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1、一、前 言连锁经营是一种现代化的商业经营模式和组织形式，尽管在中国还刚刚起步，但已显示出它热烈而持久的魅力。许多精明的商人和管理者纷纷投资这一经营模式，他们从这种模式中挖到了一桶桶金子，铸造了中国流通业的一个里程碑。国家政府“拉动内需”的经济政策需要它；人民群众生生活水平平提高的的需求需需要它；中国加入WWTO之之后的开开放政策策需要它它；.这一切，都都为中国国统一集集团在中中国市场场开办“统一”便利店店连锁经经营，创创造了美美好的契契机，奠奠定了坚坚实的基基础。也许中国内内地的消消费者对对“统一”便利（连连锁）店店还比较较陌生。其其实当您您走入台台湾和香香港，“统一”便利（连连锁）店店比比皆
2、皆是。他他带给人人们诚信信，带给给人们便便利，带带给人们们亲情，带带给人们们满意。还是相信“统一”吧。二、 市场分析1、专卖连连锁业在在中国的的发展态态势这种经营形形式800年代中中期进入入中国，主主要是在在餐饮业业，如“肯德基基”“麦当当劳”等，990年代代后期便便风糜全全国。其其中大型型的超市市巨头，如如“家乐福福”“沃尔尔玛”“华联联”等，在在商品零零售业中中独占鳌鳌头，尽尽显风光光。这种商业形形式得到到了政府府的大力力支持，迅迅速推动动了零售售业的经经济体制制改革。目目前，全全国的连连锁企业业已经占占了零售售业的115%，而而且还有有相当大大的发展展潜力和和空间。中国加入WWTO之之后
3、，根根据“市场准准入”的原则则，零售售业开放放的力度度将加大大，许多多外资企企业进入入中国的的流通领领域，进进一步刺刺激专卖卖连锁业业的发展展。2、中国统统一集团团进入专专卖连锁锁行业的的优势中国统一集集团自119933年进入入中国市市场以后后，先后后在食品品、电池池、调味味品、保保健品、移移动通讯讯配件等等行业进进行了投投资，并并取得了了良好的的经济效效益和社社会效益益。（1） 有比较成熟熟的零售售业经验验；（2） 自产商品适适合在专专卖连锁锁业中经经营；（3） 有家喻户晓晓、人人人皆知的的品牌“统一”（4） 有提供与品品牌相同同的新产产品生产产企业；（5） 自有品牌营营销的成成熟优势势信誉
4、优势势 价格优优势特色优势势 领先优优势（6） 开拓“社区区”经济的的实力和和亲和力力。“进一店店如进百百店”便利、周周全货真价实实、用着着放心三、“统一一”便利店店连锁经经营的市市场定位位专卖与连锁锁结为一一体，在在实现规规模经营营的同时时，可在在一个更更大的市市场空间间和需求求层次上上满足消消费需求求的差别别化。不求最大，但但求最好好。市场定位位：A、不不做市场场领导者者 B、不不做行业业挑战者者 C、不不做市场场追随者者D、做市场场补充者者即做“社区区”经济的的开拓者者。目标标是把一一些社区区零散的的店铺逐逐渐整合合为“统一”便利店店并形成成连锁经经营。（双双重价值值观念，企企业=社会）
5、三、 统一”便利利店连锁锁经营战战略1、经营目目标：20022年在220个大大城市各各设立一一个或几几个总店店，然后后分别向向下发展展20个个，初步步形成连连锁局面面。20033年达到到5000个-20000个个；20044年达到到35000个（扩扩展到550个城城市） 20055年达到到50000个形象鲜明明、品种种齐全、服服务顶级级、管理理先进、物物流超群群；建立东北北、华北北、华东东、华南南、华中中、西部部几大营营运中心心和物流流基地，预预计年销销售额，利利润。2、战略观观念 当你的的业务需需要扩展展的时侯侯，当你你需要一一个合作作伙伴来来帮助你你的时侯侯，连锁锁经营是是一种很很好的方方
