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1、特约服务务部的建建立条件件和评审审程序一、 特约服务务部的建建立：1、建立立条件A、 申请者是是专业家家电安装装、维修修服务单单位（小小家电）机机构或较较大经销销商所设设立的服服务部，具具备合格格的营业业执照等等必备证证件。B、 设立阿诗诗丹顿特特约服务务部应选选择售后后较为集集中的城城市，交交通便利利，有一一定通讯讯设备及及维修空空间等物物料储备备营业执执照必备备证件。C、 有专业技技工及维维修人员员，愿意意接受信信力电器器技术培培训考核核和客客户服务务管理管管理制度度工作作指示规规范。D、 特约服务务部具有有完备的的安装及及维修工工具、检检测设备备和交通通工具。2、申请请程序A、 售后服务
2、务主管根根据本地地销售情情况，选选择建立立对象并并将资资格审查查表及及相关资资料传递递公司客客户服务务中心审审批。B、 在经我公公司同意意的前提提下，允允许销售售阿诗丹丹顿系列列产品规规模较大大或与我我公司合合作多年年前有良良好管理理能力的的经销商商在所属属销售网网络开设设特约服服务部，服服务质量量由公司司售后主主管负责责监督，但但必须签签订顾客客服务协协议。C、 所有建立立的特约约服务部部具备安安装、维维修服务务能力方方可运作作结算，否否则不予予结算任任何费用用。3、建立立特约服服务网点点的程序序图协议生效客户服务中心批准服务主管评审后，将资格审核表和协议书传真或寄回公司申请单位填定资格审核
3、表和协议书服务主管考察建点对象服务主管根据地区销售形式式制定建点计划二、 特约顾客客服务部部资格取取消管理理办法：1、凡有有下列情情况者取取消其特特约服务务部资格格：A、出现现重大投投诉并曝曝光对信信力公司司造成很很坏影响响的。B、不能能或没有有能力按按照售力力公司规规章制度度开展工工作的。C、弄虚虚作假故故意损坏坏公司声声誉的。D、 配件管理理混乱有有意盗卖卖阿诗丹丹顿系列列产品配配件。2、取消消特约服服务部方方法：A、 由服务主主管填写写阿诗诗丹顿系系列产品品特约服服务部取取消资格格审批表表，分分公司经经理出具具意见，上上报公司司顾客服服务中心心。B、 顾客服务务中心审审批，然然后书面面通
4、知服服务主管管取消服服务网点点。C、 被取消资资格的特特约服务务网点只只有在全全部清退退配件后后才能结结算维修修服务费费。信力电器器顾客服服务中心心远程委托托派工单单委派单位位单位电话话用户姓名名用户电话话故障原因因服务日期期用户地址址 服务务路程出出1000公里可可申请此此项超远远程服务务，信力力电器有有限公司司负责此此次服务务的往返返车费（不不包括市市内交通通费），食食宿费补补助300元/天天。限派派1人上上门给用用户服务务。请将将往来车车费的票票据贴在在此回执执后面，连连同维修修单据一一同寄回回我公司司方可结结算此相相关费用用。（保保修期外外不得申申请） 顾顾客服务务中心（盖盖章）：注：
5、远程程派工单单必须遵遵循由特特约服务务网点先先申请，经经服务主主管同意意后，报报客户服服务中心心审批，备备案后方方可执行行的原则则。资格审查查表NO：服务部名名称营业执照照号负责人详细地址址电话/传传真邮 编编开户银行行账 号是否经销销信力产产品有否上门门维修服服务服务部办办公面积积： 平方米米主要交通通工具维修场地地面积： 平方方米主要办公公设备（电电脑等）配件仓库库面积： 平方方米主要维修修设备：与哪些厂厂家建立立了特约约关系；主要维修修设备：服务部总总人数： 人 维维修人员员： 人 主 要 维 修 人 员姓名年龄文化程度度从事本工工种工龄龄技术等级级其他性别申请单位位意见：填表单位位：（
6、盖盖章） 负责人人/日期期考评意见见： 考考评人/日期审批意见见： 考考评人/日期20033年度“阿诗丹丹顿”电热水水器信后后网点服服务协议议甲方：广广东信力力电器有有限公司司乙方：为更好的的在20003年年月日至220044年月日做好好在地区区“阿诗丹丹顿”牌电热热水器的的各项安安装的各各项安装装及售后后服务工工作，经经甲乙双双方友好好协商后后，签订订如下协协议。一、乙方方权责1、 在乙方配配件押金金款到达达甲方指指定帐户户后，乙乙方有权权要求甲甲方在配配件放、售售后服务务培训及及技术上上予以支支持。2、 乙方按照照甲方制制订的客客户服务务管理制制度中中的各项项要求完完成各项项安装及及维修服
