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1、-消防监控中心流程图目录一、监控室例行工作二、中控室监控效劳播送系统1、工作总蓝图2、对客户效劳3、紧急情况4、例行工作三、中控室监控效劳红外线监控1、工作总蓝图2、对客户务3、例行工作四、中控室监控效劳消防报警系统 1、总蓝图2、例行工作五、问询效劳1、工作总蓝图2、例行工作3、小区出入口岗位1总蓝图2人员/货物出入管理部车辆、外部车辆驶入小区管理六、形象岗会所、商业街1、工作总蓝图2、工作流程七、巡视工作1、工作总蓝图2、执行巡更系统3、二次装修管理1)工作总蓝图2)工作流程4、设备设施的平安管控1)工作总蓝图2)工作流程5、捡拾物品1)工作总蓝图2)工作流程6、对可疑人员的盘查1)工作总
2、蓝图2)工作流程八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1)工作总蓝图2)工作流程2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1)工作总蓝图2)工作流程图3、客户挂失财物1)工作总蓝图2)工作流程案4、电梯困人的处理1)工作总蓝图2)客户效劳中心流程5、停电事件的处理1)工作总蓝图2客户效劳中心流程6、自然灾害的处理1)工作总蓝图2)工作流程图7、暴力事件1)工作总蓝图2)工作流程图8、突然死亡、重伤事件1)工作总蓝图2)工作流程图9、自杀或企图自杀事件1)工作总蓝图2)工作流程图10、精神病、出丑闹事人员1)工作总蓝图2)工作流程图11、打架斗殴、流氓滋扰1)工作总蓝图2)工作流程图
3、12、突发性水浸和室水浸1)工作总蓝图2)工作流程图13、发生交通意外事故1)工作总蓝图2)工作流程图14、传染病及疫情1)工作总蓝图2)工作流程图15、醉酒1)工作总蓝图2)工作流程图16、聚众游行、抗议1)工作总蓝图2)工作流程图九、消防巡查1、日常消防设施维护1)工作总蓝图2)工作流程图2、消防检查工作日常1)工作总蓝图2)工作流程图3、消防检查工作季度1)工作总蓝图2)工作流程图4、消防检查工作年度1)工作总蓝图2)工作流程图5、消防宣传1)工作总蓝图2)工作流程图 6、消防演习1)工作总蓝图2)工作流程图一、监控室例行工作：队员日常实时监控客户中心负责对整个流程进展数据存档监控图像无
4、异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户效劳中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报工程经理后通报消防、公安发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报工程经理后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知工程部进展处理发生冲突、集会等非触犯法律事件巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离安排队员进展劝阻. z-二、中控室监控效劳播送系统1、工作总蓝图播放记录存档通知客户播放时间通知秩序领班播 放炸弹/恫吓等紧急事件确认危害程度祝福点歌安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放. z-二、中控室监控效劳播送系统2、对客户效劳：中控秩序根据通知
5、单内容进展播放客户要求播送播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户效劳中心发单通知中控秩序客户效劳中心接到客户要求，安排合理播放时间满意客户中心负责对整个流程进展数据存档客户效劳中心收集客户回馈情况中控秩序向客户效劳中心回寄工作单客户效劳中心通知客户播放时间二、中控室监控效劳播送系统3、紧急情况：发生炸弹/恫吓等紧急事件危害其他住户客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度中控秩序根据通知单内容进展播放客户效劳中心迅速发单通知中控秩序客户中心负责对整个流程进展数据存档中控秩序向客户效劳中心回寄工作单二、中控室监控效劳播送系统中控秩序进展日常背景音乐播放中控秩序负责进展数据存档遇不可控制火情时，播送报警
