一对一营销个性化服务实操手册模板

《一对一营销个性化服务实操手册模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一对一营销个性化服务实操手册模板（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、一对一营销个性化服务实操手册模板2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一对一营销个性化服务实操手册第一部分 总 体第一章 基本方针保健品营销的核心是取得消费者对产品的安全性、 特效性、 先进性的信任。我们的基本方针: 借势、 造势, 然后乘势而上。第二章 营销手段主要手段: 组织营销法( 前期快速启动市场, 缩短进入市场时间) 重要手段: 终端包装、 终端赠送试用活动、 专题片、 新闻类文章辅助手段: 25分钟电视专题片( 垃圾时段) 、 橱窗包装、 陈列盒、 电台专题、 英才教育小报、 楼贴、 脑营养手册以组织营销法启动市场, 终结以终端推动成为强势品牌。第三章 市

2、场启动步骤一、 准备阶段( 约二周) 1、 签订产品代理合同; 2、 市场调研; 3、 签订广告代理合同; 4、 协助代理商制定当地启动全套计划; 5、 产品报批; 6、 对代理商员工的培训; 7、 要求代理商安装咨询电话; 8、 督促代理商铺货。二、 市场预热( 四周) 1、 前二周炒作专题文章( 打击类、 诉述类) ; 2、 后二周炒功能性软文; 3、 终端赠送、 试用活动; 4、 橱窗布置及招贴画; 5、 终端教育、 维护; 6、 产品介绍会( 营业员) 。三、 导入阶段( 八周) 1、 组织营销法快速启动2、 大量软文章; 3、 平面广告和垃圾时段的电视专题片; 4、 派送英才教育小报

3、; 5、 建立消费者档案; 6、 产品介绍会( 消费者) ; 7、 增加终端导购人员。四、 深入阶段1、 先做销量、 再做品牌; 2、 医生定期回访消费者, 对学生的学习和生活中的问题给予适当指导; 3、 抓住高考消费, 建立良好口碑; 4、 提升产品知名度; 5、 拓展分销渠道; 6、 终端细致化。第二部分 基础工作前言: 充分利用当地代理商的网络资源、 公共关系资源、 企划当地化资源, 发扬协作精神, 共同做好基础工作。第一章 公共关系一、 与当地有关管理部门打交道的过程中如何抓住主动权1、 在与有关管理部门打交道的过程中, 首先要不卑不亢, 热情大方。第一次与政府主管部门打交道做好不要带

4、着问题, 即使带着问题去也不宜一去就谈问题, 应当首先表现出是尊重她们 , 是新来”贵地”发展经济。2、 与当地”社会贤达”之人交朋友, 提高办事效率。3、 调动一切积极因素, 争取得到社会各方的支持。例如: 以课题组推广中心的名誉到团市委或青少年活动中心合作组织益智类青少年活动, 到某报刊登软文章, 主动要求她们审稿, 让她们参与我们的工作, 特别是新闻类软文等。二、 要求1、 预防为主、 及时汇报、 及时处理; 2、 态度真诚、 不卑不亢; 3、 要找到问题的关键。三、 公关工作的信条1、 有耕耘, 必有收获; 2、 朋友贵在常交; 3、 相信人与人之间能相互了解和沟通。四、 公关工作三字

5、经做弱者, 求同情; 宁做傻, 勿装精; 说好话, 要中听; 她人言, 仔细听; 送礼物, 要精心; 多奉献, 少索取。五、 公关对象( 省会要做好省、 市、 区三级的工作) 1、 工商局 ( 1) 商管科及分管领导( 2) 广告审批处2、 卫生防疫站 ( 1) 消毒科( 2) 外埠科3、 报社 ( 1) 主编或社长( 2) 广告处的文案审批、 排版编辑审批( 3) 自办发行部: 经理、 发行科长4、 技术监督局: 技术监督科5、 市容办: 联合执法大队6、 消委会7、 团委、 教委8、 电台总编室9、 邮局广告公司10、 省( 市) 卫生厅( 局) 卫生监督处( 广告审批) 特别提示: 我们

