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1、2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共55题，每题11分，总计55分1、过程的组成成环节不包括括（ ）。A输入B输出C转化D实施活动2、从管理职能能的作用看，下下列说法正确确的是（ ）。A计划是手段段B组织是前提提C控制是保证证D领导是关键键3、方针目标管管理在企业管管理中的作用用表述不正确确的是（ ）。A是实现企业业经营目的、落落实经营决策策的根本途径径B是调动职工工参加管理积积极性的重要要手段C是企业为实实现以质量为为核心的中长长期和年度经经营方针目标标D是提高企业业整体素质的的有效措施4、企业方针目目标的确定大大致经过的环环节不包括（ ）。A要调查企业业所处的内外外环
2、境，分析析面临的发展展机会和威胁胁B要研究组织织在资源拥有有和利用上的的优势和劣势势C要分析企业业现状与期望望值之间的差差距D要研究确定定实现经营方方针目标的可可行性方案5、其他预防费费用不包括（ ）。A质量及可靠靠性组织机构构的行政管理理费用B经营管理人人员及行政办办公室人员的的工资及差旅旅费C零缺陷计划划预防性措施施费用D厂房设备维维护等预防性性措施费用6、关于质量教教育培训范围围的有关内容容叙述不正确确的是（ ）。A对最高管理理者的培训是是要使他们了了解质量对提提高组织效益益的重要意义义，了解最高高管理者在质质量领域负有有的责任B对管理岗位位员工和其他他关键岗位员员工的培训主主要是如何通
3、通过身体力行行的领导提高高效益和效率率C对特殊职能能部门人员的的培训主要是是明确各职能能部门质量保保证的影响因因素和所需技技能D广泛的员工工培训主要是是为了建立对对质量重要意意义的认识，掌掌握质量的基基本常识7、（ ）是是制定标准对对象的基本属属性。A重复性事物物B客观性事物物C新事物D相似事物8、被国际标准准化组织确认认并公布的其其他国际组织织中书写错误误的是（ ）。A国际牙科联联合会(FDDI)B国际排灌研研究委员会(ICID)C国际制酪业业联合会(IIDDF)D国际毛纺组组织(IWTTO)9、在互利共赢赢的关系原则则下（ ）已成为为企业质量管管理创新的重重要途径。A加强对供应应商的质量控
4、控制B加强对供应应商的选择C加强企业的的服务D加强对企业业的管理10、（ ）主主要是指供应应商的产品质质量和服务质质量，是评价价供应商业绩绩的最重要指指标。A订货满足率率B供货及时率率C供应商的产产品及服务D供应商的顾顾客反馈11、根据对供供应商的业绩绩评价，可以以将所有供应应商分为（ ）四级。A一、二、三三、四B甲、乙、丙丙、丁CA、B、CC、DD、12、（ ）是是基线质量，是是最基本的需需求满足。A一元质量B魅力质量C线性质量D理所当然质质量13、引擎的目目的是（ ）。A收集所有相相关顾客的信信息，为企业业各部门创建建统一的顾客客观点B对顾客信息息进行分析，为为企业员工提提供所需要的的信息
5、，也可可能是销售机机会或顾客的的抱怨，然后后显示顾客下下一步将采取取的行动C采取代码或或连接器和桥桥梁，位于新新安装的CRRM系统与企企业传统系统统之间，提供供信息服务的的数据映射服服务，可以使使得系统与其其他分散的系系统保持沟通通D提供各种个个性化的应用用，包括各种种统计、财务务分析报告等等14、供应商审审核一般分为为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。A技术审核B功能审核C外观审核D过程审核15、（ ）是是（ ）存在的的基础。A组织、顾客客B顾客、组织织C企业、客户户D客户、企业业16、质量管理理的八项原则则之一“领导作用”，即最高管管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。A决定B决
6、策C计划D规定17、（ ）是是指产品策划划、形成直至至交付的全部部过程，是直直接影响产品品质量的过程程。A产品设计和和开发B产品销售C产品的生产产D产品实现18、“特殊过过程”是指对形成成的产品是否否合格不易或或不能经济地地（ ）的过程程。A评审B鉴定C验证D确认19、（ ）的的目的在于增增加顾客和其其他相关方满满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进20、下列不属属于与审核员员有关的原则则是（ ）。A道德行为B公正表达C职业素养D审核原则21、用于质量量管理体系审审核的标准应应是（ ）。AGB/T119000BGB/T119001CGB/T119021DGB/T11901122、