7、服务后，有有权要求求甲方对对因此而而所发生生的费用用予以结结算。3、 乙方需保保证有足足够的人人力及物物力，保保证可按按甲方要要求完成成各项售售后服务务工作。4、 乙方有责责任按甲甲方要求求做好所所辖区域域内“阿诗丹丹顿”牌电热热水器的的各项安安装及售售后服务务，并接接受甲方方安排的的上门安安装维修修及各项项服务。（包包括非乙乙方售出出的甲方方产品）。5、 乙方有责责任协调调处理好好乙方所所辖区域域内的工工商、消消协、技技监等部部门的关关系，处处理好用用户投诉诉与产品品检验等等工作，遇遇重大售售后服务务问题要要及时处处理并立立即向甲甲方反映映。6、 乙方有责责任配合合甲方安安排的各各项产品品推
8、广和和服务咨咨询活动动。7、 因乙方原原因造成成的服务务投诉或或损失由由乙方承承担全部部责任。8、 甲乙双方方签订协协议并生生效后，乙乙方可申申领配件件，配件件押金不不得以现现金或其其它形式式交经甲甲方驻外外人员，乙乙方未按按甲方指指定帐号号汇款而而造成的的损失，甲甲方概不不负责。二、甲方方权责1、甲方方有责任任对乙方方的售后后服务工工作提供供技术与与指导。2、甲方方应及时时给乙方方提供售售后服务务工作中中所需的的配件，有有权对乙乙方配件件的使用用进行监监督和管管理。3、甲方方有权按按客户户服务管管理制度度中的的条款对对乙方的的售后服服务工作作进行评评审，因因乙方服服务质量量原因造造成评审审不
9、合格格的，甲甲方有权权取消乙乙方的服服务资格格。4、甲方方应对乙乙方发生生的维修修费用及及时予以以结算。5、因产产品型号号更改、技技术更新新、配件件调价时时，甲方方需及时时以书面面形式通通知乙方方。6、遇重重大产品品质量问问题，甲甲方应及及时派人人处理，消消除影响响。三、 配件管理理1、根据据乙方服服务向区区域维修修业务量量大小预预算所需需配件数数量后，乙乙方在甲甲方签订订协议后后15日日内向甲甲方指定定帐户以以汇款形形式支付付首批零零配件押押金元，甲甲方在确确认配件件押金款款到位后后在5日日内乙方方发出申申领的零零配件。2、乙方方需合理理使用零零配件，保保证零配配件的有有效使用用与安全全性。
10、3、乙方方在服务务初期不不申领配配件则不不需向甲甲方支付付押金，后后期可以以网点服服务维修修费结转转的形式式向甲方方申领配配件。乙乙方同意意在安装装费中以以转押金金形式支支付元为为配件押押金。4、根据据乙方维维修保障障区域的的不同，省省级售后后网点是是多可申申领悄超超过贰仟仟元的配配件，其其它网点点最多不不超过壹壹仟元，未未经甲方方书面通通知乙方方不得向向其它售售后网点点与经销销商发放放零配件件。四、 其它1、本协协议自甲甲乙双方方签安盖盖章之日日起生效效。2、本协协议一式式两份，甲甲乙双方方各执一一份。补充；本本协议与与售后后服务管管理制度度一起起执行，有有冲突的的以本协协议为准准。甲方：单
11、单位名称称（盖章章） 乙方方：单位位名称（盖盖章）签订代表表： 签订订代表：签订日期期： 签订订日期；地 址： 签订日日期：电 话： 电 话话：传 真： 传 真真：开 户 行： 开开 户 行：开户名称称： 开户户名称：帐 号： 帐 号号：特约服务务部管理理办法为使特约约服务部部积极有有效地配配合信力力电器顾顾客服务务中心开开展服务务工作，充充分发挥挥其服务务工作的的积极性性，真正正起到为为阿诗丹丹顿用户户提供优优质服务务的作用用，特制制定本管管理办法法：一、 按照国家家有关规规定和管管理制度度，根据据协议要要求特约约服务部部在责任任区域内内对购买买阿诗丹丹顿电器器的秀户户凭阿阿诗丹顿顿系列产产品免费费安装服服务单实实行免费费安装服服务。阿阿诗丹顿顿系列产产品的用用户凭购购机发票票实行整整机一年年的免费费维修服服务。二、 特约服服务部应应该树立立良好的的工作作作风和内内部
