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1、礼仪培训一、礼仪的重要意义1、什么是礼仪 据说，世界上最早懂得礼仪的，大概是那些狩猎的人。由于打猎,必须考虑自己“对手”的性情和习惯而保持合适的距离;虽然打不到野味,猎人们也要大谈一番野味的趣文,以免同伴扫兴而归。礼仪这一概念很晚才传人其她的人的生活领域,但不是说在此之前就没有讲礼仪的人。 所谓的礼仪，是指一定社会构造中的人与人之间交往时的某种方式、程序，以及实行交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象方面的规范。几千年来的人类历史中，人们对文雅的风度始终孜孜以求，这在古代文字素材中，已有明确的记载,并且任何一种社会发展阶段都不能离开人的行为和交往准则以及规范而存在。斯堪的纳
2、维亚古代史诗伊达就详尽地论述了当时用餐的规矩；西班牙人佩特斯阿尔 希1出版了第一部行为准则;976年汉堡出版了麦兰杰斯的著作论接待权贵和女士的礼仪兼论女士如何对男性保持雍容态度。2、圣经中的礼仪理念 在圣经中，我们看到许多有关礼仪方面的记载:女人蒙头、问候语，平安,祝愿的话等3、礼仪规则 恭敬人要彼此推让(罗12:）。 人与人的关系，一旦变得密切就容易不拘小节，甚至逾越了界线。界线一旦逾越了，必会危及彼此的交情。无论多么密切的朋友,还必须有所节制,才不致坏了交情。与人真诚交往是很重要的一件事,但却不是心中所有的事和盘托出,而是要一步一步漫漫地进入状况。无论多么密切的朋友,交谈的措辞都不可疏忽，
3、由于谨慎言辞就是一种礼仪的体现方式。人的内心深处绝对尚有与她人“不同”的地方存在。我们要实现人际目的,就要掌握人际交往的礼仪和频率,才干获得良好的人际交往效果。故此，要理解人际距离与空间距离。1)人际交往区域 根据人类学家爱德华霍尔博士的观点,人际交往有几种基本的空间距离或称为人际交往区域: 密切区域（也称为个体空间）：根据自身的性别、性格、心理状况而为自己划定的私人领地。距离近来端距身体约1厘米，最远端不超过4厘米,是一种距离个人身体近来、范畴狭小的空间。 交往双方如果进入了这一区域，便会浮现肌肤消融、耳鬓厮磨的现象,并且伴有拥抱、接吻、挽臂执手等动作,传递着双方几乎互不设防的信息。这种区域
4、只有夫妻、情侣、父母和子女、密友之间,才具有进入对方这一空间的也许性,并且，大多在私下情境,不适宜在正式社交场合或社会公众面前浮现。 个人区域：在交往的空间范畴均有所扩展的区域,距人体近来端46厘米,最远端1.2米,交往双方有着明显的间隔,分寸感较强。 具体体现为握手、致意、交谈等动作姿态,阐明双方关系良好，但有某种距离。这一区域有较强的开放性,浮现于各类社交场合，涉及新旧朋友、同事、客人等不同交往对象。 社交区域：包容性极强的空间距离段，距人体的近来端.2米,最远端3.7米。一般表目前社交约会或工作环境中的人际交往,体现着礼节性与社交性的、较为正式的人际交往关系。隔着谈判桌交谈的双方就属于在
5、这一区域，如果出目前成年人之间，便会给人不敬和非礼之感。2)影响人际交往区域的因素性别差别：男性出于一种自尊和自卫，往往下意识与人交往的空间拉大,相聚时身体之间总是保持一定的距离,决不容易进入对方的密切区域。女性出于一种善良和温存的本性，往往不自觉地缩小交往的空间距离,女性之间相聚时常常身体靠得很近,并可以自由进入对方的密切区域。 女性与男性在拟定交往空间位置上也有不同:女性总喜欢在熟悉和交往对象身旁，呈现一种“小鸟依人”的状态;而男性却总是出目前交往对象的对面。女性对故意无意接近自己身旁的陌生人极为排除,往往将其视为侵犯者,作出的反映往往是调节自己的位置,把身体挪向一旁或者干脆走开；男性反感