6、式，我我们有工工厂和资资源，所所以需要要的是规规模上的的扩展（1） 顾客满意战战略（CCS战略略）（2） 商业化（产产权清晰晰、市场场规律、市市场导向向、追求求利润）（3） 规模经营（同同一资本本拥有55-111个分店店以上）（4） 标准化（导导入CIIS系统统 ，QQB/标标准化）（5） 专业化（保保证商业业活动详详细而具具体的分分工）五、“统一一”便利店店连锁经经营的发发展战略略1、 首先选择经经营形式式A、 正规专卖连连锁（以以我为主主，自营营）B、 特许专卖连连锁（合合同、契契约式）C、 自由专卖连连锁（单单个资本本所有权权的联合合）特许2、 根据形式选选择发展展战略自营自由扩张特许
7、基础础 主要方方向 发展目目标在主要经经济枢纽纽城市建建立正规规专卖连连锁店，以以点带面面发展。在有条件件的大中中城市采采用特许许经营连连锁形式式发展。这这也是今今后发展展的主要要战略。（1） 发展的资本本支持自营店由由总部提提供前期期启动资资金。A、场地租租金、装装修装潢潢费、固固定设施施费用（陈陈列架、PPOP、橱橱窗、空空调、冰冰箱、计计算机、临临视器、灯灯光、音音响等）人员招聘培培训费、人人员工资资等。B、采购费费用、开开业宣传传费、手手续费、办办公费。C、周转资资金（至至少准备备一个月月）提供全部商商品。依靠特许许经营连连锁店的的先期加加盟费和和后续不不断的权权利金持持续扩张张。特许
8、理念念：一个个本钱一一万次地地被利用用，利用用一次，赚赚钱一次次，扩大大一次规规模，实实现低成成本扩张张。一本本万利。（2） 扩张发展方方式自身扩张张以店为为核心，向向外辐射射；兼并兼兼并收购购有场地地无能力力经营的的店；特许加盟盟需要借借品牌力力量发展展的经销销商；店中店联合经经营。（3） 扩张速度不宜过快，稳稳扎稳打打，保证证质量，开开一家成成功一家家。六、“统一一”便利店店连锁经经营的竞竞争战略略（1）个性性化经营营品牌个个性化 “统一” 产产品大众众化 要啥啥有啥 差别化化战略 服务特特殊化 送送货到家家 (自自己有生生产基 周六六、周日日特价预预约特购购地根据市场场和 品种系系列化顾
9、客需求生生产) (2)优秀秀的服务务 用一个个“理念”关爱每每一个消消费者。塑塑造 服务务品牌，烘烘托文化化氛围，与与众不同同。 不投入成成本的 播放（台台湾“统一连连锁店便便利店”的录像像）利润增长点点 生产产基地生生产实况况七、“统一一”便利店店连锁经经营的形形象战略略定义：商业业和企业业形象变变得比商商品价格格更为重重要。1、 导入“CIIS”理念，突突出“统一”特征统一便利利店连锁锁经营的的经营理理念识别别：“统一用用心，人人间真情情。有了了统一，才才有了您您的便利利”统一便利利店的行行业规范范识别：作业理念：工作手手册、服服务水准准、环境境管理对内 员工工管理: 员工工手册、等等待购
10、买买线理论论、绩效效(日常经 考核、团团队精神神营活动 文明礼礼貌:应应接技巧巧、电话话咨询、送送货上门门的每一环节节 促销销活动:产品展展销、产产品介绍绍、现场场演示 、信息息推动、招招牌宣传传、免费费试用 (具体方方式100-188种),突出特特点.对外 重大的的社会公公益活动动:纪念性性的节日日,重大大(唤起公众众 意义义的庆典典,展示示企业的的形象活活动的特别注意意) 重要的的公关促促销活动动:新产产品上市市、价格格调整、新新店开张张. 统一便利连连锁店的的视觉识识别： 连锁店文化化的个性性体现：1、标识：统一便便利店自自己的标标识A、 标志系列：图形、文文字（中中英文）、字字母、变变