6、联系最密切的部门工商和报社第二章 培 训一、 培训的目的培养思想、 业务、 管理三过硬的干部和骨干, 提高战斗力。二、 培训对象1、 本部各级人员2、 城市经理及业务员3、 代理商员工4、 终端促销人员5、 其它需要培训人员三、 培训内容1、 产品知识2、 营销知识3、 企业背景4、 实战交流四、 培训形式1、 推广会; 2、 全员培训; 3、 部门培训( 根据总部计划, 分阶段、 分部门进行培训) ; 4、 协同拜访, 实地培训( 骨干带队, 现场言传身教) ; 5、 注意培训内容的衔接, 强调气氛, 让学员有危机感, 学有所得; 6、 采取面授与实践相结合, 操作要领要加以演示。五、 培训

7、要求1、 公司每位员工经培训考试合格后方能上岗; 2、 城市经理需经总部培训后方能上岗; 3、 代理商员工培训, 需充分争取其支持; 4、 终端促销人员应定期培训, 考试合格后方能上岗; 5、 做好计划和准备工作( 1) 核对和填写需培训员工名册; ( 2) 提前一周安排授课人, 以及授课内容; ( 3) 培训前召开工作会议, 明确分工, 责任到人。第三章 市场调查一、 目的和任务正确认识现有市场和目标消费人群; 了解宣传手段等实施效果, 分析影响购买因素, 找出已消费人群, 提高回头率的办法。用调查结果验证并完善企划方案, 指导市场的运行。二、 调查内容1、 市场导入期媒体调查( 按年龄段来

8、分) ( 1) 什么人看什么报、 什么版面、 什么内容? ( 2) 多少人看电视, 看什么台, 什么人看什么时间段, 看哪类型的节目? ( 3) 消费人群调查: 习惯、 消费需求, 找出目标消费特征。目的: 根据调查结果来选择媒体。2、 市场成长期( 1) 消费者调查 调查已购买人群: 目的是了解促进购买因素, 是否会继续购买; 以及对产品的信息来源, 了解消费者购买心理, 用调查结果来验证企划方案。 潜在购买人群: 调查知名度, 对产品的印象, 不买的因素等, 调查结果能够用来验证、 完善企划方案。( 2) 宣传手段调查各种已采用的宣传手段对消费者影响程度, 对消费者影响较深的其它厂家宣传手

9、段是什么。目的: 分析哪种宣传手段最有力; 每种宣传手段的到位率及优缺点。( 3) 同类市场调查及OTC市场调查 销售情况: 谁销的最好, 为什么销的最好。 宣传手段: 从宣传手段上分析销的最好的, 有什么地方值得我们借鉴, 并提出合理化建议。目的: 取长补短, 完善企划方案。三、 要求1、 人数要求( 1) 小型市场调查提足样本100人以上; ( 2) 中大型市场调查提足样本200人以上。2、 数量要求: 每月1次市场调查。3、 每次市场调查要提前一周做好计划, 每次都要统一调查试卷、 礼物、 示范语等4、 每次市场调查后要有一个详细的分析报告, 并提出解决办法和合理化建议。四、 调查方法1

10、、 面对面调查; 2、 电话抽查, 但不能用建档电话抽查; 3、 采用登报、 电视播放进行寄信有奖调查第四章 渠道策略一、 标准: 以城市为单位, 选1家最有实力的代理商。二、 要求1、 把和代理商签订的合同原件交回总部; 2、 把代理商的三证等有关资料寄回总部; 三、 代理商的要求1、 敬业、 信誉好、 实力强、 网络广; 2、 在本地有固定的销售网络, 并有相对垄断能力; 3、 与政府部门( 工商、 技监、 防疫站、 教委等) 关系好; 4、 有一定当地市场策划能力。四、 注意的几个问题1、 在原则问题上, 我们不能让步。原则问题是: 产品的回款要求、 保证金、 价格体系( 特别是零售价、

