国都发展大厦投标

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1、 国都发展大厦 物 业 管 理 投 标 书招标单位：浙江国都房产集团有限公司投标单位：怡和高力物业服务(上海)有限公司 浙 江 分 公 司日期：二零零一年八月目 录第一部分前言1 投标函2 序言第二部分综合说明1 公司概况2 管理业绩3 怡高物业管理特色第三部分管理处主要管理人员1 项目物业管理人员背景介绍2 资历及证书第四部分物业管理方案及内容1 物业概况2 编制依据3 大厦管理整体设想及策划4 采取的工作方式、工作计划和物质装备(1) 物业管理方式(2) 工作计划(3) 物质准备5物业管理人员的配备、管理及培训(1) 管理人员配备(2) 管理人员的日常监督管理(3) 员工培训6各项专业物业

2、管理制度(1) 物业管理类(2) 职位7争创“全国物业管理示范小区”实施计划(1) 总体规划(2) 实施方案(3) 各项服务指标的承诺8社区文化建设构想(1) 制度建立(2) 场地安排(3) 活动内容9便民服务项目及开源节流措施(1) 服务宗旨(2) 无偿服务内容(3) 有偿服务内容(4) 特色服务(5) 物业管理开源节流措施10智能化系统的日常运行和维修方案(1) 智能化系统的应用(2) 智能化系统的维护保养方案11物业管理的承诺和措施(1) 物业验收和移交阶段内容(2) 业主和用户装修和施工管理(3) 物业治安防范管理(4) 物业的清洁、灭虫和绿化管理12房屋及公用设备设施维修养护计划(1

3、) 维修养护工作内容和范围(2) 各设施设备维修养护计划第五部分计划成本预算书第一部分前 言投标函致：浙江国都房产集团有限公司根据贵司有关国都发展大厦物业管理招标文件中的内容和要求，本司进行了认真细致的准备，现正式提交下述投标文件一式12份，并作如下承诺 ：1. 本司已仔细阅读了全部招标文件，同意按招标文件中规定的要求和方式进行投标。2. 本投标书中所列的规范及制度，本司已准备齐全，随时提供检阅。3. 如果本司中标，本司将同意遵循本投标书中有关内容和条件，与贵司签订国都发展大厦物业管理服务合同，并严格执行之。本司通讯联络地址为：地址：中国浙江省杭州市上塘路239号邮政编码：310014电话号码

4、：0571-85304782传真号码：0571-85304943电子邮件：代理人(被授权人签字)：投标单位(盖章)：日期：二零零一年八月序 言本投标书是本公司通过“杭州日报国都发展大厦物业管理公开招标公告”获取信息，经过数次杭州国都发展大厦现场考察，了解实际情况，同时认真审阅了招标文件中所有的内容，根据发展商提出的特殊定位及管理与服务要求，并结合本公司专业运作理念及多年成熟物业管理经验而制作本投标书。本投标书旨在紧紧围绕“服务至上”之宗旨，统筹策划杭州国都发展大厦的物业管理模式、组织架构、服务配套及前期介入等诸方面提出可行的物业管理目标及承诺。本投标书旨在通过专业的物业管理方案设计及策划，提供

5、一种定位正确、操作性强的专业管理服务，在达到为用户提供尽善尽美的居住环境的同时，亦降低小区的运作成本。更重要的是通过这种专业管理与服务，使杭州国都发展大厦在浙江省乃至中国树立良好的形象。第二部分综 合 说 明1.公司概况(1)怡和太平洋有限公司怡高集团为怡和太平洋之附属机构，在国內联营公司逾六十间之多。怡和太平洋是怡和集团之主要营运公司，主理该集团亚太区之貿易及服务业务。怡和集团在亚洲历史悠久，前身为一合伙企业，于一八三二年在广州成立。今天，怡和太平洋及其附属公司之雇员超过七万人，分布于二十个地区。怡和太平洋总部设于香港，业务遍布加拿大、美國、日本、南韩、中国大陆、澳门、台湾、菲律宾、越南、泰

6、国、马来西亚、新加坡、印尼、澳洲、纽西兰、英国、中东及巴拿马。怡和太平洋旗下设有八大业务，包括貿易与销售、饮食、汽车、工程与建筑、航空与船务、保安与环保服务、财务服务及物业等。 (2)怡高物业顾问(香港)有限公司怡高物业顾问有限公司，前身为置和物业顾问有限公司，现是怡和太平洋集团旗下之联营机构，自一九八三年组成后，一直为香港最具规模之物业公司之一，并在香港物业界享有盛名。由于扩大业务发展，更与拥有丰富物业服务经验顶尖技术知识，业务遍布全澳洲与纽西兰的高力集团组成怡高公司，集两家公司的优点于一身，拥有专业知识及庞大企业力量，怡高物业顾问有限公司已成為亚洲区最具规模及信誉超卓之物业服务公司，在中国

7、、香港、澳洲、纽西兰、台湾、日本、新加坡、泰国、印尼、越南、印度及菲律宾等大城市均有办事处。公司所提供之服务包括: 物业与设施管理 物业租售 顾问研究 国际业务 市场推广 物业估价 物业投资 工程顾问在物业管理方面，现时由怡高集团所管理之物业总面积已逾一千四百万平方米。物业种类包括综合性大楼、商业大厦、大型商场、高层公寓、高级別墅及工业大厦、医院、学校等。(3)国內提供物业管理服务的公司怡高物业顾问于一九八九年成立怡高物业服务(中国)有限公司，专责开展中国物业市场，推广先进的物业服务，是在中国大陆发展物业顾问服务之先驱。怡高更于一九九二年与全中国最具规模之信托投资公司之一的中信集团属下之中信房