6、系统自动启动4、例行工作：. z-三、中控室监控效劳红外线监控1、工作总蓝图特殊要求侦查案件分析情况日常实时监控发生报警观察报警记录无异常各类资料存档盗窃/*人员不慎误入批评教育安排赶往报警地点调查CCTV监控调查报警原因发通知单通报秩序领班分析情况工程经理指示后通报110跟踪行踪. z-三、中控室监控效劳红外线监控1、对客户务：秩序主管收到通知，调查报警记录客户要求观察红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户效劳中心发单通知秩序主管不合理客户效劳中心进展耐心解释客户效劳中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户效劳中心负责对整个流程进展数据存档客户效劳中心将报警记录交予客户秩
7、序主管向客户效劳中心回寄工作单及报警记录复印件三、中控室监控效劳红外线监控3、例行工作：秩序员日常实时监控客户效劳中心负责对整个流程进展数据存档系统无异常报警发生报警客户效劳中心接到通知，具体分析情况通知秩序领班进展跟踪其行踪工程经理指示后通报110秩序员跟踪并将可疑人员劝离运用CCTV监控调查报警原因、具体地点通报秩序领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃/*人员不慎误入批评教育，带离. z-四、中控室监控效劳消防报警系统烟感出现报警立即通知秩序领班资料存档工程经理指示后通知消防部门应急扑救根据CCTV监控进展确认赶往报警地点严重不严重温感报警、灭火、播送系统启动通知领导及部门负责人误报安排人
8、员进展恢复紧急指挥中心1、总蓝图. z-四、中控室监控效劳消防报警系统2、例行工作：中控室消防烟感出现报警根据CCTV监控进展位置确认中控秩序通知秩序领班安排人员迅速赶往事故现场安排人员进展系统恢复误报非误报安排人员应急扑救温感报警、灭火、播送系统启动不可控制可控制通报客户效劳中心客户效劳中心设为紧急指挥中心工程经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人客户效劳中心负责对整个流程进展数据存档. z-五、问询效劳1、工作总蓝图问询具体地点、住户位置等情况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析情况知情不知情工程经理指示后通知公安部门门通知经理劝离小区通知相关岗位监视. z-2、例行工作被询问
9、秩序人员分析问询是否合理客户问询地点、位置等情况合理客户效劳中心耐心解答客户询问不合理知情秩序人员耐心解答询问不知情通知客户效劳中心客户效劳中心通报值班经理/秩序主管通知客户效劳中心秩序员劝离秩序员通知相关岗位对其予以监视有必要工程经理指示后通报110没有必要秩序部负责对整个流程进展数据存档. z-3、问询效劳小区出入口岗位问询具体地点、住户位置等情况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析情况知情不知情工程经理指示后通知公安部门通知经理劝离小区通知相关岗位监视1工作总蓝图. z-秩序人员指挥车辆停驶于小区门口内侧客户车辆要求驶出小区是检查客户车证是否相符否秩序员询问是否为内部车辆经常出入的
10、内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆秩序员收回车辆计时卡或计时票据敬礼示意放行相符不符秩序部负责对整个流程进展数据存档计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费. z-六、形象岗会所、商业街1、工作总蓝图平安警卫指挥车辆人员出入承受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待的平安警卫发生问题，记录存档常规出入. z-六、形象岗会所、商业街2、工作流程图人员出入分别进展存档指挥车辆重大接待的平安警卫进入车辆管理流程常规出入平安警卫进入询问流程. z-七、巡视工作执行巡更系统1、工作总蓝图记录存档日常巡视遵守巡更制度正 常不 正 常工程问题客户效劳问题其他问题平安问题联系相关部门进展处理并填写相应工作单立即通报领班安排处理或临时处理隐患问题通知客户整改整改监视整改. z-七、巡视工作执行巡更系统2、例行工作秩序人员进展日常巡视检查工作正常秩序部进展巡视检查数据存档客户整改遵守巡更制度及路线打点或记录时间发现问题客户效劳问题工程问题其他问题平安问题隐患问题通知客户效劳中心立即通报秩序领班通知客户效劳中心客户效劳中心联系相关部门进展处理并