11、型体B、 标准色：主主色调、配配色、变变化色C、 标准字：字字体 、运运用在不不同位置置的要求求D、 其它：可能能出现在在任何场场合物体体上的要要求，如如手提袋袋，包装装纸，引引导牌，提提示牌，店店头，招招贴画，等等等。2、 统一便利（连连锁）店店的店铺铺设计（1） 基本权利：让顾客客想进来来，容易易进来;让顾客客在店内内能够方方便地接接触到所所有的商商品;尽尽量延长长顾客在在店内的的停留时时间，创创造良好好的购物物环境。（2） 布局设计的的重心：顾客流流动线的的设计，按按照不同同年龄、不不同习惯惯，来店店不同目目的等综综合因素素，考虑虑顾客流流动线；店头、出出入口的的设置（醒醒目、驱驱动力）
12、；通道的的设置（无无死角、磁磁砖性）。（3） 商品位置的的配置：主力商商品的配配置：“二八”原则-主主通道旁旁，顺序序：统一调味品品（酱油油系列、调调料酒、各各种酱）统一食品(方便面面点心系系列、饮饮料)统一保健品品（果酒酒系列、补补品系列列）统一电池（干干电池系系列、手手机系列列）加盟产品（其其它） 最大大展示空空间：以以场地面面积为单单位，最最大限度度地陈列列商品，供供顾客挑挑送，流流览。（4） 店面广告：（对称称点广告告）POOP商店招牌:独创性性。易读读、易记记、联想想等。 室内装装潢：亮亮丽、整整洁，有有标志物物。 要求全全面的一一致性，由由总部统统一设计计，提供供图纸。 （5）环环
13、境装饰饰：充分分利用空空间，尽尽可能做做到照明明、音 响响、装饰饰品有机机地结合合起来，创创造一 个有独独特个性性的购物物环境。（可可参见“麦当劳劳”“肯德德基”） （6）员员工服装装：是店店内形象象的重要要组成部部分。要要求与店内的气氛氛协调一一致，春春、夏装装各备一一套。工工作帽手套俱全。胸胸前店徽徽、工作作牌。男男士领带带、女士士领花。其它。环境装饰与与员工服服装由总总部统一一设计。八、统一便便利店连连锁经营营的营销销策略 1、 品牌战战略在连锁经营营中，品品牌占据据很重要要的地位位，而品品牌是要要靠多开开店，多多做广告告及宣传传的。中国统一一集团现现有的生生产基地地可生产产自有品品牌新
14、产产品 类 种，具具有专卖卖的优势势。还可可以根据据市场和和顾客的的需要，开开发研制制新产品品，增加加专卖产产品品种种。在“统一一”品牌的的感召下下，可以以采用委委托定牌牌生产方方式，联联合开发发经营方方式，合合资经营营方式等等扩大企企业的扩扩张能力力，迅速速实现连连锁目标标。在品牌战战略上，最最重要的的是充分分利用自自身品牌牌吸引外外来品牌牌的主动动加盟，甚甚至使他他们的产产品“改换门门庭”，补充充自身产产品品种种的不足足。如：“米醋”、“小菜”、“米酒”、“土特产产品”等。2、促销策策略免费品尝尝赠送：由总部部提供统统一的饮饮用器皿皿，让顾顾客品尝新产品。每天提示示：告示示板、特特价公告告、新新新产品公公告等。打折优待待：特价价区，特特殊日子子等。连锁会员员卡：一一卡在手手，走到到哪里都都便利。价价格优惠惠。小礼品增增送：购购物达到到一定量量时赠送送。礼品袋、包包装盒（纸纸）：无无
