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1、物业公司财务收费员个人年终总结20xx 年物业公司财务个人工作总结范文20xx 年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理XX 年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成20xx年的工作计划，现将具体工作总结(1) 认真落实部门各班的日常管理工作; 热情接待来访业主和往来单位 ; 认真、耐心地办理业主的入伙手续67 户和装修手续 40 户 ; 配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。(2) 严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查
2、; 一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能; 在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。(3) 公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。(4) 坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。(5) 认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。(6) 监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护( 浇
3、水、锄草、修剪、施肥、补苗等) ，现小区整体绿化效果有很大的改观。(7) 安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒 ; 整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。(8) 客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8 户，因前康美物业纠纷而拒交的有2 户，无其他正当理由拒交的有 3 户，以办入伙但一直空置并未交费的
4、有16 户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。(9) 不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题( 如房屋和外墙漏水、烟道串烟等) ，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。(10) 努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9 家公司签订广告位协议，为公司创造收入。(11) 将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。(12) 与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。(13) 组织好全体员工为时 3 个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核
5、，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。(14) 不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。(15) 积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、 “主人翁”意识。(1) 每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。(2) 抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。(3) 坚持做好保安的
6、队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。(4) 将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。(5) 华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。(6) 严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。(7) 做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。(8) 加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。xx 物业管理有限公司财务部 20xx 年度工作总结及 20xx 年工作计划20xx 年对于我们 xx 物
7、业公司来说是不平凡的一年， 20xx年我们接收了近80 万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100 多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。20xx 年，我部门共制定工作目标计划52 项( 其中月计划工作 42 项，总经理督办工作10 项) ，完成 52项，工作计划完成率达100%。按照集团的要求， 20xx 年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了20xx 财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心
8、，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。 20xx 年维修费比20xx 年下降了 _万元，下降了_%;自集团财务部要求各二级公
9、司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97 分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，20xx 年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司 25 名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，
10、以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。从 7 月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费， 例如阳光 A 小区仅有 7 万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。随着今年又接手 39 万平米的小区， 业务量大
11、大的增加，这就要求财务部人员要提高自身的工作能力，加强业务学习，能迅速、有效的处理各类事件，而目前财务部人员的专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高解决措施：会，提高专业知识和工作技能; 今后将会加强本部门人员的专业知识， 通过实践总结各类经验并互相学习， 开展“传、帮、带”活动，使财务人员能够在本部门成为多面手由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供最优质的服务。解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。( 二) 协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。( 三 ) 根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。( 四) 对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升( 五) 配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。( 六) 加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。( 七) 提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。
