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1、商务交往中的礼仪篇一:商务交往中的谈话礼仪（上) 商务交往中的谈话礼仪(上)金正昆 所谓言为心声,在商务交往中,人与人进展交谈时,首先遇到的咨询题确实是谈话的内容，即必须面对说什么的咨询题。有以下两个咨询题需要留意:第一是有所不为,即什么话是不能谈的;第二是有所为，即哪些话题应该考虑。一、忌选的话题 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的根本职业标准,也是道德素养咨询题,这个咨询题没有任何讨价还价的余地。 不可涉及国家机密与行业机密 我国有国家平安法、国家保密法,违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因而，在商务谈话中不能涉及国家机密
2、与行业机密。 不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时,应该牢记客不责主的要求，即不能随意挑剔别人的不是。假如不是大是大非的咨询题，不能当面使对方出丑、为难、露怯，难以下台。不得背后谈论领导、同事与同行 我们主张批判和自我批判,但是家丑不可外扬，在外人面前谈论领导、同行、同事的不是,会让别人对本人个人的人格、信誉产生疑心。 不得涉及风格不高之事 风格不高的话题包括家长里短、小道音讯、男女关系、黄色段子等。假如这些风格不高的话题从我们嘴里说出来,就会贻笑大方,会使对方觉得我方素养不高，有失教养。 不得涉及个人隐私之事 关怀别人值得倡导，但是关怀应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时,尤其应
3、回避个人隐私，详细包括以下“五不咨询”:不咨询收入,不咨询年龄,不咨询婚否,不咨询健康,不咨询个人经历。二、宜选的话题 拟谈的话题 拟谈的话题是指双方商定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方商定今天谈论办公用品采购的咨询题,就不要谈论其他话题。风格高雅的话题作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中表达本人的风格、教养和档次,因而应该选择风格高雅的话题。哲学、文学、历史如此一些有深度、有广度的话题,不妨一谈。轻松愉快的话题 哲学、历史话题谈谈倒无妨,但是如此的话题往往会给人太沉重的感受，因而那些轻松愉快的话题,如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都能够谈上一谈。 时
4、髦流行的话题 时髦流行的话题也是适宜谈论的话题,能够针对对方的兴趣对时髦话题进展选择,如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。 对方擅长的话题 所谓“闻道有先后，术业有专攻”,谈论交往对象所擅长的话题,让交往对象获得一个展示本人的时机,从而营建一个良好的商谈气氛，何乐而不为?（商务交往中的谈话礼仪（下)见视野202X年月，20X年月21日出版) （摘自北京大学出版社商务礼仪)篇二:商务交往中的餐饮礼仪(上) 商务交往中的餐饮礼仪（上） 金正昆 在商务交往中，宴请客人的咨询题往往备受注重,不仅宴请的规模、宴请的规格、宴请的档次、参加的人员及邀请的函件都有一定之规，而且宴会的详细安排也有一些标准化的做
5、法。 宴请商务客人的5M原那么按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要应恪守所谓的5原那么。5M原那么是指在商务交往中安排宴会时有五大根本咨询题需要兼顾，因这五个根本咨询题的英文第一字母都是M，因而称为5M原那么。 5原那么:eetin，即约会 Meia，即环境 Mone,即费用 Mu，即菜单Maner，即举止 约会 约会的详细时间与对象，一定要三思而行。 宴请对象 宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席,请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小,那么会得罪某些人。总的原那么是在照顾各方面关系的前提下，尽量操纵范围，减少人数。 宴请的时间确定宴请时间，最好先征求被邀主、宾的意见，选择主、宾
6、双方都适宜的时间，以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间,涉外宴请也应避开对方国内严重节假日。回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。伊斯兰民族的斋月有白天禁食的风俗,因而,宴会只宜安排在日落以后。 给对方宽裕的预备时间，以便安排好各方面工作。 特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行,不能拖到节日、纪念日之后。 临时动议的宴请，事前不可能有预备。如客人忽然造访等。 环境 宴请地点恰当与否,表达着主人对宴请的注重程度。宴请地点可根据宴请目的、规模、方式和经费才能来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、效劳优良、治理标准的饭店或宾馆。落实宴请地点
7、时应留意: 按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆；客人少，那么可在小酒楼。 按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆,冷餐会、酒会那么可安排在大厅或花园。 宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的根据。 留意按来宾的意愿和地点特色选择宴请地点。 能够选择负有盛名的老字号或名酒家。 尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。 费用 在费用的使用上,既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，因而要留意少吃少餐，少餐而精,也确实是说既要强调宴请内容的少而精,又要防止大吃大喝、铺张浪费的做法。菜单 在菜单的安排上关键是要理解客人尤其是主宾不能吃什么,排除个
8、人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌,而不是咨询之爱吃什么。详细安排菜单时,既要照顾客人口味,又要表达特色与文化,即吃文化、吃特色。详细考前须知如下： 拟订菜单时要考虑宴请对象的爱好和禁忌。篇三:商务礼仪在商务交往中的作用 商务礼仪在商务交往中的作用 学院班级:信息工程学院电力系统01班 学号：610009197 姓名：马 东摘要： 商务礼仪是在商务活动中表达互相尊重的行为准那么。商务礼仪的核心是一种行为的准那么,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相尊重。商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高,人们关于精神文明的溯求