8、地产公司合资经营怡信物业管理有限公司，以致力提高中国物业服务水平。及后于一九九四年，怡高成立怡和高力物业服务(上海)有限公司及广州分公司；于一九九四年初怡高在澳门成立怡高物业顾问(澳门)有限公司，开始为澳门客户提供物业服务。此乃首家在澳门成立之專业物业服务公司。数年间，在中国的各大城市，包括北京、上海、广州、苏州、南京、天津、大连及深圳等地都有怡高所管理之物业，种类包括大型商場、別墅、多功 能商业大厦、综合大楼及住宅等。目前，仅怡高上海在国內管理物业的面积逾二百二十万平方米。怡高的管理骨干在工程、租售业务、员工培训、服务质量、管理制度上提出专业意见及计划以求把最先进的物业服务概念及专业知识带进

9、中国，从而提高管理的品质水平。(4)怡高在国內物业管理的运作自一九九八年年底开始，怡高安排物业管理工作于每一个主要城市，即北京、上海、广州(包括深圳)独立运作。现时这三个城市的物业销售推广、租务、物业投资及管理，均由一名总经理统筹主理，怡高于每一个城市增派一名物业管理总监，协助总经理商谈合约，提供物业管理服务，监察服务水平等。怡高包括旗下之专业服务公司都是获国际品质ISO9000资格认证，我们还将定期提供专业之培训，不断提高服务质量及服务意识。怡高将委派专业资深物业经理协同属下之专业服务公司定期检视现场，对物业的每一个细节进行全面的、专业的指导和监督工作，同时根据业户之要求，不断改进及完善服务

10、，从而有效地使资源更集中，物业管理工作更为专业化。怡高中部香港办事处现时则负责向国內的物业管理人员传送有关物业管理最新知识和先进技术，提供专为上及技术上的支援，使其不致于与香港及世界各地的物业管理脱节；亦安排物业内之高级管理人员赴香港及海外进行物业管理方面的培训课程，这样可全面提升怡高于国內的服务水平。另外，怡高香港物为管理部现时管理216个物业，共63,091单位，包括59,617个住宅，1,595个商业及1,879个工业单位，而管理人员达2,400人。这些资源可为中国部人员提供专业及技术上的支援。(5)怡和高力物业服务(上海)有限公司怡和高力物业服务(上海)有限公司乃怡高投资的上海独资公司

11、，处理的业务有： 物业管理 设施管理 物业工程顾问 物业租赁 顾问研究 国际业务 产业估值 市场推广 物业投资 酒店消闲 建筑测量等(6)怡高浙江公司怡高上海公司于二零零零年八月成立怡和高力物业服务(上海)有限公司浙江分公司，并获准在在浙江省境内开展物业管理之业务。怡高浙江分公司在浙江地区已承接多个全权物业管理和物业管理顾问项目，并于今年三月被评选为“杭州市物业管理协会理事单位”。2.管理业绩(1)物业管理业绩作为在国际上颇具知名品牌效应的专业物业服务公司，怡高始终贯彻以专业精神提供给客户最优质服务的准则。怡高物业所取得的成绩不但体现在由其提供服务的物业面积数量上，更是体现于发展商和社会各界以

12、及各政府职能部门对本司所提供服务的认同上。在怡高提供现时和以往的物业管理服务项目中曾获得多项物业管理褒奖，其中包括： 中华企业大厦(在怡高提供物业管理服务期间获“上海市优秀物业管理称号”) 上海金玉兰广场(在怡高提供物业管理服务期间获“上海市物业管理优秀达标项目”) 杭州东方豪园(在怡高提供物业管理期间被评为“2000年度杭州市十佳物业管理小区”) 上海斯米克大厦(在怡高提供物业管理服务期间获得“2000年度上海市物业管理优秀达标”)(2) 怡高上海公司管理项目列表序号物业名称物业性质物业地点1仙乐斯广场办公楼上海市2东方巴黎住宅上海市3君悦花园酒店式公寓上海市4斯米克大厦办公楼上海市5安泰大

13、楼办公楼上海市6五五五大厦办公楼上海市7通利商厦商场上海市8罗丹花园别墅上海市9安盛杉庄别墅上海市10公园3000住宅上海市11同大昌住宅上海市12河滨围城住宅上海市13一百金楼住宅上海市14鼎邦俪池别墅上海市15嘉德公寓住宅上海市16荣轩大厦住宅上海市17瑞畅鑫佳苑住宅上海市18澳丽花苑住宅上海市19高姿大厦酒店式公寓上海市20大自然城市家园住宅辽宁省抚顺市21明珠世纪苑住宅江苏省常州市22峰水佳苑别墅江苏省昆山市23正洪商城商住及商场江苏省南京市(3)怡高浙江分公司管理项目列表序号物业名称物业性质物业地点1东方豪园住宅杭州市2华门双子座公寓住宅杭州市3华门世家&华门商务中心住宅办公楼杭州市4平海旺角商办楼杭州市4开元广场住宅、办公萧山市5新东方城市花园住宅绍兴市6大自然城市家园住宅温州市7国信嘉和花园住宅温州市8蒲洲岛别墅别墅温州市9锦绣园住宅湖州市3.怡高物业管理特色怡高作为亚洲最优秀的物业管理公司之一，在服务质