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1、大学生电信实习周记其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周， 我凭着电话营销拉到了 7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还 招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待 客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。在第三 周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本 的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的丄作范用差不多了。 我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理, 而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的 这个过
2、程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随 着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深 刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1、尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何厚重领导。 尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们 长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。2、慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的 个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入 到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。3、处理好人际关系。在当今社会，人
3、际脉络的重要性不容置疑。拥有良好 的人际关系，做起事情来也会事半功倍。4、自信：时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步， 如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因 此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能 有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走岀来，自以为满腹经纶，才华横溢。可 是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重 要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去
4、应付工作之前，不 要好高莺远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了 解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤 勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和 领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的 财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况 白岀，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过 后来看我学习得挺用心的，下午乂让我继续坐台，这一回我的
5、工作集中在收费上, 输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲 解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存 话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就 感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚 一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同 志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻 松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。说蓝领绝对没错，因为我对于电信业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当 雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什
6、么的。电信聘来的小姑娘们就 是好，态度亲切有加，乂有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。今天做的不多，仅仅做了一个重要事情，那就是今天下午给中山路电信商场 搭建了一台联想手机的体验柜，包含一台联想一体机和一台联想的液晶电视，这 还是我第一次看到联想的电视机呢，不久前联想总部打出公告要建立一套一体的 家庭云中心，如今联想电视已经面向市场销售，山此可以知道这个项L1已经取得 重大突破了吧。前儿天听到一个消息，联想手机在中国大陆的市场份额已经仅次于三星跃居 中国地区笫二位，在大家看来并不怎么强势的联想手机能取得如此的佳绩真的令 我们无法相信，按照如此的发展趋势，或许不久的将来联想手机将会如联想的 PC 一
7、样在世界上妇孺皆知，相信这一刻的到来离我们已经不再遥远了。今天手机体验柜的安装确实让我们下了不少的功夫，接电线、上螺丝、搬柜 台，感觉自己貌似变成了一个无所不能的全才，什么事情都可以做，无所不能。 在这里，我们也渐渐发觉了，我们的工作并不像大多数人们所想象中的那么安逸, 相反，身在一个市场督导的岗位，要永远的站在第一线，准备随时处理卖场出现 的突发情况，做各种令人难以想象的事情。现在的工作状况跟之前在消费部门的工作相差其远，以前犹如一个富门的大 少爷指使着人们干这个干那个，而现在则像一个社会底层的穷人费脑乂岀力的干 各种事情，仿佛永远没有出头之日。不过这或许是对我心智等各个方面的一个磨 练吧，
8、经历着同龄人所没有经历过的事情，学习更多的职场经验，希望为自己以 后的求职增加更多的资本和筹码。今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国电信工作，我就顺利的在那里做了一 名营业员，缴纳话费，介绍优惠套餐在那里，当然我没有向别人说我是一个 大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体 验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在 自己的脑海里绕，工作期间，我明口了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作 非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到 了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。但是时间过得非常的快，我在那里一个
9、月就乂进入了另一个环节推 销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥 无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏白出，愈错愈烦，愈烦 愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真 的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做 越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就 会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做 任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼 岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获
10、 得成功，汗水是助成功的路铺成的。社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受 到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另 一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践 中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时 也让我明白了一个道理：“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮 助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在 这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如 果再多一些人的力
11、量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉; 另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个 社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着 心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国 电信实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多 知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道徳，和 社会的诚信。都是不可缺的，通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国 电信与我们生活密不可分，还有中国电信工作的本质，了解
12、这个社会的方方面面, 能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的标，向未来前进，向成功迈 进。在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛圉的不一样， 包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的 加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息 一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者 说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去丄作去守时，但能发 现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就 是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进
13、，因为大家都明口“适者生存的道 理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企 业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。我们还是学生， 对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是 办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明口，但真正 的实行到匚作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之 前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统汁资料，规整 文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在 整理楼宇构成或是分析erm楼宁资料时得充分利用小组
14、团体的合作精神才能高 效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效 成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快 速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。这是我来电信实习的笫二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是 劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对 我来说无疑是个天大的契机。我一定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。 周一接到了三张口标客户的名单，我便开始一天的工作了。既然有机会拥有暂时 属于自己的
15、电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方 法。在未来儿天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明 细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8： 30来到营业厅的，考虑到昌假期间很多人比较晚起。我 一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是一些 电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之 后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周一直认为听她们通电话没 有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的肤浅和无知。因为我发现自己通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结 到一些电话营销的
16、技巧：首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。之询我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都 一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信 的“数据支撑管理系统”,学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的 时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职 就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产 品的优势。其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在 前30秒钟要说的话，也就是要说的笫一句话。这可以说是客户对电话销售人员 的第一印象。再次，要拥有积极的心态，对待工作要满腔热情。这就表现在自己始终坚信 “一分耕耘一分收获”，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。