6、陌生人占据自己对面的空间位置，视为挑衅或者竞争,一般不去调节自己的位置,而是故意坚持不动,直到对方作出调节。 故此，对初识者而言,互相保持自己的个体空间既能使空间放松,又可以给对方以矜特稳重、尊重她人之感。异性之间如交往关系一般,则应互相保持较大的空间距离,以示对对方的尊重。同事、同伴之间也不必拉大空间距离,以免给人觉得故作清高、难以交往。 性格差别：性格开朗的人与她人的交往空间距离较小,喜欢积极接近她人，呈现一种热情随和的交往态度;性格内向或孤僻的人与她人的交往空间距离则较大,往往自觉远离她人,习惯地封闭和包装自己,并且对她人接近自己感到极大的不适应与焦急,常常会立即作出调节。 交往场合与心
7、理状态差别：在某些较拥挤的场合,由于特定的客观环境条件的制约，人们很难实现自己以往测定并保持的交往空间距离，只能悲观地容忍她人接近，但若有也许便会积极地作出调节。当人们心理失衡、心境烦闷时,交往空间距离便会自觉扩大，甚至扩大到非理性限度。 空间距离既是衡量人际关系的尺度，又是自觉调节人际关系的手段。恰当合理的交往空间距离也是体现礼仪修养、展示良好形象的有效途径。二、体姿礼仪、什么是体姿 所谓的体姿是指一种人身躯整体的协调姿态，具体涉及人的四肢姿态以及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等，由人体不同动作构成的多种姿态。身体是体现礼仪的工具，是一连串可以体现节奏与美的活力。2、立姿 男性的立姿：昂
8、首挺胸,收复直腰;上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方。 女性的立姿:头部端正,目光柔和，平视前方,上体自然挺直,收复挺腰，双腿靠拢。、坐姿 与上级会面或者欲意表达敬意的礼仪场合，一般均以“正座”为基准。此时,必须双脚靠拢、昂首挺胸,才算正座。虽然是现今的职业场上，双脚靠拢的方式较能给别人好感,表达你是一种有分寸的人。特别是在讲台进行讲道或主礼时,更应当如此：一是对神的敬畏；二是对台下兄弟姐妹的尊敬。 背脊挺得很直,使人看起来很富有活力,也能予以人诚实的印象。反之，给人害羞、自我防卫心理强,难以与人相处。注意事项：1）入座时，应以轻盈和缓的步履，沉着自如走到座位前，然后转身而平稳本地落座，并将
9、右脚与左脚并排自然摆放。2）坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起,上体保持正直，头部保持平稳。两眼平视，目光柔和,双手掌心向下。自然放在膝头上或者座椅的扶手上。也可以将左手轻放在腿面上,右手掌搭在左手背上。3)身着裙装的姊妹落座时,应用手将裙子后摆向前抚平再坐,显得自然和文雅。)入座后要尽量的保持对的的姿势。如果坐的时间过长,可以稍微调节一下姿势。例如，兄弟将并拢的双膝略为分开某些;姊妹可将右脚撤小半部，或者将身体重心后移，背部微靠在椅背上。4、行姿1）“行”的七个值得注意的要点：把头部伸高后颈部着力往上伸；使肩部放松,让它自然垂下;让整个的胸部涉及全副肋骨，自然地升起；使腹部往里收缩;使臀部往
10、里收缩;走路时，要让你的重心随着那一带着的脚,不断过渡到前面去，绝不能让重心停留在后脚；站姿是体姿的基本,站姿不当当,头曲背弯,任你走路多么的留意,也不会美。站的时候，一定要注意挺胸缩腹。走路时，后脚跟要不久地提起,让脚前掌把重心推向前。2)行姿要点 对的的行姿要步履稳健,步幅自然适度,节奏适中。 行走时胸部挺起,全身伸直，背与腰用力呈挺直状态膝部与腿部绷直；行走时,脚尖向前迈出2度的斜线，腰部与腿部的移动保持直线，使行走呈直线运动。头部要抬起，目光平视前方,双臂自然下垂,随着步幅大小与步履的快慢而摆动；摆动时手掌心向内，并且以身体为中心,双臂摆动的幅度不适宜过大或过小,一般与身体呈现出15度
