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1、关于银行工作心得体会合集七篇 银行工作心得体会篇1 一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸，每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露
2、,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲的大眼
3、睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说:播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种
4、思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务才能从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到
5、银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你,就在我身边露出微笑。 银行工作心得体会 篇2 微笑服务,合谐发展服务一听到微笑这两个字,有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒,无法吼叫,无法责备，更无法
6、拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户，认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么
7、会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思
8、想，收获一种行为；播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力
9、受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没 有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你，就在我身边露出微笑。 银行工作心得体会 篇3 时
10、光荏苒,岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景，仍然历历在目。在这个大家庭里,我感受到了和谐融洽的工作氛围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助,更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟,使我在思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下: 一、精神思想的升华首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,我确立了远大的奋斗目标,对自身的职业发展进行了细致的规划， 认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性，也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面,我反对拜金主义、享
11、乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品格,保持了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度；在价值观方面,我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足现实,坚守岗位,廉洁勤勉，兢兢业业,将个人利益、集体利益和国家利益统筹兼顾,做到义与利相统一，责任与贡献相统一，奉献与获得相统一。 其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助,让我感受到了单位大家庭的温暖,也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐，还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件,督促我每天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗
12、敬业，勤勤恳恳，孜孜不倦，并力争完美完成每一项工作。 最后是明确职责,提高了对职责重要性的认识。通过对我行各项规章制度的学习,我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年多的时间里,我严于律己,立足本职工作,克己奉公，尽职尽责,努力为广大客户提供更方便、快捷、准确的服务,让每个顾客都高兴而来满意而归。 二、知识技能的掌握与运用 首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论知识,积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和积累了自己的金融知识
13、，提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态,并对各种时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。 其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中,对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，为广大客户提供更优质的服务,我积极主动向各位领导前辈请教,充分利用一切可以提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间,我将各项业务的操作流程,注意事项，容易出错点进行了详细的记载，在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习，力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培
14、养，注重服务细节,严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解,并熟练掌握了各种理财产品的特点，尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，每天都为自己设定一个目标,每天都要求自己要有一定的进步,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。 最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面,提高业务技能的契机。每一次培训,我都会认真做好笔记,收集好各项培训资料，并精确掌握每次授于的知识,力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将
15、学习的知识运用到日常的工作中，提高工作的质与量。 三、职业规划的制定与实行在我行工作半年多，我的另一个巨大收获,就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰，并在此基础上为自己制定了详细的职业规划，且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。职业规划首先要进行的是职业探索,这一个过程已经完成,我选择进入农行,成为农行大家庭的一员，并努力为广大客户提供更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。主要包括设定明确的奋斗目标，根据目标确定开发自身潜能提升自身能力的深造计划,并进行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段，主要有提升职业技能、素质,开发潜能，考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他能力的提升如压力
16、管理、时间管理等。最后就是提升的准备期，这个阶段需要注重观念与心态的调整,以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来，注意态度决定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,这会使自己错过难得的时机，使自己功败垂成。 以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会,除了在精神思想、知识技能、职业规划等方面的心得体会,我对我行派遣员工加入工会的情况也有不少感触。一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬究竟指什么,包括哪些项目，以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬,这些派遣公司与用人单位都没有明确表示,这容易引起三方的矛盾纠纷。这一点，我想工会是可以介入的,与用人单位和派遣公司共同协商,进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。派遣工工资、福利和社保的明晰，可以减少三方的矛盾纠纷,并有利于增强派遣工的归属感，激发派遣工人的工作热情，使他们创造出更好的业绩。 另一方面是关于派遣工
