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1、第二章ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、质量管理体系的内涵，一般以文件化的方式成为组织内部质量管理工作的要求1、组织内部监理2、系统的质量管理模式3、战略决策二、ISO 族标准的构成：1、核心标准（0 基础、 1 要求、 4 业绩改进、 11 环境管理）2、支持性标准（ 12 测量控制、 6 项目管理、 7 技术状态、 13 文件、 14 经济、 15 培 训、17 统计）三、ISO 质量管理体系的质量管理原则：1、以顾客为关注焦点（动态跟踪、顾客第一）2、领导作用（确定质量方针、质量目标）3、全员参与（以人为本）4、过程方法（循环过
2、程包括：管理职责、产品实施、资源管理、分析改进）5、管理的系统方法（对产品可靠性信任、持续改进打基础、顾客满意）6、持续改进（提高有效性和效力来实现目标）7、基于事实的决策方法（收集信息、信息管理、分析信息、了解现状、决策）8、与供方互利关系四、ISO 质量管理体系的特征：1、系统性2、全面有效性3、预防性4、动态性第二节 监理单位与质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的策划：1、领导决策、统一思想（确定并建立目标）2、成立班子、拟定计划（职责分工）3、教育培训、统一认识（决策、管理、协调层）4、调查现状、分析评价5、制定方针、明确目标（方针：质量宗旨和方向。目标：追求目的）6、健全机构、
3、明确职权二、质量管理体系文件（监理的纲领性文件） 的编制应具有（先进、 适宜、可操作性） 原则：1、符合性2、确定性3、相容性4、可操作性（重要前提）5、系统性6、独立性三、质量管理体系运行中的工作要点：1、人力资源管理与培训2、文件的标识与控制3、追踪检查4、建立并实行严格的考核制度（总监）5、物资管理四 质量管理体系有效运行的要求： 全面贯彻、 行为到位、 适时管理、 适中控制、 有效识别 、 与时俱进 质量管理体系审核的原则：道德行为、公正表达、执业素养、独立性、基于证据 认证和认可的区别：五1 、 进行单位不同、2 、 形式不同3、效果不同第十章 工程项目质量控制的建立与实施质量控制系
4、统与质量管理系统的区别：质量控制系统质量管理系统建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理单位的质量管理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理单位的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理单位的质量管理目标作用的时效一次性永久评价的方式自我评价与诊断第三方认证质量控制系统的构成1、组织机构2、工作制度3、监理程序4、监理方法5、监理手段 质量控制系统的建立：1、建立组织机构2、确定工作制度3、明确工作程序4、确定方法（直方图）排列图、鱼刺图）5、确定工作手段（监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验、见证取样6、质量目标系统持续改进 第十一章 卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式的实 质：虽调大
5、质量观 2关住竞争力提升 3提供了先进的管理方 4法焦于经营结果 5是个成熟度标准 卓越绩效管理模式的理 念：远见卓识的领导 2战略导向 3顾客驱动 4社会责任 5重视学习 6以人为本 7合作共赢8、创新与改进9卓 快速反应10卓 基于事实的管理11、 关住结果和创造价值 三、卓效评价准则与 ISO9000 的相同点1、基本原理和原则相同2、基本理念和思维方式相同3、使用方法相同四、卓效评价准则与 ISO9000 的不同点：ISO9000卓越绩效模式导向标准化导向战略导向驱动力市场准入市场竞争评价方式符合要求就行过程和结果诊断关注点关注过程关注结果目标顾客满意相关方满意责任人强调领导责任对组织
6、的要求不违法违规组织的社会责任下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难 和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 201x 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 201x 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作（一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干 中学、学中干，不断掌握方法积累 经验。我注重以工 作 任务为
7、牵引，依托工 作岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不 断丰富知识掌握 技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住 了工作重点和难点。（二）201x 年工 程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半
8、年，行政部组织召开了年 的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人 员的年终绩效。在工作 目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管 理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导， 切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实 “预防为主、 防消结合” 的方针，公 司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总
9、结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交 流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安 全检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了
10、一个新台阶，做每一项工作都有了 明确的 计划和步骤，行动有了 方向，工作有了 目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚， 事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走 进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有， 在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一 个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知 识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求 自己从实际出发，坚
11、持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五 、要 定 期 召 开 工 作 会 议 ，兼 听 下 面 员 工 的 意 见 ，敢 于 荐 举 贤 才 ，总 结 工 作 成 绩 与 问题 ， 及时采取对策!六、存在的不足总 的 来 看 ，还 存 在 不 足 的 地 方 ，还 存 在 一 些 亟 待 我 们 解 决 的 问 题 ，主 要 表 现 在 以 下 几 个 方面：1、对新 的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套 路处理问题，表 现 出工作上的大胆 创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间 挑拨是非，嘲讽，冷
12、语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的 工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提 高自 我防范意识， 但 这 还不能解决根本 问题，后 来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更 好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与员工 的协调，进一步理顺关系;（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创
13、新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公 司管理的相关规 定 ，提 高 员 工 们的 安全意识 ，同时在 安全管 理 方 面 要严格要求自己，为 广大公司员工 做 好 模范带头作用。在 明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。 我 们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们 的工作推向前进!我相信： 在上级的正确领导下， cssm 大安防的 明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看 着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到 红牛已经一年多 了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX,崭新的一
14、年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学 到了许多平时学不到的岗位知识 ，尤其这 几次停机时跟着 设备维修人员一 起检 修设备时又让我对设备的工作 原理有了更深了 解，从而使我提高了 岗位操作技能，更重要的 是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到 的新知识与操作技能相结合，减少了处理 故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与 缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧， 减 少了处理故障的时间。2 对整条生产线也有了的了解，在 其他岗位出 现故障时自己也能过去帮上忙。3 现在 和
15、相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。 4 在开班后会时通过主管描述生产线场 的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现 多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我 们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践， 也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话 心里还来气。 2 缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没 做太好而且还累的满头大汗。 3 口语表达能力较差，在 岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想 的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里