9、也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与别人沟通,取胜于商海。商务礼仪的运用不但表达了个人的本身素养,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的治理境地。商务礼仪是一门社会科学,也是一种艺术的运用。 关键词: 商务礼仪在商务交往中的作用 正文: 一.我对商务礼仪的认识 礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养的角度来看,礼仪能够说是一个人内在涵养和素养的外在表现。从交际的角度来看,礼仪能够说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的适应做法。从传播的角度来看,礼仪能够说
10、是在人际交往中进展互相沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为标准和惯用方式。能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中表达互相尊重的行为准那么。它的核心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相尊重。 二 商务礼仪的适用范围及其准那么 商务礼仪的适用范围分为以下几方面：(一)初次交往时要讲究商务礼仪 到一个企业调查其治理水平的高低,一般看三个方面:一是有无噪音；二是着装是否标准;三是人际间的间隔是否有度，尤其是男女之间的间隔是否有度。（二)公务交往中要
11、讲究商务礼仪 公务交往中讲礼仪,作用有二:第一，和交往对象划清界限,保持适当的间隔,确实是同学朋友也要称呼“李总”,“王经理”等，以说明利害关系；第二,维护企业形象。个体代表着企业,在以下场合最需要留意商务礼仪：庆典，仪式,商务会议，商务活动,迎送。 (三）涉外交往中要讲究商务礼仪比方握手,在商务上，握手只用右手;赠送礼品，菊花不能够送给国人,更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗适应商务礼仪的根本准那么包括:尊重为本,遵时守约，老实守信，热情周到。 三商务礼仪的作用 有人说,“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的
12、桥梁和纽带的商务礼仪,也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说,它还要较其他利器更为重要。因而,能够说,商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证,更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用,一言以蔽之：内强素养，外塑形象。详细说,商务礼仪有以下重要作用（一） 商务礼仪有助于提高商务人员的个人素养市场竞争最终是人员素养的竞争，对商务人员来说，商务人员的素养确实是商务人员个人涵养的表现。涵养表达在细节上,细节展示素养。所谓个人素养，确实是在商务交往中待人接物的根本表现，比方吸烟,一般有涵养的人在外人面前是不吸
13、烟的;有涵养的人在大庭广众之下是不高声的；在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原那么:必须符合身份，以少为佳,一般不多于三种,每种不多于两件,同时要留意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐,和谐产生美。（二)商务有助于建立良好的人际关系 在商务交往中,人们互相妨碍，互相作用，互相合作,假如不遵照一定的标准,双方就缺乏协作的根底。在众多的商务标准中，礼仪标准能够使人明白应该怎么样做，不应该怎么样做,哪些能够做，哪些不能够做，有利于确定自我形象，尊重别人,赢得友谊。 (三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的,好的企业形象有助于企业在剧烈的市场竞争中获得有
14、利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象确实是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中构成的综合化,系统化的印象，是妨碍交往能否融洽，交往能否成功的重要要素。而商务礼仪确实是塑造形象的特别重要的手段，如在人际交往中,言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美妙；穿着讲究礼仪使人加强自信。运用商务礼仪,能够在公众心目中塑造出良好的组织形象,使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地并产生出特别好的社会效应和经济效益。 （四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深化,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态
15、:一是感情共鸣；另一种是情感排挤。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情,促使良好的人际关系的建立和开展。反之，假如不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排挤，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 （五)商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说：假如可口可乐普及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话,那么第二天世界各大媒体的头条新闻确实是:各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。由于在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深化人心,可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。众所周知,企业形象的好坏,有两个衡量指标：知名度和佳誉度。知名度，通过大量的媒体广告能够提高；佳誉度,本质上由员工素养和先进的治理方式所决定。好形象源于好效劳,礼仪效劳确实是优质效劳的重要内容,它通过标准效劳人员的仪容，仪表,效劳用语,操作程序等,使效劳质量详细化,标准化,制度化,使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比严重大增加,就会给企业带来宏大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使本人树立起一种内心的道德信念和礼貌涵养准那么,如此也就会获得一种内在的力量。在这种力量下,人们不断提高自我约束、自我抑制的才能，