11、角为宜。行走时,脚步要轻盈、富有弹性和节奏感。与她人同行时，要注意调节自己的步伐,尽量与她人相协调,既不要超前也不要落后。 一般状况下，男性以步子稍大为佳，女性以碎步为宜。 男性的行姿 昂首挺胸，收复直腰；上体平稳不动,双肩齐平,目光平视前方,步履稳健大方，显示出刚健与英武豪迈的男性阳刚之美。女性的行姿 头部端正，目光柔和，平视前方,上体自然挺直，收复挺腰,双腿靠拢碎步而行;两臂前后摆动的幅度小，与身体呈10度为宜，步履均匀、自如、轻盈,显示出端庄、含蓄典雅的女性窈窕之美。三、职场礼仪1 办公室的内部规则 无论什么地方，礼仪是不可缺的。办公室内同样需要注意礼仪。1、办公室“四戒” 第一戒：闲谈
12、。由于谣言从此而出，又伤害她人和自己。“多言多语，必有过错”,由于“舌头在百体里也是最小的，却能说大话。看哪,最小的火能点着最大的树林。舌头就是火,在我们百体中,舌头是个罪恶的世界,能污秽全身，也能把生命的轮子点起来,并且是从地狱里点着的。”（各3:56） 第二戒：谈论薪金。薪金,是在办公室内不应当的一种问题。若有人问及这个问题，不妨一笑置之，或者给她以不着边际的答复。若你的工作比别人高，说出来,容易引起别人的反感。 第三戒：诿过给同工。如果有些轻微的事情弄错了，也许人们均有责任，你可以直接向领导说清晰，自己先道歉。自己犯的过犯，更不要诿过给别人。 第四戒：越级找领导。 2、办公室礼仪的基本规
13、则 要树立整洁、端庄的礼仪形象。单位若规定统一着装,上班时间尽量穿工作服。若没有规定，男士以西装为主；女士着装要美观大方，可化职业妆。夏天,不能穿拖鞋、短裤、背心出目前办公室。休闲装、运动装不合适于办公室。办公室的“四要”:要搞好办公室的卫生；桌面要整洁；见同工要问好;来人要接待。二）出席会议 出席会议,迟到是很不礼貌的。你应当在开会十分钟前到。如果不可避免的必须迟到,也应当向主持人懂得你达到的时间。1、打招呼当主人出来迎接你时，或者你达到主人办公室时,要积极和对方握手。如果房间内尚有人时,你应当和资深或有影响力的人先打招呼,在主人指定好座位后入座。轻松坐下,两脚接触地面,不要局促,把公文包直
14、接放在地上。、尊重她人的活动范畴 如果你介入别人的安全地带,恐怕会招致别人的厌恶。美国人觉得安全距离在3英尺左右,超过了5英尺，又会让人有拒人千里之感。此外,未经批准而使用别人的东西，也是侵扰行为。3、与人接触)保持衣着整洁:除非主人先脱外衣，或者主人建议你脱掉外衣你可以这样做,否则不要脱掉外套。)选择合适的位置：以良好的坐姿，放松而自在的坐着,并接近你要谈话的对象;几种人的会议,你应当坐在对方的右边;在群体里，你是资浅者,应较早入座。资浅者等资深者坐定后才入座，是不好的行为。3）控制你的声音:你的声音要平稳冷静，避免忽高忽低,拟定你的音量能配合时间和场合。4）倾听：专注倾听，不打断别人说话。
15、)散会送客：会议完毕时，起立、握手、昂首挺胸、布满自信地离开；会议在你办公室召开时,你要送客人到门口；你应邀参与会议,应等待主席宣布散会再整顿物品，再与其她人握手，然后沉着地离开。2 会议接待礼仪 会议是重要的公务活动，会议的成果要好,一是会议内容实在、必要;二是会议程式要符合礼仪。1、 会议的组织程式会议的组织程式如下：1）拟定会议议题、中心；2)拟发会议告知，拟定会议程序;3)安排会场布置：会场的布置和会议的内容统一,主席台要挂横幅,会场内要有宣传标语、路标及室外要有欢迎标语等。还要检查会场设备、茶水等。大型会议还得配医务员和身体强健的兄弟作接待员等;4)接待工作:安排好迎送工作,对领导和老弱病残还要接送机或车，食宿要专人负责；2、会议礼仪会议组织者:要保持头脑苏醒洞察力细致,在会议组织中要热情、耐心，力求有求必应，有问必答,准备充足。工作严肃认真。主持人:主持会议者大多数都具有一定的职位。因此，一举一动更要符合身份。行姿，步伐应自信、刚劲，体现胸有成竹、沉稳自信的气质,步幅步频依会