7、实验室工工作的最终成成果是（ ）。A检测报告B程序文件C鉴证结论D检验数据23、（ ）就就是对检验涉涉及的活动、过过程和资源及及相互关系做做出的规范化化的书面(文件)规定，用以以指导检验活活动正确、有有序、协调地地进行。A质量检验评评审B质量检验指指导C质量检验控控制D质量检验计计划24、以下表述述中（ ）不是集集中管理型质质量检验机构构的优点。A产品质量合合格与否的决决策权集中，有有利于把住质质量关B质量检验人人员在判断产产品质量问题题时，可以不不受完成生产产任务与否的的影响C由于检验人人员集中统一一管理，能保保证整个产品品形成过程执执行各类标准准的一致性和和检验要求的的协调性和统统一性D加
8、重了作业业组织管理者者的质量责任任，有利于调调动作业组织织各类人员确确保产品质量量的积极性25、对产品的的基本功能和和使用性能通通过试验取得得资料，属于于机械产品的的（ ）。A负载试验B功能试验C结构力学试试验D可靠性试验验26、工程计量量，又称工业业计量，是指指各种工程、工工业、企业中中的实用计量量，它体现了了计量的（ ）作用。A应用性B公益性C基础性D实用性27、中华人人民共和国计计量法于（ ）起施行。A1985年年9月6日B1986年年9月6日C1985年年7月1日D1986年年7月1日28、额定操作作条件是指（ ）。A测量仪器的的规定计量特特性不受损也也不降低，其其后仍可在正正常工作条
9、件件下运行所能能承受的极端端条件B使测量仪器器的规定计量量特性处于给给定极限内的的使用条件C测量仪器在在性能试验或或进行检定、校校准、比对时时的使用条件件D确定测量仪仪器本身性能能所规定的标标准条件29、扩展不确确定度是确定定测量结果（ ）的量。A区间B误差C置信度D标准差30、（ ）是是指为确保测测量设备满足足预期使用要要求而进行的的一组操作。A计量确认B实施控制C校准检定D分析控制二、多选共55题，每题22分，总计110分31、属于赋予予特性的是（ ）。A产品的价格格B售后服务要要求C机器的生产产率D螺栓的直径径E运输方式32、美国质量量管理专家朱朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。A质
10、量策划B质量控制C质量监督D质量检查E质量改进33、组织要完完成的工作有有（ ）。A组织机构和和结构设计B人员配备，将将适当的人员员安置在适当当的岗位上，从从事适当的工工作C组织资源的的优势利用D启动并维持持组织运转E监视运转34、方针目标标管理作为一一种科学管理理方法具有（ ）特点。A强调系统管管理B强调重点管管理C注重措施管管理D注重统一管管理E注重自我管管理35、降低合格格成本可以通通过的途径有有（ ）。A提高现有的的过程能力B提高技能C开发产品或或服务的技术术革新D赢得信誉E过程再设计计，即重新对对过程进行设设计36、在进行质质量成本分析析时经常会使使用质量成本本的结构比例例指标为（
11、）。A鉴定成本率率=鉴定成本/质量成本B预防成本率率=预防成本/质量成本C故障成本率率=故障成本/质量成本D损失成本率率=损失成本(内部+外部)/质量成本本E损失成本率率=损失成本(内部-外部)/质量成本本37、原始数据据是信息处理理过程的输入入，通过（ ）等一系系列操作活动动，从而产生生可用于控制制、改进和决决策的有用信信息。A整理B分析C计算D修改E建模38、设计和策策划培训在选选择培训方式式或组织培训训时应考虑的的因素包括（ ）。A时间和地点点B设备C培训效果D培训目标E学员的基本本情况39、培训教师师的选择应从从（ ）实际出出发，选择外外部或组织内内部人员。A培训目标B培训策划C培训方
12、式D培训制约条条件E培训资源40、顾客按接接受产品的所所有者情况分分为（ ）两类。A内部顾客B外部顾客C目标顾客D过去顾客E潜在顾客41、影响期望望的因素有（ ）。A标记、资料料B信息、推荐荐C知识D经验E感觉42、魅力质量量是质量的竞竞争性元素。通通常具有（ ）特点。A有全新的功功能，以前从从未出现过B能极大提高高顾客满意C一种非常新新颖的风格D引进一种没没有见过甚至至没考虑过的的新机制，顾顾客忠诚度得得到了极大的的提高E是产品或服服务具有竞争争力的质量保保证43、下列各项项属于中国顾顾客满意指数数测评基本模模型的结构变变量是（ ）。A品牌形象B预期质量和和感知价值C感知质量D预期价值E顾客
13、忠诚和和顾客满意度度44、最高管理理者对其所作作出的承诺提提供证据的活活动有（ ）。A制定质量方方针B确保制定人人员的齐备C确保质量目目标的制定D进行管理评评审E向组织传达达满足顾客和和法律法规要要求的重要性性45、质量管理理体系要求所所有从事影响响产品质量工工作的人员应应有能力胜任任所在岗位的的工作，这种种能力是基于于适当的（ ）。A年龄B教育C培训D技能E经验46、设计和开开发包括（ ）。A产品的设计计和开发B过程设计和和开发C体系设计和和开发D服务设计和和开发E管理设计和和开发47、下面有关关质量管理体体系审核与质质量管理体系系认证的主要要区别及联系系说法有误的的是（ ）。A质量管理体体系审核包括括了质量管理理体系认证的的全部活动B质量管理体体系审核是质质量管理体系系认证的基础础和核心C审核需要提提高审核报告告，而认证需需要颁发认证证证书D当审核报告告发出后，审审核即告结束束；而颁发认认证证书后，认认证活动并未
