于市市场销售售的各项项任务，工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户，如策划部，培训部，产品部等。4）随时时了解员员工业务务优缺点，并并根据门门店实际际的情况，定定期报培培训需求求。 5）对新新进员工工根据不不同的业业务熟练练程度，分分别进行行店内或或安排部部门内强强化培训训，在保保证质量量的前提提下，缩缩短新员员工上岗岗时间。 6）配合合培训工工作，协协调好各各部门、各各人员之之间的工工作关系系。确保保业务的的正常进进行 7）负责责配合培培训部对对人员进进行各种种形式的的考核，成成绩的评评估，进进行登记记汇总后后上报培培训部，为为公司人人事调动动、人员员定级、晋晋升提出出依据。 健康管理顾顾问岗位位职责：顾问是一家家店提升升整体业业绩，提提高客户户技术服服务满意意度尤为为重要的的角色。1 .具有有丰富的的孕产，婴婴幼儿护护理知识识。2 .配合合店经理理工作，全全力完成成店内销销售指标标3 .努力力完成自自己销售售目标，协协助理疗疗师销售售4 .店内内理疗师技技术培训