11、 最底出货价) 、 经销区域等。2、 回款要求( 1) 首批款到货发; ( 2) 杜绝代理商压货, 破坏市场。特别提示: 每个城市不允许设立二家代理商, 杜绝因此而产生的价格混乱。第五章 组织销售法快速启动组织销售法是快速启动市场很实用的方法之一, 在短期时间里就能实现回款。一 利用当地资源1 收集学生名单采用各种办法把学生名单收集到手, 充分和政府部门搞好关系。2 和当地媒体机构合作和媒体搞好关系有2个好处, 第一, 能很便宜的把媒体发布价格降下来, 第二, 出现危机时, 能及时经过媒体了解到第一手资料并及时在媒体上控制舆论导向。二 借势, 充分发挥教育部课题成果的优势。1 以教育部课题成果

12、推广中心的名义和消费者接触, 不会引起反感。2向消费者推荐时提醒是教育部的课题成果。三 一对一个性化营销1 根据收集的名单, 在给学生家长看”专家建议书”时, 把学生的姓名和专家联系电话打上去, 让家长感到是专为她的孩子做的。2 在”专家建议书”中把孩子的症状和缺乏的营养成分明确列出, 比如维生素E在什么蔬菜里含量比较高等, 缺乏维生素E会造成什么症状等, 并指出平时在营养结构中家长应该注意给孩子有意识的补充什么菜。3 给家长指出对孩子的态度要循循善诱, 不能强制, 很多孩子不是不接受家长的观点, 而是不接受家长的态度。4 强调光盘的内容( 25分钟脑营养知识介绍和南大智尊宝介绍) , 充分发

13、挥光盘的威力, 让家长为了孩子一定要抽空看光盘。5 课题组推广中心能够送货上门。6 建立消费者详细档案。7 定期回访, 促成第二次购买。8 我们不但推一种产品, 更重要的还要推一种无微不至的服务。第六章 终 端终端工作分为软硬两部分, 软性工作就是让营业员能积极为公司推荐产品; 硬性工作指产品摆放和POP等宣传品的张贴。一、 终端的重要性据统计: 到终端购买产品的顾客指牌占70%, 另外30%的人带着购买某功效, 但没有想过买什么品牌的产品。这部分消费者的去向, 要靠营业员导购来留住。而70%指牌购买的消费者, 如经过营业员的极力推荐, 会有35%的人改变愿意, 这是个相当高的比例, 因此终端

14、工作是基础工作中的重中之重。二、 终端展示1、 营业员主动推荐”南大智尊宝”, 并具备”南大智尊宝”基础知识; 2、 产品摆放, C型( 大盒) 正面至少2盒以上; 3、 A类、 B类终端, 至少有一种以上宣传品: ( 1) 大POP( 立牌等) : 放在门口最显眼的地方; ( 2) 招贴画: 贴在最显眼的地方, C类至少1张以上; ( 3) 横幅: 挂在店门正上方或店内正上方; ( 4) 陈列盒: 柜台上或店门口橱窗边, 至少二盒; ( 5) 橱窗: 完整包装, 如不让包装时将产品或陈列盒放进去; ( 6) 宣传单张和脑营养手册放在店内柜台上。三、 营业员培训1、 终端业务员每三天为一周期拜访终端; 2、 定期( 每月) 召集一次A、 B类的终端营业员进行产品知识培训; 3、 营业员应该掌握的”南大智尊宝”基本知识: ( 1) ”南大智尊宝”功效和原理; ( 2) 教育部课题成果; ( 3) 海洋生物产品, 获国际、 国内双专利; ( 4) 当地若干实例。特别提示: 要实行高额终端返利, 给营业员利益驱动, 抢占竞争对手份额。第三部分 宣传、 启动工作